还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
商场收银员管理制度
一、关于收银员考勤管理规定
1.收银员(正常班)须每天早上800之前进行考勤,否那么记为迟到,除休班、请假人员,全员参加晨会,下班考勤时间为周一至周五1740之后,周六至周日1810之后(冬季提前半小时),否那么记为早退员工每月无故迟到、早退一次,罚款10元;迟到、早退二次,罚款20元;迟到、早退三次,罚款100元;超过三次的根据情况进行严重处理
2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单,按部门领导审批顺序签字,递交办公室对没有请假申请单请假、休假的员工,一律记为旷工(特殊情况需开具证明)
3.休假半天考勤时间上午休假签到1300;下午休假签退1130
二、关于收银员仪容仪表的相关规定
1.上班期间必须统一着工装,统一佩戴工牌,杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子
2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋,禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋
3.员工需淡妆上岗,长发需扎起来,禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色
4.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上
三、关于收银员岗位职责的规定
1.收银台内卫生要干净、整洁,无关物品不放臵收银台
2.接待顾客要做到四点主动、热情、耐心和周到,熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌,以便于更好的为顾客效劳,答复顾客咨询,收银员不得以任何理由与顾客发生争执
3.工作认真细致,具有良好的计算、区分假币、点钞能力,收款时要唱收唱付,快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息,标准操作,当顾客刷卡支付货款时,刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中
4.工作中暂离岗位时,要注意货款平安,锁好抽屉,收银台上放臵“暂停效劳,敬请见谅”的告示牌
5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据,非工作人员不得进入收银台
6.下班做好结账工作,记录货款明细,收好备用金、公章及pos机,关闭电源后离开收银台
四、关于收银员休班、楼层定岗的规定
1.一期收银员休息两人(中厅三楼除外)定岗楼层一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼
2.二期收银员休息一人定岗楼层一楼、三楼
3.如遇特殊情况,再临时调动收银员替班到岗
五、关于收银员到岗交接班的规定
1.收银员交接班时,当班遗留问题相互转达,货款和周转备用金要当面盘点清楚,做到账实相符,不得以任何借口借给任何人或私自挪用
2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字,至少一式两联(第一联、每三联),为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况,明确收银员责任
3.收银员休班期间的早会内容,由替班人员传递
六、属于收银员违纪行为的相关规定
1.上班时串岗、扎堆聊天;
2.长时间接打私人;
3.对顾客不礼貌,接待顾客生硬、顶撞、推卸责任;
4.未履行岗位职责,给公司造成轻微损失;
5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位;
6.工作期间睡觉、上网、看电影等;
7.工作态度恶劣、侮辱他人;
8.因效劳态度不好导致顾客向公司投诉;
9.私自索取他人礼物或回扣;
10.泄露营业收入及财务机密模板内容仅供参考 。