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5月国家电网培训心得体会范文 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程相关要求,增强员工队伍业务素质,进一步提升窗口从业人员供电效劳水平,真正到达内强素质、外树形象的目的,从9月3日起,内江电业局组织各城市窗口的所有供电效劳人员开展了一次业务技能素质培训 此次培训由该局教育培训中心牵头组织,营销部予以积极配合落实,特邀厦门英斯捷国际开展机构董事长叶飞老师亲临授课培训分为两期,每期3天,共有100名客户效劳中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训本着一切从实际出发的原那么,培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、效劳品牌认知、供电效劳礼仪、客户心理引导、效劳沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点,并在培训结束前组织全体学员进行了考试,充分做到了“以考促学、有效提升” 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧,向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能现场互动和实际演练的有效结合,让培训充分做到了寓教于乐,使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习学员们感受到,此次培训的内容很实用,不但能解决平时工作中遇到的问题,更能让自己深刻领会供电优质效劳的内涵,较好地掌握优质效劳技能表示在今后的工作中,要切实标准个人言谈举止,熟练掌握效劳技巧,更好地展示个人素质和企业形象,为全面提升企业优质效劳水平做好分内之事 模板内容仅供参考 。