还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
客服实习工作日记范文 通过实习,一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我们为社会做出了自己的奉献以下是客服实习工作,欢送阅读! 今天我算是见识到了什么叫忙碌,早上8点来到部门,就开始不停的响,学长他们根本就是刚挂掉就响,由于只有3组电脑可以用来查询和处理,所以他们一刻不停的在各台电脑前穿梭让我见识到了维护部门工作忙碌的一面 第一天我感慨了他们那飞速的操作,但是今天仍然好似不够啊,由于师傅工作太忙,而我海尔没有学习相关业务操作所以上午我只能在不影响师傅工作的情况下看着他们都做些什么上午就是在忙碌中度过的我在上午的观察中了解到,我们维护部门能通过后台操作帮助用户查询、重置密码,修改网络带宽,更换端口,查询数据异常原因,新安装宽带业务单的等等 到了下午,不就那么忙了所以师傅就帮我进一步介绍了他们工作的流程主要就是由上门的师傅打过来告知对应用户的账号,然后由我们维护部门在数据终端上调取相应的用户信息,进行各种操作,根本上密码上的问题很快就能解决但是遇到调换端口的问题的时候我们就要找到空闲端口才再把端口和账号对应起来才能解决最复杂的问题就是遇到数据异常的问题,我们需要到另外一台计算机上对数据进行查询,有着各种命令,而调取出来的数据那么很多,需要我们逐行逐行进行查对我看了一下根本上很晕,而师傅们那么能一目十行这就是业务素养,这不是一天两天就能练出来的此外还要计算对应端口所在的板的位置,然后查询对应端口上有没有设置为相应业务的数据量…… 看着简单的工作在师傅介绍完之后,我才到任何事情都不会像表外表上看起来那么简单! 休息了两天,今天又去上班了……上个礼拜虽然只有3天,,但是收获着实不少,而今天有事丰富的一天 师傅在上周帮我介绍了adsl这一老牌的上午业务,今天帮我主要介绍了现在电信主推的FTTH业务的大体框架其主要原理和ADSL区别不大,但是多了一个光猫和光分器 说到FTTH,首先就必须谈到光纤接入光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体光纤接入可以分为有源光接入和无源光接入光纤用户网的主要技术是光波传输技术目前光纤传输的复用技术开展相当快,多数已处于实用化根据光纤深入用户的程度,可分为FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等 FTTHFiberToTheHome,顾名思义就是一根光纤直接到家庭具体说,FTTH是指将光网络单元ONU安装在住家用户或企业用户处,是光接入系列中除FTTD光纤到桌面外最靠近用户的光接入网应用类型FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽,而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性,放宽了对环境条件和供电等要求,简化了维护和安装 昨天师傅介绍了我FTTH的根本架构,后来我让我参观了崇明这边光网版的主机今天师傅为我介绍了FTTH的一些根本优缺点 FTTH的优势主要是有5点 第一,它是无源网络,从局端到用户,中间根本上可以做到无源; 第二,它的带宽是比拟宽的,长距离正好符合运营商的大规模运用方式; 第三,因为它是在光纤上承载的业务,所以并没有什么问题; 第四,由于它的带宽比拟宽,支持的协议比拟灵活; 第五,随着技术的开展,包括点对点、
1.25G和FTTH的方式都制定了比拟完善的功能 在光接入家族,还有FTTBFiberToTheBuilding光纤到大楼,FTTCFiberToTheCurb光纤到路边,FTTSAFiberToTheServiceArea光纤到效劳区等等 将光纤直接接至用户家,其带宽、波长和传输技术种类都没有限制,适于引入各种新业务,是最理想的业务透明网络,是接入网开展的最终方式 虽然现在移动通信开展速度惊人,但因其带宽有限,终端体积不可能太大,显示屏幕受限等因素,人们依然追求性能相对占优的固定终端,也就是希望实现光纤到户光纤到户的魅力在于它具有极大的带宽,它是解决从互联网主干网到用户桌面的“最后一公里”瓶颈现象的最正确方案 虽然今天都是些理论上的东西,但是也是对自己知识体系的充实,同时也是为我将来要进入电信工作做的一切预习工作 师傅连续两天帮我介绍了有关城市光网的知识,让我收获良多 本来我想在学习一些知识以外还能亲自动手,来做一些师傅平时做的工作,但是由于我不是电信正式员工,而我所处的部门有些资料是不能给我接触的,此外,这些工作需要很高的准确性,所以我最终只能在旁边看着他们工作 总的来讲,今天不是很多,所以我也有时间和那些学长学姐聊一些有关大四的安排 学长和学姐根本上都告诉我要充实自己的实践能力,毕竟课本上的东西都是很死板的,要真正的运用到现实中还是需要一些实践经验的此外到了大四要学会合理安排时间,应为临近毕业,我们要开始着手自己的毕业设计,同时还要开始为自己的工作做打算所以这对我们自己我控制能力的要求将提高很多 虽然今天在专业知识上没有什么提高,但是确是也是有意义的一天 实习也有将近一个礼拜了,虽然每天的朝8晚5的职业生活让我接触到了很多校园里所没见到过的只是但是每天看着师傅他们每天都是那么忙碌,每天反复操作着相同的东西,我对我将来步入社会后的生活产生了迷惑 在学校的时候,我们每天虽然都在上课,但是学到的东西是不一样的,课余时间我们还有很多空间可以做我们自己喜欢的事情,换句话说就是我们每天都能有新的不同的体验,每天都是的、丰富的,但是一踏上工作岗位,每天难道都要反复做着那些相同的事情我觉得我自己会受不了,这样的生活不是我想要的 有这些想法也许是因为在这段实习中,我发现自己在这个部门找不到自己的位子,或者说在有些时候有些无所事事在接下来的两个礼拜中我不光要学习相关知识,也要找到我解决我这个迷惑的方法 这些想法的出现只能说明我还没有做好进入这个社会的准备明天又是新的一天好好实习好好做好自己的事情模板内容仅供参考 。