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工作中礼仪知多少管理资料
(一)重要的第一声当我们打给某单位,假设一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象,
(二)要有喜悦的心情打时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对
(三)清晰明朗的声音打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来如果你打的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,假设坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力因此打时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部,听到铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听铃声响一声大约3秒种,假设长时间无人接,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下印象即便离自己很远,听到铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的如果铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方抱歉,假设响了许久,接起只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象
(五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指
①When何时
②Who何人
③Where何地
④What何事
⑤Why为什么
⑥HOW如何进行,
(六)了解来的目的上班时间打来的几乎都与工作有关,公司的每个都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把挂了接时也要尽可能问清事由,防止误事我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感
(七)挂前的礼貌要结束交谈时,一般应当由打的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂,不可只管自己讲完就挂断随着科学技术的开展和人们水平的提高,的普及率越来越高,人离不开,每天要接、打大量的看起来打很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术使工作顺利的术
(一)迟到、请假由自己打;
(二)外出办事,随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及;
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;
(五)用机传送文件后,以联络;
(六)同事家中不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位应注意一般借用别家单位,一般不要超过十分钟遇特殊情况,非得长时间接打时,应先征求对方的同意和谅解模板内容仅供参考 。