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工作自我鉴定集锦8篇工作自我鉴定集锦8篇 自我鉴定是一个人对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现的自我总结,它能够头脑更加清醒,目标更加明确,为此要我们做好自我鉴定那么你知道自我鉴定如何写吗?下面是精心的工作自我鉴定8篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 假期期间,我到xx办事处实习,在办公室担任助理的工作,包括收发、复英分发信件,准备培训材料等工作下面就是本人的工作的 在实习期间,我接触了一些办公用品,如机、碎纸机、打印机、扫描仪等,掌握了这些机器的根本操作,了解了公司办公的根本情况同时在此期间我也学到了许多更有用的东西 开始实习时,刚进入陌生的环境难免会有些紧张,不知道该怎么办是同事们友善的微笑缓解我的为难大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声谢谢对于我这个很少跟生人打交道的学生来说,是给我上了一堂礼仪课 作助理,任务比拟琐碎繁杂,指导我的老师教我,做事情要分主次、有条理说着容易,做着难每天要发、收信件、废旧纸张在利用等,手头有多件事情需要完成当然这时候就要将重要的事情放在首位,把所有事情的主次顺序排好这样就不会乱正好最近公司要进行培训,需要复印资料一共17份,每份里又有十余份不同的资料共百余页,这时候就需要有条理,每份资料分别印刷,清点数量,一张都不能错漏这时候就要慢慢来,一点点完成保证每份资料的完整和质量 我所在的部门是这家公司的数据处理中心,全部资料、文件、电脑软件均是英文,除此以外还有一些外籍员工在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习,加强自己的能力在此期间,我也旁听了几次面试让我了解了面试官需要了解得东西,和我欠缺的地方,为我以后的面试做好准备这些就是我实习最珍贵的收获 实习是我步入社会前的第一课,教会我怎么待人接物,如何处理各种事情虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面,学习的只能是一些初步的方法,但这些对于我是非常重要的 实习虽然很辛苦忙碌,但对我来说是一次非常有益的磨练和尝试这次实习告诉我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走要抱着谦虚谨慎的态度,无论大小认真踏实的完成每一件事,走好每一步 从这次餐饮效劳员,改变我认为干餐饮效劳员是没有前途的想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功效劳员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格效劳员 我学会了效劳宾客的原那么;效劳宾客的程序;效劳中工作细那么;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的考前须知;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的考前须知及推销菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及效劳工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的考前须知以及各种效劳礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备 热爱你的工作当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的效劳你就可能将平凡的工作做得不同凡响而企业最需要的人就是热爱工作的人 迅速熟悉工作标准和方法为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率 要有勤奋的精神餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤主动地工作,主动地寻找工作“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开 要有自信心与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是秀的 要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功 责任就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与效劳;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现 平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,时机总是均等的没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁 团队发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功 这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的每天创新一点点,是在走向;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功 时间无情的流走,不留有半点的痕迹,回忆我进xx百货公司将近2年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对20xx年一年的工作鉴定如下
一、加强思想学习,保持积极进取的精神风貌,正确认识自己的职责和角色,对自己的岗位负责,对自己的言行负责认真监督保安做好车辆进、出厂登记,来访人员的登记,出货数量和总箱数与系统的对单,确保每批出货都有据可查
二、责任重大,压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命,一年来我们重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持两手抓:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,不以规矩,不成方圆.我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来标准大家的行为,用制度来保证工作任务的完成
三、在工作中也存在着一些缺点和缺乏,如对稽核缺乏足够的了解、没有系统学习过稽核专业知识;与领导缺少沟通与工作汇报;在今后的工作中,我将努力坚持求真务实、诚信为本,脚踏实地、业精于勤,与人为善、真诚相待的人生宗旨,以学海无涯苦作舟为勉,虚心学习,不断提高自己的专业水平和综合素质,勤奋工作,为公司的开展尽心尽力! 人是离不开工作的现在的我忙碌,却很快乐,很满足我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌! 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏回忆过去的一年,现将工作总结如下 一.工作中取得的收获主要有 1在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作. 2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5根据上级领导给予筹划工作努力完成上级领导的方案内容 二.工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏 1缺乏根本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果 4工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、效劳与效能相统一原那么: 营运部不断健全管理职能,完善效劳体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,防止矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性 四加强企业精神文明建设,努力提高效劳水平 1针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证效劳质量: 2对员工强化进行效劳标准教育,从营业员的站姿站规树立良好的效劳形象,提高效劳质量,努力扭转因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象 3弘扬传统,助人为乐广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 明年工作方案: XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩 银河商厦从创业至今,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选进入银河商厦的那一天,我就鼓励自己没有做事情,只有做不好事情的人我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练比方要干些自己不愿意干的事或比拟难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了有些人会觉得银河商厦的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留 走了许多人才,都是为银河商厦出力不少的人才,这是银河商厦的损失,也是我们的遗憾我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为银河商厦奉献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和典范说起来,银河商厦的规矩也确实比其他超市严,但是“严师出高徒”嘛这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢银河商厦对我们的培养银河商厦是由一个超市逐渐开展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他商厦不具备的,还有效劳理念、企业文化等方面都是比拟正规化的 即将过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年,是努力学习和开展的半年半年来在部门领导的用心导下,行政人事中心围绕着公司的主流业务,从三大方面做好各项效劳支持工作具体如下
1、招聘及试用员工跟踪考评今年累计招聘各岗位人员共计名,其中包括区域经理名、质管经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各名,生产技工72名特别是进入十月份后生产任务突然加大,技工需求急剧增加至三十余人,我们想了很多方法,采用了很多手段及时补充32人,保证了生产任务的顺利完成另外,我们采用多种方式对新进人员进行跟踪,及时辞退了局部不合格人员在“宁缺勿滥”的思想指导下,既满足了公司对各种人才的需求,又尽可能的降低了公司的本钱
2、考核今年4月份对52名车间员工,2名效劳维修人员进行了岗级考评通过考核,明显的看出员工的操作技能大大提高,不仅调动了员工的积极性,而且提高了工作质量和工作效率另外为稳定、留住关键员工,我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认定,对合格人员进行了技术补贴
3、今年4月份对各部门74岗位进行了普查因营销模式变化、人员工作变动等,我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责情况进行了普查,并完善形成《岗位说明书》,为员工招聘、培训提供了参考依据
4、对各岗位进行了薪酬调查与分析我们通过中华英才网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位进行了薪资调查,并形成了《调查报告》通过了解市场薪资水平,为本公司的薪酬调整提供了参考依据另外,通过财务统计出来的人工本钱占总本钱的比例超过15%,远远超过《XX年济南市工资指导价》中制造业人工本钱占总本钱的比例
7.4%,数据说明我公司人工本钱太高,在当前工资水平大大低于市场水平的前提下,人浮于事的现象比拟严重由此得出,假设想进行薪酬改革,必须先对各部门的现有岗位进行梳理,裁掉不必要的岗位,真正实现减员增效、优化配置在向公司领导提建议的同时,对各部门的岗位进行了分析,并形成《各部门岗位设置建议》,为领导提供了决策依据
5、制定薪酬体系改革的各种方案如技术中心、行政管理类、制造分公司、服务部的方案等为了防止惯性思维,我充分调动各部门的积极性,与各部门商量讨论出适合各自部门的薪酬体系,并形成定稿
6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作,办理好员工的入职、离职、调动、档案管理、落户等各项手续想员工所想,急员工所急,做好各项效劳支持工作,解除员工的后顾之忧,让他们更专心的做好本职工作
7、培训工作今年的大型培训共进行了16场,包括思想意识的培训如创新论坛和质量意识、效劳意识的培训;专业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等营销思路技能的培训;财务流程财务知识的培训等等今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式,采用了互动的座谈方式,让每个员工积极参与进来;采用了“取之于民,用之于民”的思想,引用员工身边发生的实际案例等等如制造分公司质量本钱、质量意识的培训;效劳部效劳意识、效劳技巧的培训等等为了防止培训流于形式,保证培训效果,在对市场部、销售部、效劳部进行的系列光盘培训中,我们让参与部门提意见,并在光盘播放完后进行座谈,让每个人都谈自己的收获等等总之,我们积极动脑对培训及考核的方式、方法进行了有效创新事实证明,此方式是有效的,因为经过培训效果评估,员工的评价较高 二行政管理工作今年办公室工作的重点是转变思想,在为各部门提供好效劳的同时,改变原有的.思维和工作的方式、方法,对现有工作进行创新,不再依赖于原来的供给商、服务商,引入模拟招标的方式进行大件办公用品的购置,所有的工作都以本钱控制为主线另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么,不要为了做而做如办公设备的管理,真正做好物品登记,对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等
1、办公室费用控制在同样的效果下,名片价格由15元/盒降至12元/盒,耿总提出可以不使用该效果的名片,那么价格还可以下调至少2元/盒;通过200元的攻关,今年残联保障金可以免掉,为公司节约2万余元;通过一系列的斗志斗勇工作,为公司节约物业管理费3000余元;通过谈判,仅用了2800元为公司购置了一套办公家具;在九月份超过6000余元费的情况下,通过一些办法,使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用20xx元,在申报资料中减少人员,尽力不订购其要求的杂志等等,在订飞机票时,为公司节约80余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时,为防止原来的一家垄断,我们通过多方考察,选择了另外一家,在此次维修过程中为公司节约了800余元,打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他效劳商前段时间打印机有时会出现问题,我们就是在试验,验证原效劳厂家说的是否属实,是否需要全部更换,虽然有时耽误了大家的使用,但对公司来说是一个本钱控制的质的飞跃,对我来说也是,顶着那么大的压力那么大的风险去换,确实需要勇气 1完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作,会议做到有记录、有纪要,保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案,为公司今后的开展奠定了原始档案根底;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作,特别是配合今年融资工作的开展,完成了大量的企业资质及各种资料的准备工作 2较好的完成总部办公用品的购置、发放、统计工作,做好车辆调度,并做好车辆维护、年审、养路费缴纳 3较好完成费、电费、水费等的缴纳工作,协助网站建设以及网络维护 4本着“效劳”的思想,积极妥善处理总部各部门日常出现的各类问题好和物业接口的各项工作,车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁,厕所换纸、地垫更换,总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等,为总部提供一个舒适整洁的办公环境,提高员工工作效率 5其他工作
①成功筹划组织了XX年的春节联欢会、印刷了第五期《三龙人》
②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报
③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证
④协助财务完成二十多个个人工商登记,用其中十六个办理个贷,为公司筹集了开展基金
⑤工程申报工作今年顺利完成创新基金、济南市科技开展方案工程、济南市信息产业基金工程等的申报工作,其中创新基金、济南市信息产业基金工程成功获批,分别得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款另外,完成了去年获批的济南市科技开展方案工程的跟踪资料的填报
⑥为节约生产本钱、提高产品性能、提高工艺流程,在制造分公司开展“金点子”工程,并做到了将好的建议真正用到生产管理中,取得了良好的效果
⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品,丰富了员工的业余文化生活,增强了员工的凝聚力和归属感总之,今年因为形式变化较大,在转变思想和工作方法的同时,对各岗位及人员进行了梳理和培育,在工作上尚有欠缺之处,我们准备在明年进行重点突破如
1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立明年贯彻实施是重点,保证这项工作能起到鼓励员工并真正实现人力资源价值最大化
2、加强协调,提高效劳质量为更好的效劳于上级、同级和基层,我们将把执行力和快速反应机制提到一个高度
3、费用的节约与控制仍将是明年的重点分析供给商的心理,进行有策略有步骤的价格谈判
4、深入调查各部门需求及分析公司开展现状,为公司开展助力重点是针对明年的大客户年,我们将组织进行系列培训
5、这期《三龙人》由于稿源及各种原因一直未出,但已进入最后收尾工作,争取在对外宣传工作中提高公司形象,成为员工真正的精神家园总之,行政人事中心将定好自己的位,为公司的主流业务做好各项效劳支持工作,为公司的开展献计献策. 20xx年xx月至20xx年x月,我有幸被XX工程工程股份聘用,分配在XX高速A4合同段工程经理部,担任现场施工技术员 工作中,我兢兢业业、认真负责,配合其他同事很好的帮助并完成了工作任务,同时我也有了很大的收获在科学技术日新月异,竞争越来越剧烈的今天,为了能在最短的时间内进入到最好的工作状态,以便在今后的工作中能更好的完本钱职工作,我个人意识到,不断学习新知识,掌握新技能,不断提高自己的业务水平和工作技能,才能满足工作的需要以及适应社会的开展 在工作过程中,我将不断向有经验的同事请教学习自己未曾真正掌握的技术或技能,并学以致用,对工作过程中的一些信息也进行收集,转化为资料以备所需;业余时间利用各种渠道学习和掌握新知识新技能我通过不断的学习和实践,提高自身的素质,让自己的进步和社会的开展同步,以满足工作的需要我知道作为一名工程人员在工作中要有端正的态度、严谨作风 建设工作是一项非常艰苦的行业,风吹日晒,而且又需要细心工作,做到事前预防,事后控制,所以没有乐观的人生态度和严谨科学的工作精神是不可以的 在这段时间的工作过程中我不仅稳固了在学校中所学的知识,而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不端努力,无论是思想上,还是工作上,都取得了很好的收获 生活中我是一个性格开朗、乐观向上、兴趣广泛的人有良好的适应能力,能吃苦耐劳、对工作认真负责,并且有良好的团队合作精神,有较强的组织沟通能力,实践和分析能力这些大都是曾经的校园生活,工地生活赋予我的巨大财富 成绩已成为过去,未来属于自己在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨练自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩 岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助
1、语言交流技巧方面 1与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整标准,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速 2在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以防止发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来询问时,要先向用户致歉,并说明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说银行交易卡 3接听时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,防止使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路
2、业务及问题处理方面 1新建小区,咨询有关临时转正式用电问题 可以这样解释因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续 2关于卡表退费问题 可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原那么上不予办理但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问 3关于石景山校表问题 如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时 4当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险 5关于询问方案检修停电范围的问题 6如接到用户来反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时 可以这样解释既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们效劳范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核 7如接到单位电工来反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排 8关于投诉问题 如接到用户投诉,应先诚恳地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题但也不能对用户一味的盲目遵从如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理例用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释带房产证明也是为了防止将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清防止停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来反映,从而减少投诉单的生成 9现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理 10用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭有t字型标志如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常
3、工作单处理及其它方面 1因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断 2值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量遵守工作纪律,不做与工作无关的事情端正效劳态度,将我们的效劳由被动转为主动,提高效劳意识,站在用户的立场去看问题 3对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等 4接到远郊反映停电,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长公告,使再次接到此处的值班人员方便判断 以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和缺乏之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯穿了,才能更清楚明白的为用户解释效劳在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越标准虽然这一年中我们取得了一定进步,但距离完美的接好每一个还差得很远不管是在业务上还是效劳上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习,提高自身素质 王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识在新的一年里,我们希望能再多一些有关业务的现场实践,例如新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来咨询。