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店面销售客户管理制度 店面管理是为完善店面的日常管理机制,建立标准化的店面管理,提高店面管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事而制定的以下是专门为你收集的店面销售客户管理制度,供参考阅读! 店长负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理 导购负责顾客解说产品并促成成交,店面清洁和店面陈列导购的直接上司是店长,故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排
1、店员的职业素质爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造 性思维、持续学习不达标的一项3分
2、店面人员的文明标准着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、 克以奉公、老实待人、乐于奉献、实现价值不达标的一项3分
3、店面人员的仪容仪表头发干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手 无过多首饰、无染指甲,着装服装统
一、要求干净、整齐、无掉扣开线处,站立上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋,身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿不达标的一项3分
4、所有员工早上必须9点上班、905由店长主持晨会、分工当天的工作安排、 考前须知没按时完成一项3分
5、9:15清扫卫生、检查办公设备是否能正常运行没按时完成的一项3分
6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始店面、17:30下班没按时完 成的一项3分
7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的扣分3分并根据公司损失尽心赔偿
8、严守工作时间、不得迟到、早退,不无故缺岗前一项3分、缺岗10分
9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡每次考核一项3分
10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访离岗超过十分钟以上到30分以内像预告、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意每次考核一项3分
11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣,不拉帮结对、分帮派每次考核一项3分
12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢每次考核一项3分
13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户每次考核一项3分 备注所有人员必须执行上述、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分所有罚款从当月工资中扣除 1员工应具有强烈的效劳意识与效劳观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象 2员工应遵守国家法律法规,遵守公司,遵守店铺管理制度 3如遇不明事项应服从各级主管领导,与同事合睦相处,对下属或新进员工应亲切,公平对待 4员工应保守公司与店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利 5员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情遇事不可推诿,不可意气用事,更不可成心刁难顾客 6员工有义务完善各项工作及效劳品质,提高工作绩效 7员工应爱惜公司与店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象 8员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息 9员工有违反上述准那么的,将依据奖惩条例予以处分
2.员工的仪容仪表 1头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当 2女同事按公司化装标准化装,不可留长指甲男同事不可留胡子 3如果有体味者,要适当涂止汗露 4制服要干净、整洁,不能有异味 5店员不能穿厚底鞋、拖鞋
3.工牌与工服 1工服是公司的形象,是店铺的形象在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服如员工因保管不善而造成工服的破损或丧失,须按规定进行赔偿 2工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表 3员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿 4凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处分 5未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告
4.店铺制度 1工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的效劳,以客为先 2必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工如需请假,须提前一天向店长申请经批准前方可生效 3洁身自爱、防盗防窃工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜 4未经公司同意,不得向外泄露公司或店铺的一切资料尤其是销售额,否那么将根据行政管理制度予以处分 5工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食 6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处分 7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司 8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为 9工作时间严禁利用公司做私人用途,不得将店铺随便告诉无关之人 10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗 11穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号 12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处分 13工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购置的商品需暂存时,需做好登记 14员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先模板内容仅供参考 。