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学习银行优质效劳心得体会 8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质效劳培训,请来权威的礼仪老师为我们授课,课程内容生动精彩,使我们大家收益非浅 当今世界,银行业之间的竞争越来越剧烈在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳,谁就会在竞争中立于不败之地;否那么就会在竞争中被淘汰从中我们不难看出,企业文化和优质效劳对于银行来说的重大意义我们唯有创立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客 从这优质效劳培训中,我清晰的明白了什么是效劳效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是效劳而如何为客户提供优质效劳呢这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度,做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的效劳在客户表达前完成 通过学习顾客心理学,了解了客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来区分这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的效劳通过学习效劳的标准与技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情况如客户投诉时的处理技巧通过学习职业形象和职员礼仪课程,我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为,使我们时刻保持专业、优雅的气质通过学习如何沟通的课程,学会了沟通的三大技巧观察、倾听、语言,明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心概括起来说就是态度决定一切细节决定成败微笑改变命运文化铸就品牌沟通从心开始有礼走遍天下效劳创造未来这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在 短暂的培训虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始在以后的工作中,我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的.效劳理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户效劳,通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧,并将我所学到的知识讲授给身边的人,用自己的实际行动感染身边的每一位同事,使大家能够在这种良性的气氛中得到熏陶,从而形成一股强大而持久的影响力,不断提升我们信合的竞争实力 放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我们将以崭新的姿态面对挑战,在经营和效劳过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质效劳创造信合灿烂辉煌的未来。