还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
效劳员礼仪培训心得体会随着社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注俗话说“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越剧烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购置的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例简单说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术,是人的一种内在修养的充分表达每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的开展和生存提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的效劳,这些效劳的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充分的精力,使自己的工作状态处于最正确通过上午的学习和培训让我深刻的认知到:礼仪表达于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,效劳态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳质量更好上午的效劳礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美好的印象要切实标准效劳行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象,在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!效劳礼仪学习心得二效劳礼仪培训学习有感1213字根据物业公司的员工培训工作方案,于xx年10月21日下午1430分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程主要讲解了物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义在学习收获方面黄老师在课堂上,讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义在学习、工作建议方面
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活泼学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展模板内容仅供参考 。