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物业客服助理的工作内容 作为一名专业的物业客服助理,他们的工作内容应该是什么呢?下面是物业客服助理的工作内容,欢送大家参阅
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作
四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力
五、按市物价局公布收费标准和有关规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业费用,根据方案财务部提供的相关数据公布收支情况
六、负责对管理处各部门工作的检查监督
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理
八、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿效劳
1、为业主办理入住效劳规程
①验明客户资料: 业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约; 业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书; 单位购置:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明
②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议
③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用:物业管理费
⑤房屋验收及整改: 维修部专业人员携带相关器具指导业主住户按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收; 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认; 质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户效劳中心据此填写“业主报修处理登记表维修工作单”,由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作; 维修部复检合格后,客户效劳中心及时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收; 验收合格请业主住户在“业主报修处理登记表维修工作单”上签字确认
⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5,电表不超过20;物业管理费按全额的70%收取每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主
⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议模板内容仅供参考 。