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物业管家助理工作内容 工作内容是指劳动者具体从事种类或内容的劳动,是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容,包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等工作内容条款是劳动合同的核心条款之一下面是的物业管家助理工作内容,希望对你有所帮助! 时光飞逝,转眼20XX年来到了,回首20XX年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了物业部的管理和效劳质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的分工体系,屡次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作 今年,为了配合公司的物业开展,公司调整了开展战略,奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改良物业的效劳品质的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,重点抓好以下几方面工作
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象,打造阳光名邸物业品牌
2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始,一直把客户满意,业主至上作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营效劳理念,今后我们将继续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,积极预防可能发生的问题 人力资源是公司开展的重要保证我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为一专多能且到达了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量,也给公司的开展提供了广阔的空间 我物业部始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳开展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路而要实现这一目标,优质效劳是根本的根底所在,为此,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用走出去、引进来的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的根底上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验缺乏与缺陷人员素质过低,专业知识缺乏等为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制其次我们购置了崭新的保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而到达外塑形象,内塑品牌
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针因工地现场处地的时间、环境比拟特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝平安事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队了一定的损失
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从成立至今,共进行了六十屡次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的平安
5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们标准和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个平安、安静、优雅的参观和停车环境
1、我部门保洁根本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境
2、我保洁部实行严格的考核方法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我工程的中标和管理单位,并与之签定了物业效劳合同,为我工程下步工作明确了方向
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了根底 我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的缺乏,队伍专业性不强、效劳方式单一将是我们致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞 200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将管理处一年来的工作情况总结如下 自公司进行三定和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%.其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起 全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作方案,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园~年,我处为公司获得了鹤城区卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2至
2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生
6、装修管理按照年初的工作部署和方案,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉
7、平安管理今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,防止类似或更为严重的事故发生 由于感到本部门的担子分量,而处室局部员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作根底,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量 一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在 第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位; 第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去; 第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重; 第六,现阶段,我处所辖物业根底设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当; 第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司开展 在新的一年里,应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司开展壮大,奉献应该奉献的力量 20XX年完美时空物业部工程团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下,充分调动广阔员工的积极性,以提升物业管理效劳为根底,以业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理平安文明生产、提高效劳质量、队伍建设等方面取得了一定成绩 自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20XX年工程领导工程及人员协调进行各方处理,弥补缺乏,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等 针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够沉着应对,消除平安隐患 针对园区能源公摊量大,业主交费难,工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等 根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化
6.1消防管理 火灾是物业平安管理的最大敌人一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识
6.2治安管理 为了保障园区业主的平安,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主直接经济损失数千元,受到业主赞誉由于完美时空园区平安管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,到达自然、和谐、放松的效果同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延
7.2对园区垃圾实行分类,利国利民节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉
7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境
8.1针对收费难工程部成立了贴心管家小组专人负责、更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费危机从贴心管家小组成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,根本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力
8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质模板内容仅供参考 。