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礼仪培训后的心得体会 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准那么和标准的总和简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言各分支礼仪内容都是相互交融的,大局部礼仪内容都大体相同礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件通过,可以从中得到很多乐趣,可以提高个人修养,提升个人素质,使你更适合在这个剧烈竞争的时代生存 在个人修养方面,现代礼仪起了很大作用学习现代礼仪,不仅标准了自己的行为,使举止得体,言语文雅,而且还培养了礼貌待人接物的好习惯每次课堂上老师都要举一些生活中的实例来让我们进一步了解有关的知识还会叫同学们现场抄做一些有关的动作我觉得这一点很好老师很会带动课堂的气氛 在方面,也学到了很多,尤其是平时老师举的典例,教室里的各种气氛,都使我受益匪浅,懂得了许多,了解了许多以前所不了解的,各种模拟使我的紧张感减小了,让我可以沉着镇定,落落大方的面对眼前的一切 目前,大家都掀起学习“文明礼仪”活动,一些平时不被注意的事情竟然会成为一个人成败的关键因素想给别人留下一个良好的印象,学习社交礼仪是非常必要的 现代社会越来越注重一个人的仪表以及社交是怎样对待他人,个人的仪表问题不仅关系到你自信与否,而且还关系到工作一旦成为一个企业的员工,那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象这时如果个人的仪表出现问题,个人和企业都会有所损失,或是有形的或是无形的,损失的大小也不一定 一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪,如上楼时男士先上,女士在后面,这样会防止女士有过多的想法和不必要的为难;又如在正式场合里男士要穿西装,打领带,穿皮鞋,而且身上衣服的颜色不能超过三种这些事情看似简单,可是真要做起来又难免会忘记,所以我们应该时时刻刻注意礼节当在会议场合或是上课,不能讲话,以示对开会者和老师的尊重,这是所有人都知道的,还有一点,当你在这种场合想咳嗽时,最好出去咳嗽完了再进来,以免让人产生误解这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作,没有录取她的原因是她的头发染成红色考官认为做为文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作应沉稳,而她没有选择好可见成败在于“一发间”啊! 所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事,对我们有百益无一害 总之,现代礼仪对于当代大学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小局部,而大局部归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势通过礼仪培训的学习后,我们恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的坐姿、站姿到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意 通过这次文明礼仪学习,还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的,试想当办事走进我们的办公室,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌反感而我们的效劳宗旨是什么呢可我们的效劳态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉,这不是违背了我们的效劳宗旨吗如果我们自己是去办事,难道又愿意见到这样一位工作人员吗所以,我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事当然,这不仅仅要求我们在文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明效劳的前提下认真学习和掌握各种效劳标准,真正为职工群众营造一种良好的气氛,让他们真正地感受到我们的真诚!那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐 中国素以“文明古国礼仪之邦”着称于世讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产然而无论是在日常生活还是在职场的礼节上我总是觉得在这方面缺少了些什么 实践求真知通过20xx年12月31日领导组织工程部全体人员参加了这次职场礼仪培训虽然是光盘播放但是大家都认真的观看我也感触颇深原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位 那么什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规做人的规那么“礼由心生”一个具有良好文明意识的现代人礼是必备的根本教养必须表里如一“文明礼貌效劳怎么对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声不仅要形式美而且要心灵美” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善赢得朋友的关心赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的表达是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美更代表一种深刻的道德指引 职场交往是讲究规那么的即无规矩不成方圆比方自己的办公桌即是办公地点就不能放太多的私人物品文件归档是否及时归档办公区的卫生情况个人着装这些都代表你的个人和公司的形象给人第一印象能够给人以美感因此不过是这些礼仪还有生活中的其他细节都应留意也要学会设身处地的为他人着想从小小的短信用语鞠躬礼到文明用语似乎我们都有太多的忽略比方在平时工作中接是否在铃响了3声内接起是否先报自己的姓名部门以及工作单位还有我们是否做到了语调热情大方自然面带微笑声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌挂时要确定挂好后再与其他人说话在身边应经常准备好笔和纸及时记录 当开会时需静音重要不得不接时要先向在座各位抱歉然后只听不讲最好在30秒内结束通话更要注意的就是不要在会上频发短信转笔补妆跷二郎腿晃悠这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为打时不要吃东西与领导同乘电梯是要落落大方面带微笑不要拘谨这可是可遇不可求的时机呀 同事之间沟通上下级之间的沟通一定要会说话说好话用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚公私要清楚不要用手指人背后不要议论别人金钱往来要谨慎私下里面不要抱怨等等其实我们对礼仪的认知面还有待加强所以我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习因为我们代表的不仅仅是个人而是以整个集团公司的形象面对外界并且还要做到学以致用 可以说礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们“标准言谈举止学会待人接物塑造良好形象赢得社会尊重”所以说:知礼懂礼注重文明礼仪是每个立足社会的根本前提之一是人们成就事业获得美好人生的重要条件而精通礼仪的目的就在于运用将我们所学的点滴运用到今后的工作之中再不断地学习一步一步完善自己争取尽力为我们的客户提供最优质的效劳个人与集体共同成长 幼儿园开设了礼仪教育课程,首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园屡次组织教师开展礼仪培训,也让我从中受益颇深 中国有“礼仪之邦”之美称,这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座,她详细的分析了生活中普遍存在的根本礼仪问题,并作出了正确的指导,使我更加深刻全面的了解了教师礼仪讲座中专家从社会学,人文学,教育学,心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪,她在现代教师怎样塑造良好的教师形象提醒教师要注意些什么,如与家长交谈时怎样站怎样坐,应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比拟适宜;与同事交谈时用什么样的言语比拟适宜等非常的注重细节,具有很强的使用价值专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧,打应注意时间,压缩内容,以及一些礼貌用语的使用等,并且举实例说明,讲解的非常细致 与人交往中一个小细节,一个小动作可以表达一个人的素质与修养,而我们一天中面对孩子的时间是最多的,对于模仿力极强的孩子们来说,无非教师的一举一动,一言一行都显得格外的重要,所以更应该注意公众形象,语言文明,举止大方,为他人做出典范在以后的工作于生活中也将学有所用,提高自己的修养,严格要求自己,言传身教,于孩子一起成长,做孩子、家长敬爱的老师 通过听金教授的讲座之后,我更深一步地感受到教师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上,而且更加应当表达在外在的言谈举止上 教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用教师是教人怎样做人的人,首先自己就必须知道怎样做人教师以身作那么,才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人教师的一言一行都是教师内在素养的外在表达,都会给学生以潜移默化的作用影响,而学生也正是通过这一点来了解教师的思想,桃李不言,下自成蹊,教师注重修养,注意言行,处处给学生做出表率,言教辅以身教,身教重于言教,学生受到影响,其不良的行为和习惯受到约束,得到修正 具体说来,教师的礼仪主要有以下四个方面的内容
一、仪表主要包括衣着发式,修饰打扮等,是教师展现在学生面前的外部形态日常工作中,我对自身的着装及修饰等方面还是比拟注重的首先是发型我几乎从不披散着,一贯梳成马尾辫,简洁而利落其次是衣着,我总会保持得又干净又整齐,衣服上没有较为明显的污渍,隔两三天便会及时更换清洗;另外,服装的式样也能做到朴素大方,协调得体
二、举止它包括坐立行的姿势,以及表情动作行为习惯等它是教师与学生交往中的“人体信号”这要求是表现出良好的教养和振奋的神态,要与教育教学过程密切配合,发挥出最正确的辅助作用在我看来,教师注重了自己的着装,但在坐立行方面却做出一些不得体的行为,也是非常难看的
三、语言这是教师在教育活动中使用的最主要的手段教师的语言要标准纯洁,准确鲜明,生动幽默,要善于运用语言的力量启动学生求知的欲望,拨动学生上进的心弦,把知识真理和美好的感情送进学生的心田教师的语言还要情理结合要让学生知晓做人的根本道理,让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导,使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质
四、礼仪主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和教师要通过文明的礼仪表现出应有的风度,反映出对他人应有的尊重,从而不但给学生以良好影响,同时也促进全社会团结互助,平等友爱,共同前进的新型人际关系的形成 总之,从事了教师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格开展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养,不断学习,提高思想认识和道德觉悟,平时严格要求自己,以良好的师德形象为学生树立一个表率,为创立和谐社会奉献一份力量 在学习了教师礼仪的培训内容后,给我感触最深的是教师礼仪存在于每一个微小细节中,教师要时刻注意自己的言行,用教师礼仪标准自己 教师的任务就是教书育人,教育的对象是一群像白纸一样天真无邪的孩子,对低年级孩子来说更是如此孩子们正处于学习的阶段,对身边的一切都充满着好奇,对细小细节更有着丰富的观察和学习能力而作为教育孩子的老师来说,老师的一言一行更是给孩子起到了重要的典范作用,老师的每一个细节都是孩子模仿的对象所以,教师在每天的言行中要注重自身的行为标准,在着装、仪容、举止、语言等各个小细节上时刻用教师礼仪标准自己,为孩子做好示范,让孩子在老师的潜移默化中学会文明礼仪,成为一名讲文明有礼貌的好学生 教师礼仪对教育教学有着重要的作用 教师作为人类灵魂的工程师,在传播知识的同时,自己的言行举止、文明礼仪对学生也产生着潜移默化地的影响所以,教师的教育教学工作,不仅要有精深的知识和较强的教育教学能力,而且还要有良好的教师礼仪,为学生树立典范,用高尚的人格素养为自己的教育教学效劳 “身教胜于言教”,教师礼仪对学生来说是一种强有力的教育力量,起着潜移默化的教育作用教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯,才能树立教师的威信,才能教育好学生记得在一次班会课的时候,我教育孩子不能讲粗话,有几个孩子就举手说语文老师生气的时候就会说粗话当时,我一下就被孩子说的没话说了,只能教育说“老师是被你们气的,如果你们听话不惹老师生气,老师就不会这样了”所以说,如果教师自己都不能注意自己的一言一行,没有最起码的教师礼仪,这样是很难教育好学生的,学高为师,身正才能为范呢 教师不仅要在平时的言行中给学生树立典范,在课堂上同样要遵守教师礼仪,让教师礼仪更好的为教学效劳经常有老师会有这样的困惑我的教学设计很有趣,我也认真组织了教学,为什么在课堂上却很少有学生积极配合呢为什么呢其实关键还是你的教师礼仪还有待提高教师的大局部时间是与学生在课堂上共同度过的,因此在教育教学中要注意尊重学生,与学生互动时要使用文明语言俗话说“良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒”,我们使用文明语言,不仅有助于思维、情绪的完善表达,还能使学生产生美感、亲切感,从而增师生之间的感情在课堂上,不管是怎样的学生,作为教师我们都应该尊重他,让他感受到教师对他的关心和保护,不能因为某个孩子学习成绩不好就冷落或挖苦他,否那么的话孩子永远不可能学好,也不可能愿意配合你的教学工作不管是进行课堂提问还是对学生进行评价,我们都要尊重学生,给他们空间和时间,不要只依靠自己的主观感受,不关注学生自身的感受 一名教师的教育教学成功还是失败,只有扎实的教学知识和教学技能还是不够的,还要靠教师礼仪来提升自己的素质,赢得学生的尊重 培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于效劳礼仪方面的实际操作培训本次培训从根本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性我从中收获到最能影响我的有以下两点 细节是个人素质的真实表达,它是一种习惯,是一种积累良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的珍贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运正所谓大礼不辞小让,细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节 微笑在效劳行业中起着不可无视的作用,也可以说微笑是效劳的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的效劳打下良好的根底 此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在效劳行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻所谓人无礼那么不立,事无礼那么不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦不管是在效劳工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最正确的状态效劳好每一位业主 在当今社会生活中无不表达礼仪的重要作用,特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要,身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生,学习礼仪知识,运用礼仪标准,对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义有道是“人无礼那么不生,事无礼那么不成,国家无礼那么不宁”一个人要是没礼仪就立不了足,一件事没有礼仪也办不成,一个国家没有礼仪就会不得安宁,可见礼仪是有多么地重要 礼仪即人际交往的根本规那么,是人际交往的行为秩序良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现在现代中国,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来越来越频繁礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的`示人以尊重、友好的习惯做法礼仪是人类文明的一个重要组成局部,也是世界进步的重要标志礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达,更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣兴盛因此不难看出,现代社交礼仪已经成为生活中的必备品,而且已成为当代大学生的必备知识纵观当今社会,生活礼仪无所不在,因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课 首先,在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最正确人际关系状态,这同遵守礼仪原那么密切相关在与人交往时,真诚尊重是礼仪的首要原那么,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓“骗人一次,终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识,相信他人、尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长给人留有余地,是一种尊重他人的表现,自然也是真诚在礼貌中的表达,就像在谈判桌上,尽管对方是你的对手,也应彬彬有礼,显示自己尊重他人的大将风度,这既是礼貌的表现,同时也是心理上战胜对方的表现要表现你的真诚和尊重,在社交场合,切记三点给他人充分表现的时机,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地礼仪是一门很深的学问,礼仪的非比寻常,礼仪在我们的生活中无处不在,只要是一个小小的动作,就是一个人对根本礼仪的认识,一个人的道德修养的显示,我不得不折服于礼仪的重要性学习礼仪,不仅可以帮助我们标准言谈举止,学会待人接物,拥有良好的礼仪修养 其次,在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,平等是人与人交往时建立情感的根底,是保持良好的人际关系的诀窍平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友适度原那么即交往应把握礼仪分寸,根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重,但又不能圆滑世故讲究礼仪,遵从礼仪标准,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地表达一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功 再次,注重细节,常言道“细节决定成败”一个最根本细小的动作,都有可能改变一个人的一生特别在学习这些礼仪当中,我知道了在不同的场合应该着不同的服装,做不同的打扮装饰,与容貌、肤色要相宜,所用的配饰一般不要过多且色调要注意,还要注意自己的仪容修饰,要使自己在不同环境注意合体另外在举止行为方面上,我们更是得要注意 我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿,真的让我受益匪浅,要是平时我们在这方面肯定都没有去在意,学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧,不注重形象,特别是在求职的时候,要是你坐的姿势,就看出了你的紧张以及认识,给考官们对你的印象,或许这么个坐姿就会让你失去这份工作,因此我们知道坐姿是我们不容无视的,我们应该时刻记住在学习这门课,我还学到很多很多的礼仪知识,让我终生受用 最后就是明理诚信,宽容大度孔子曾有言“民无信不立,与朋友交,言而有信”强调的正是守信用的原那么守信是我们中华民族的美德,在社交场合,尤其讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖延迟到二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头容许他人的事一定要说到做到,所谓言必信,行必果故在社交场合,如没有十分的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从此会永远失信于人我们也需要有一颗能够宽容别人的心宽容是人类一种伟大思想,在人际交往中,宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝宽容他人、理解他人、体谅他人,千万不要求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人总而言之,站在对方的立场去考虑一切,是你争取朋友的最好方法作为当代大学生不光要掌握比拟专业的知识,更应该礼仪修养方面提高自己,培养大学生良好形象、优雅气质一个知书不达礼,知识水准和道德水准不协调的学生,不可能成为一个优秀的人才 总之,现代礼仪对于当代大学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小局部,而大局部归属于你的礼仪举止是一个国家,只有人人以礼相待,才能形成良好的社会风气,并创造出和谐温馨的社会环境,使社会真正到达和谐稳定的状态讲究礼仪,遵从礼仪标准,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地表达一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势 目前,大家都掀起学习“文明礼仪”活动,自己也通过选修课程来学习,感觉收获的很多一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在首先,加强个人礼仪修养有助于提高个人素质,表达自身价值其次,加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛,所以学习社交礼仪是非常必要的 现代社会越来越注重个人的仪表以及社交是怎样对待他人个人的仪表问题不仅关系到你自信与否,而且还关系到工作一旦成为一个企业的员工,那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象这时如果个人的仪表出现问题,个人和企业都会有所损失,或是有形的或是无形的损失的大小也不一定 一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪,如上楼时男士先上,女士在后面,这样会防止女士又过多的想法和不必要的为难又如在正式场会里男士要穿西装,打领带,穿皮鞋而且身上的衣服的颜色不能超过3种事情看似简单,可是真要做起来又是难免会忘记所以我们应该时时刻刻的注意礼节当在会议场合或和是上课,不能讲话,以示对开会者和老师的尊重这是所有人都知道的,还有一点,当你在这种场合想咳嗽时,最好出去咳嗽完了再进来一面让人产生误解这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素譬如一女毕业生应聘文秘工作,但没有录取他的原因是她的头发染成红色考官认为做为文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作应沉稳,而他不是好的选择可见成败在于“一发间”啊! 所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事,对我们队有百益无一 效劳是一门艺术,很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想保证客户满意,学习礼仪后的心得体会通过为客户提供知识效劳,超值效劳和个性效劳,不仅充实和丰富了工作内涵,更加稳固和提高了客户的忠诚度和满意度当然,处事中我们要机智巧妙,沉着自信,对自己自信就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越 效劳要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛,要让顾客觉得,我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他效劳 细节显示差异,细节决定成败在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去效劳,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好效劳,真心让客户放心要想客户之所想,及客户之所及 注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位标准,从严加以要求 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形 象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注 效劳热情周到耐心,银行业是一个效劳行业,我们的宗旨就是效劳客户,客户就是上帝所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户效劳 与客户打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与效劳忌语对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答为客户效劳之时,态度必须主动、诚恳而热情对待所有的客户,都要一视同仁 摆正自身位置,真诚效劳客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客效劳的,在工作中难免会遇到与客户产生矛盾,心得体会《学习礼仪后的心得体会》在此种情况下,对客户的尊重、对工作的负责,都要一如既往对于矛盾,要力求妥善解决 得理之时,必须让人一步失礼之时,必须主动致歉受到客户的表扬要谦虚,受到客户的批评要虚心,受到委屈要容忍在任何情况下,都要自觉作到与客户不争不吵,始终笑脸相对,保持个人风度 交际礼仪是人们日常生活和工作的重要内容之一,他不光只是口头说词的恰当得体,更是日常行为标准恰当与否的有效检验和深化以及完美形象的升华在工作中,交际礼仪成为备受欢送和推崇的职业教育培养课题,在体制健全和机构完善的各大型企业以及对外效劳的盈利或非盈利性机构,对商务礼仪的培训和塑造几乎成了一项较为重要的年度任务因此,一个企业员工是否有礼仪修养对一个企业的形象是非常重要的非常有幸能参加本次公司组织商务礼仪的培训让我受益匪浅,具体主要表达在; 第
一、个人形象的塑造方面,要语言表达优美,做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有体、言之有据”要仪表搭配协调,做到“仪表整洁大方、色彩搭配和谐、着装穿戴整齐、仪容化装适当”要仪态举止得体,面带微笑,坐立得当动作优雅 第
二、日常交往方面,握手、介绍、称呼、等礼仪的培养及名片使用礼仪、公共场所礼仪的培养要让对方感觉到和蔼可亲赏心悦目 第
三、公共礼仪上,注重组织礼仪,宴请礼仪及中西餐座次排序、摆台礼仪的讲究、上菜礼仪、吸烟礼仪和尊重不同用餐文化差异等,这是非常重要的 第
四、商务活动礼仪,在会见客户时,要懂得和注重礼宾次序礼仪、会谈礼仪、签字礼仪等方面的礼节,给客户良好的企业印象 商场如战场,我们企业员工的精气神代表了企业风貌,员工的整体业务能力的强弱表达了企业战斗力的盛衰而良好的商务礼仪更是我们是否能取得胜利的“润滑油”因此,我认为企业定期例行组织员工进行商务礼仪的培训很有必要的通过这次培训让我又重新审视自己,对本身行为和礼仪方面的塑造将更加严格 银行作为一个效劳性行业,在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来,才能到达客户满意的效果优良的效劳与人的举止行为有关,与银行员工效劳质量的技能有关,更与礼仪修养有关员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象 通过参加九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,标准自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名建行的效劳人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中努力做到以下几点 一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好“您好,欢送光临!请问您需要办理什么业务”“再见,欢送您下次光临!”三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语“您好请谢谢对不起让您久等了”四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑效劳,与客户递送东西时应双手递交五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,您好,请跟我来!您好,请您到XX号窗口办理业务! 为了切实标准效劳行为,我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪效劳要求,努力让自己的标准效劳成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质效劳的同时,表达自身效劳的价值,展示良好的个人修养通过个人的专业形象和风度,加上周到的效劳,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的效劳和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度 礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明效劳,落实全程礼仪效劳,提高自身综合效劳水平我相信,我可以把效劳工作做得更好!。