文本内容:
细节决定成败的心得体会 近日,我拜读了汪中求先生的《细节决定成败》一书,书中的金句良言和成功案例,让我受益良多书中引用了海尔集团总裁张瑞敏的一句话把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡我结合了自己的实际工作和生活,把这句话作为了我人生的风向标,并且贯彻始终 对于一名长期坚守在收费一线的收费员来说,我们正是需要这种把简单的事情做好的精神,更需要把这种精神把平凡的事业做好做足做细,并且自始至终只有这样我们才能扬起事业的风帆,才能让自己的人生道路走得更长更远更一帆风顺 平日里的八小时工作,我们身处三尺岗亭,我们重复几百次的迎送车手势,我们说着上千次的文明用语,还有无时无刻的微笑这些看似枯燥乏味,机器化的工作,每个收费员都在重复上演着但是,又有多少人能够将这些平实无华的语言和动作做得细致升华,做得更精益求精呢? “您好,收您XXX,找您XXX请走好!”这些言语确实简单易行,但是给人的感觉是机械化无人情味我们假设自己是车主,收费员说的是“早上好”或者是“下午好”“晚上好”又或者是节假日的“节日好”“欢送您的到来”“祝您路途愉快”等等你的心情是否会大好,并且让你印象深刻呢?有些还有更为细心的温馨提示,例如“雨天路滑,请减速慢行”“大雾天气,请注意平安”“为了您的平安,请系好平安带”“您的余额缺乏,为了您的方便出行,请在效劳区充值”等等这些发自内心的关心话语是否会让你感觉如沐春风,让你感觉温暖无处不在呢?这些丰富的言语都是注重细节的表达假设你是赣通卡车主被堵在了ETC车道,收费员前来向你细心解答疑惑,协助你倒出车道顺利同行时你是否会从一开始的愤怒情绪而化解为理解和认可呢?这些细心举止也都是重视细节的表现 本书提倡的就是这种新的工作态度,提出无论做人、做事都要重视细节,从细节着手从小事做起,从一点一滴做起 一开始,大局部的人都是满怀激情地投入其中,希望通过自己的努力而改善工作环境,或者是付出良好的工作表现而获得上级的认可和嘉奖但是,我们只是沙漠里的一粒沙,我们自认为是千里马,却没有被伯乐及时开掘于是,有些人开始气馁,开始得过且过地工作着为此,我们需要摆正工作心态,不能企图攀升事业的天梯即使我们常年累月地工作在一线,我们都要坚信,是金子总会发光的模板内容仅供参考 。