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网络客服的工作内容网络客服的工作内容分享给大家,希望的用心能给您带来帮助
1、坚守岗位忠于职守树立全心全意为客户效劳的意识
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的标准要求
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客耐心细致
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无过失、无遗漏
5、如遇自己不能处理的突发事件不要擅自处理应及时上报或通知相关部门领导,并记录于交接本上
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程发现机器和设备运行异常及时上报
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户效劳过程中发现的问题及时反应并积极提出改良意见,并将总结工作日志报客服部主管
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度1负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户效劳方案2负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5负责开展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后效劳工作7建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统
1、通过Inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复咨询和网络咨询;
3、接受订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,效劳订单
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反应给上级主管职责模板内容仅供参考 。