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药店营业员的工作内容 药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术!下面是为你带来的药店营业员的工作内容,欢送阅读 我学到了不少的有药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西重要什么先做保证工作质量及提高工作效率说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班当看到顾客我都会微笑的说:“先生或您好!”类似的礼貌用语如“对不起”﹑…… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品那么,才能了解到顾客的购置需求呢 察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是屡次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品根本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品;衣着考究的人可能去买最廉价的感冒药因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望 通过向顾客推荐
一、两件药品,观看顾客的反响,就可以了解顾客的愿望了例如一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客“这种消炎药很有效”顾客“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师”“哦,我想起来了,是这一种”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易顾客所看的闹表为,而是采用一般性的问话,如“您要买什么”顾客“没什么,我先随便看看”药店营业员“假设您需要的话,可以随时叫我”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法在询问时要遵循三个原那么
1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话
2、询问与药品提示要交替进行因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求
3、询问要循序渐进药店营业员可以从比拟简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的”或“您想买瓶装的还是盒装的”,然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响 让顾客畅所欲言,不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反响,以表示关心和重视因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报因此,倾听——用心听顾客的话,不管对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢
1、做好“听”的各种准备首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何答复,以免到时无所适从
2、不可分神,要集中注意力听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败
3、适当发问,帮顾客理出头绪顾客在说话时,原那么上药店营业员要有耐性,不管听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效一个好的听者既不怕成认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同例如“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声“是的”、“不错”等等
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、去除疑难在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可防止听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求
5、注意平时的锻炼听别人讲话也是一门艺术药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果模板内容仅供参考 。