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文本内容:
营业厅班长先进事迹材料 XX路营业厅是XX公司效劳功能最齐全,效劳设施最完善的自有营业厅,承当着城区近十万用户的效劳工作营业厅现有营业员13名,均为刚刚走出校门不久的年轻人XX年该营业厅先后获得“XX市文明窗口”、“XXXX先进基层营业厅”称号带着这个优秀团队的就是年仅22岁的张XX XX年,张XX从XXX学院毕业后即被应聘到XXX公司,成为XXX营业厅一名普通的营业员在营业员的岗位上,她的认真、勤劳和聪明得到淋漓尽致的发挥,很快以其出色的表现赢得了领导的信任XX年5月份,参加工作不到两年的她就被公司任命为XXXX营业厅值班长,担负起该营业厅日常管理的重任 由于XXX路营业厅多数营业员是新员工,整个队伍显得十分稚嫩,要想满足用户日益增长的效劳需求,让客户从这里得到亲人般的感受,做为值班长的她必须付出加倍的努力担任值班长以来,她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅,在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍,好班前会相关资料为了更好的搞好现场管理和客户效劳,她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置除了监督管理当班营业员工作,她一会儿疏导分流客户,一会儿临时顶替台席,一会儿协助处理投诉,从早到晚,营业厅内到处都是她忙碌的身影XXX营业厅目前仅张XX一名管理人员,面对现实,张XX主动放弃了所有节假日,在业务顶峰期,中午也坚守岗位在客户期望不断增长的今天,效劳仅有勤劳是不够的,更多需要的是效率和创新张XX在任值班长期间,积极探索效劳新思路、新举措,快速推动了营业厅整体效劳水平的提升,有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广 担任值班长以来,她在自己率先垂范的根底上,强化措施,狠抓管理她认真分析现状虚心向领导和有的朋友请教,结合实际制定和完善了一系列管理方案通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风,极大地调动了营业员的效劳热情和工作积极性同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛,在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争气氛为了提高营业人员的业务水平,她坚持对营业员每天一交流、每周一培训,每月一考试 提到张XX,被她接待过的客户都会对她的效劳交口称赞当有人问她有什么效劳技巧时,她总是笑着答复“用心”去年11月份的一天夜里九点,她正在营业厅加班汇总当天营业报表,这时有两位外地客户前来办理156特殊号码,由于他们次日六点要离开安庆,要求当场办理尽管已是深夜,但她并没有推辞,而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续,并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点第二天张XX准时兑现了对用户的承诺,自己掏邮费把卡寄给了用户真诚的效劳得到用户诚挚的响应,两天后用户送来一束鲜花,上面附有一张卡片写道‘XX营业厅001号,感谢你用心为我们效劳,你急用户之所急,排用户之所忧,有你这样的效劳是贵公司的财富,也因这样的效劳我将永远选择XX公司’又有一次,一个客户因出现故障需要维修,由于年龄较大,行动不便,对上街维修感到十分为难,张XX见此情形,立即上前对客户说“如果您信得过我,我可以替您办理”,然后给这位客户倒了杯开水,帮她找了一个地方坐下这天下午,因售后配件问题,她先后跑了五个来回,终于把修好交给了客户这位客户十分感动,使劲地拉着她的手说“你是我见过最优秀的营业员,你让我看到了什么叫真正的效劳”象这样的感人例子对张XX来说还有许多许多 一份耕耘,一份收获,张XX的付出获得了公司和社会的褒奖去年,她被公司评为“XX年度优秀员工”,同时被团市委授予“优秀共青团员”称号张XX用她的实际行动阐释了什么是效劳,用“心”实现了企业与用户的沟通模板内容仅供参考 。