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文本内容:
酒店前厅前台主管工作岗位职责 酒店前台主管需要协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作气氛以下是由酒店前台主管的职责的内容,希望大家喜欢! 1全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的效劳直接对前厅部经理负责 2主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作 3负责客人的投诉的处理 4负责每天检查员工外表及工作情况 5负责掌握员工的培训 6负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好 7检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到照顾 8及时申领物品,保证前台有足够办公用品 9协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作 10负责每月有关报表的制作 11努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务 1协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质效劳 2客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管 3确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定 4通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况 5每天检查和准确控制客房状态
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘 6详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字 7准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②假设发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查 8遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管 9完成经理分派的其它工作 1负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询 2负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理 3负责接听和迅速回复酒店内外的重要 4负责本部员工工作值勤表的编制 5负责催促指导和管理酒店员工的各项业务 6保持工作区域内的清洁和良好程度 7处理好与其它部门的关系 8负责检查酒店员工的仪表仪容 9努力完成领导交办的其它任务 在礼宾部或前台部的领导下,行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表,指导催促行李员向宾客提供行李搬运、行李存放等效劳其具体职责如下 1安排员工班次,根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备 2检查属下员工的工作态度,严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为 3检查酒店员工的仪表仪容及业务操作标准 4对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹,要催促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作看过“酒店前厅主管工作职责”的人还看了
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