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文本内容:
酒店前台的规章制度 引导语一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准那么,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等标准或一定的规格下面是为你带来的酒店前台的,希望对你有所帮助 为配合前厅各项工作的顺利进行,标准员工的工作行为,特制定此制度
1、老实,是员工必须遵守的道德标准,以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责 以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,超过5分钟罚款10元/分钟;)
2.事假必须提前一天部门说明原因,经部门批准前方可休假
3.病假须持医务室或医院证明,经批准前方可休假
4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准
5.严禁代人签到、请假
1.上班必须按酒店统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体
1.严禁携带私人物品到工作区域(例如提包、外套)
2.严禁携带酒店物品出店
3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留
5.上班时间严禁打私人,干与工作无关的事情
6.严格按照规定时间换饭除用餐时间外,不得在当值期间吃东西
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店
8.不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑效劳上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志
9.严禁使用客梯及其他客用设备
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏
11.不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元;
1.严禁私自开房
2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域
3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误
4.不得与客人发生争执,出现问题及时部门经理与当领班,由其处理
5、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元;
6、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作
7、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳,使宾客感觉亲切、平安
8、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平
9、工作中严格按照各项效劳规程、标准进行效劳
10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格
11、自觉保护保养各项设备设施
12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题
15、工作中要有良好的工作态度 1由于优质效劳而得到宾客书面表扬的(奖10元); 2一惯工作表现好,得到领导认可的(奖50元); 3拾金不昧(奖5元); 4连续三个月没有违纪现象的(奖100元); 5)效劳技能优越,能够带着其他员工共同进步的(奖20元); 6对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的(奖20元); 7因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或防止了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元); 10其他表现优异或奉献突出的(奖20元); 本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议 各责任人签字执行模板内容仅供参考 。