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银行大堂经理心得感想 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结下面是为您带来的是银行大堂经理心得感想相关内容,希望对您有所帮助 梳理,共梳理出需要解决效劳与效率的瓶颈问题57项,个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一经过认真研究,分行对该业务操作流程进行了优化、整合,明确了个人异地电子汇款业务采用一站式效劳,综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节,从而大大提高了业务办理速度,得到客户的一致认可不仅如此,我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理,并制定出了具体改良措施 行长张民说,大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务,还可表达一个企业的管理水平我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗为提高大堂经理的沟通能力和效劳技巧,分行专门邀请国内最优秀的客服专家,对重点选择的100个大堂经理进行培训同时,分行加强大堂经理的制度建设,印发大堂经理的工作手册,让大堂经理为客户提供统一的标准化效劳XX年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位,认真的执行着“切切实实地提高效劳水平”,落实着“以客户为中心”理念的表达,心中时刻牢记分行行长张民的讲话“假设每名员工做一件改良效劳的实事,我们的效劳就会前进一大步” “一进你们银行的大门,就听到大堂经理的问候声,真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日,在我们行宫储蓄所,客户王先生向刘双文所长感慨地说同样令人感慨的一幕发生在10月4日,大堂经理用热情内行的效劳,向客户营销我行的付费通业务,签约了银行,每月从储卡上扣缴话费,令这位来交费的客人快乐而来,满意而去10月7日,通过大堂经理的热情周到的效劳客户冯女士在办完一笔速汇通业务后,快乐地说“以前至少需要十分钟才能办完的业务,今天不到三分钟就办完了,你们业务处理快了,我等待时间短了,当然快乐了”其实,让冯女士感到快乐的事就源自业务流程的一个小的改变从源头上指导客户添好业务单子,审核各项要素,并引导到相应的柜台;同时告知还可以用银行或atm机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作 我所地处繁华居民社区,人流旺盛,商贸繁荣,置业活泼,近年来以效劳客户的小差异赢得客户信赖为落实分行要求,我们行宫所还推出了大堂经理ab角制,确保大堂经理岗位不出现真空现在,客户业务需求在一开始就得到分解、分流,加上atm自助设备的帮助,使得客户排队问题得到了有效缓解 “80%的利润20%的客户”,这个银行经营的二八理论,曾经让很多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上,一度无视了柜台前一般客户的效劳而在我们这里,无论领导和员工都不敢无视每一位普通客户“不难想象,这80%的客户效劳满意度对银行声誉的影响是决定性的另外,普通客户可能也有时机带来vip客户,也可能成为vip客户”所长刘双文这句话,不禁让我想到一个“长尾理论”“长尾”理论是统计学中的一个概念简单说就是许许多多小市场可能聚合成一个大市常 我认为,一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益,但从长远看,会通过效劳积累带来社会效益和潜在的经济效益,因此效劳好这样的一般客户,我颇下了一番功夫 对于一般客户,重点是要控制排队人数为防止客户排队时间过长而产生焦虑情绪,为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的方法当排队人数超过“警戒线”时,大堂经理就要注意稳定客户情绪,同时要求柜员采取先入为主、主动处理的方法,与下一位客户作一个沟通,诸如,“对不起,让您久等了”遇到有客户提出有急事要先办理业务,大堂经理一般采取两个方法一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因,征得同意后安排优先办理,并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务 在我们行宫所,vip与一般客户之间的差异效劳,重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同在效劳vip时,客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口,由个人理财经理和优秀柜员专门效劳 vip客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款,200万元存30天,存活期的话收入480元,采用我们的建议得到收入1080元,李小姐非常满意 刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时,做了很精辟的概括对vip效劳的最大特点就在于,针对客户需求提供的三大效劳了解市场,及时准确的信息效劳;挖掘需求,细致周到的理财效劳;满足收益,保值增值的专家效劳为此,我做了深入细致的研发,并总结出了一套价值最大话的方法
1、“定期每月存入”存钱法,适合每月的操作即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单,这样到第二年,手里即有了可以当月支取的到期存单,没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解决了定期存单提前支取利息的损失,同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失,因为不管利率上调发生在哪个月份,利息损失期限都锁定在3个月内,比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半,并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失
2、“定期123存入”存钱法,适合金额较大的期限稍长的存款,即把存款拆分为不同年限,以10万元为例,3万元存一年,3万元存2年,4万元存3年,一年后把到期的3万元转为3年,二年后把到期的3万元转为3年,这样一来,客户手里拥有的都是3年期的存单,可以拥有较高的利息收入,并可以把提前支取的损失程度减少到最低
3、“红双喜”存钱法,适合期限较长的存款,为客户推荐新华人寿的红双喜a、c、d款,刚刚走上新的工作岗位时,不了解红双喜产品,经过一段时间的了解后,站在客户的角度上为客户推荐,仅11月份就投保了100多万元,取得了比定期更高的收益 以上3种存款方法,经过我的试用,客户很是满意,对我行细致入微的效劳赞不绝口 现在,行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花,盛开在社区客户的心中之所以能够赢得客户的信赖,同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益,源于我们把客户尊为上帝,坚持“以客户为中心”,坚持差异化效劳,针对不同客户需求提供差异化效劳,同时挖掘客户需求,为其提供周到细致的理财效劳的结果模板内容仅供参考 。