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销售技巧培训心得 随着销售季的到来,各大卖场为了抢占商机,纷纷招贤纳士,打出营业员招聘信息,对于想应聘的求职者来说,怎样成为一个金牌销售员,成功得到老板的认可呢关于营业员的销售技巧总结,相信一定会对你的求职工作有很大帮助 作为销售人员的一种,营业员首先要考虑的是了解事实,在事实的根底上结合经验最忌讳的就是拿人家的经验硬套灵活掌握销售技巧,具体可注意以下几点 顾客走近柜台,营业员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡但如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问营业员“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很为难 所以建议营业员销售时,掌握好询问时机,恰当地使用文明用语并巧妙地使用转化语,变被动为主动如服装柜台营业员正在商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊“同志,把这件衣服拿过来我看看”营业员应马上放下的商品走过来,边搁下衣服边问道“您穿还是别人穿”这句问话就属于转化语,由被动答话转为主动问话,可为整个效劳过程顺利进行奠定根底 对效劳行业来说,至关重要的是微笑效劳美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士 一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑效劳呢 微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和修养的表现营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑 学会分辨顾客进店临柜的顾客按购置意图分为三种
1、--有明确购置目的的顾客,这类顾客目标明确,进店后往往直奔某一柜台,主动向营业员提出购置某一商品的要求,这类顾客男性居多;
2、--有购置目标但不明确的顾客这类顾客进店后脚步缓慢,眼光不停地环视四周,临近柜台后也不提出购置要求;
3、--没有购置打算,来闲逛商店的顾客这类顾客进店后,有的行走缓慢,东瞧西看;有的行为拘谨,徘徊观望;有的专往热闹的地方凑 营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的 可以针对不同特性的人群,如,老年顾客言行缓慢,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说“大爷,请拿好,路上慢慢走!”,后者当顾客选购完商品将要离开柜台时,营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客当顾客是小朋友,营业员的送别语是“小朋友,把东西拿好——路上要看着点车啊!”重要的是在他们幼小的心灵深处,打上了营业员优质效劳和文明礼貌的烙印,培育他们的成长 虽然营业员工作并非技术类岗位对能力要求严格,但是招聘单位对应聘人员的销售能力是非常看重的,如果你能掌握这些销售技巧找工作,将会顺利很多模板内容仅供参考 。