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银行员工工作心得15篇银行员工工作心得15篇 俗话说“活到老,学到来”,我已经参加行20余载,在感受到某某行逐渐开展壮大的同时,也意识到我们这一代人需要的一些知识或者业务技能也随着时代的变化而慢慢在变化,因此,学习对于我们这个年龄层次的人来说是必不可少的20xx年4月,我行组织全辖员工积极开展“员工行为管理年”学习活动,通过参加支行及分理处的集中学习,我学习后受益匪浅,体会如下 我现是某某行的一名后勤人员,作为某某行的一员,以往工作积极努力,学习认真,在某某行开展壮大过程中,自己深感责任重大,我以前所学知识难以适应现在的开展,现在工作任务不断加重,同时又对不断推出的新知识、新业务较难适应,让人感到从未有过的压力,所以学知识、学业务、学制度、强内控是我每天工作的主题;这次学习活动,我认为是当前新形势、新时期强化员工自身行为管理的当务之急,大有必要,对警示和教育我们广阔员工养成老实守信的职业操守和守法合规的工作习惯,牢筑拒腐防变的思想道德防线,将会起到重要的推动作用;我在积极投入“员工行为管理年”学习活动中,深刻认识到自已对客户、对本职工作负有的职业责任,并内划为内心的行为道德信念,明确自己职业行为的底线和界限,明确自己可以做什么、应当做什么和不能做什么,预见到自己行为可能带来的后果,使其能够自觉约束自己的行为,弘扬以行为标准为荣、行为失范可耻的文化理念通过“员工行为管理年”学习活动,进一步标准员工职业行为,对于提高全行员工整体素质,树立和保持重庆某某行良好的形象,构建防范道德风险和操作风险的长效机制有着重要的现实意义在当前新形势下,广范开展“员工行为管理年”学习活动十分必要,只有标准员工行为,合规操作,才能更好的激发员工的工作热情,更好地钻研业务,自觉标准行为,才能确保重庆某某行的改革顺利进行和业务大开展 通过学习和参加活动,对自身不断警醒,我对照自己的实际工作、生活做了一些自查,感觉还有很多缺乏,首先学习不够,还要努力学习各项法律法规和行业规章制度,加强业务学习,标准职业行为,特别是不得利用工作之便参与民间借贷、非法集资、充当资金掮客、洗钱、涉黄、涉毒、涉赌、经商办企业、从事超过自身经济能力的高风险投资、过度消费及负债等违规违纪或违法活动;二是执行规章制度内控管理不够,要把职业行为贯穿到内控管理各个环节中,从而做到化解和控制各类风险,通过“员工行为管理年”活动的有效开展,深入学习各项内控案防规章制度,培育“合规人人有责、合规创造价值”的合规文化;三是把“员工行为管理年”学习活动同自己生活情趣爱好与岗位工作结合起来,在生活方面,我在个人生活情趣爱好上不是很多,平时节假日爱好户外活动,个人或家属无经商办企业,无其他家庭负债,不到高消费场所进行高消费,社会交往中不涉“黄、赌、毒、黑、传销”等违法违纪活动;在工作方面,员工行为管理年”活动是提升自身工作能力、增强案防能力、强化内控管理的重要举措,是对自身岗位工作的有力促进,确保不触犯红线,在柜面工作中服好务,确保业务上不出现大的过失,努力完成岗位工作任务,真正把“员工行为管理年”学习活动落到实处,融入我的心里 标准职业行为是为了今后更好的工作,我们这个年龄层次的人不应该满足于现在,不思进取,停滞不前而是应该尽自己最大可能的发挥主观能动性,要敢于创新,敢于挑战,把一切好的逐渐即刻付诸行动行动起来,找到自己的个性并肯定它,按照自己的期望塑造自己,加以不懈的努力和奋斗,相信自己一定会为某某行美好的明天添加一份微薄的力量 微笑效劳,合谐开展是20xx年我行的主题一听到微笑这两个字,有人一定会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝 现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露 我有一位同事入行三年,连年被评为文明效劳标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里 一那么印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑 作为一名刚进大学的大一新生,我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的时机,感到很快乐,也很鼓励虽然只是虚拟银行,但我在一天的工作中感受到了真实,真实的银行体验 我所参与的业务工程是华融银行信贷部的贷款前台业务主要工作是坐在前台处,当一名被咨询者,答复一些有关贷款方面的专业知识,当然,此前我们已经从大三学长那里得到必须的专业知识培训了还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的根本状况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等 我只工作了短短一天,但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多华融银行让我看到了XX级金融学
(2)班的全体同学的团结正是他们的团结,正是他们的合作精神,把华融银行办得如此成功这次虚拟的工作给了我珍贵的经验作为金融学专业的大学生,以后从事的当然会是与钱打交道的工作(毕业后转修其他专业的除外),这次提前“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等 看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩,我实在无法再让自己的内心平静下去了今后我要认真学习想关知识,扩展自己的知识面,到自己大三是也要亲身经历一下承办工程的感觉! 根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神,在分行相关部门的宣传、组织和发动下,我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、整改”学习活动通过这次主题教育活动,进一步提高了我的风险防范意识,强化了合规操作的观念,并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性 本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件,通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性,深刻认识到违规经营,案件高发的危害性南海“光华”案件,顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟,今年分行对案情的通报,使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势作为一名管理人员,我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的根本原那么,也是坚持正确的经营方向的保证,更是金融企自我开展自我保护及防范金融风险的根本所在因此,在经营管理工作中,必须做好以下几项工作,才能确保我处各项工作健康快速开展 加强员工的法律法规、规章制度学习,加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段加强对银行员工的风险防范教育,使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性,认识到银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵抗各种违纪、违规、违章行为,要铲除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高标准操作,从源头上预防案件的发生 从近几年金融系统发生的经济案件来看,“十个案件九违章”有章不循,违规操作,检查不细,监督不力,实属重要根源,无数案件、事故、教训,都反响出内控管理还存在一定的漏洞正是制度的不完善,才导致一些人有时机钻空子,从而给国家资金造成损失我们应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在标准的前提下开展业务,在开展业务的同时,加强标准管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行 我在xx银行已经工作差不多五个月了,虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型,但在银行工作这么久,我对一些业务也算是能做到得心应手了,甚至我在上个月还参与了带一批新员工,下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会 以前我是有一种错误的观念的,那就是将买保险和银行员工联系起来,实际上银行之中也会有着一些保险业务,但这并不是最主要的,不过是其中的一局部而已我觉得目前这份工作最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌握一种销售的技巧,也可以说是营销的理念吧,毕竟现在不管是什么职业,首先得要能说会道,也就是说必须要有着良好的语言表达能力,要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念,做好最优质的效劳,这也是效劳业的一种,工作的越久便越觉得能够学到更多的东西至少这段时间,我的口才得到了一个很好的锻炼,尤其是我们是一个团队,有着非常好的团队精神 在银行办理业务,必须要掌握一定的手续处理知识,而且要对金融方面有着非常深刻的理解,有时我不仅仅是办理储蓄业务,因为如果只做这方面的工作的话,还不如多置办几台自动取款机呢有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡,这个时候我会兼任业务员的工作,带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活,并且会推销银行自主研发的APP,其中也有着我们自己的理财产品,因为现在很多人对金钱方面的观念是比拟淡薄,只会取款、存款、转款和贷款,其他的应用那么接触的比拟少,这个时候就需要我去说服他们,让他们有一个大致的了解 其实我还是比拟羡慕那些在外面奔波的银行业务员们,虽然说这样会比拟累,但是机遇也会比拟多,不过虽然能够接受信用卡业务的人比拟多,但是那都是老客户了,新客户对于信用卡业务那么是表现出一种不信任的态度,因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉虽然这五个月并没有那么的平静,甚至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的,不过也多亏了经理和同事们之间的相互扶持,我才能走得这么远 我觉得我目前所欠缺的,就是一种主观性,有些业务是需要我主动出击的,不能永远等待客户上门,然后对方问一句自己答一句,这样是没有什么上升空间的,因此我应该多学一些这方面的知识,做一名优秀的银行员工 经过在银行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系我这次实习所涉及的资料,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务工作包括最先简单的录入、统计和之后的前台营销、接待工作 这次实习,除了让我对农业银行的根本业务有了必须了解,并且能进行根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一向生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后务必要有很强的职责心在工作岗位上,我们务必要有强烈的职责感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责如果没有完成当天就应完成的工作,那职员务必得加班;如果不留意出现了错误,也务必负责纠正 其次,我觉得工作后每个人都务必要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么务必得这么做此刻银行已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受 最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务潜力和交际潜力任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手潜力更重要 因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的潜力与比拟系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的 很感谢实习单位给我这个这么好的实习时机,让我学习很多、成长很多、收获很多 美丽的七月,我走出美丽的七月,我走出象牙塔,走进民生两个月来我很少对自身进行深入的自查这次,行领导号召全体行员开展自查自评活动,对于我来说,是一个很好的发现、开掘自己,改造自身的时机,因此,我认真的对自己进行了反思、解剖,检查总结这两个多月的学习工作有辛苦,有付出,有成绩,有缺乏 7月10号开始了民生入职岗前培训先是大家集中学习整个民生文化、开展历史,再是学习了xx民生行的根底业务、特色业务,涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能,连续10天70个小时的会计课程,笔记都记了大半本,有点像填鸭式的学习,三项技能都是利用下课时间自己练习毕竟是短训,我对银行业务知识面掌握还很窄,特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅今后要多看看银行业金融业的书籍,提高自己的知识面 7月30日,我被分到xx分理处实习,在这里,我很好的消化了xxxx教授的会计课程,进步神速 刚来xx的第一天是我最累的一天,从早上八点进到里面,一直到五点半,中午只休息了半个多小时并非钢哥不让人休息,只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来,自己就更不应该休息了那天下午四点左右,突然来了很多客户,存了很多钱,我帮这个人扎完钱,再跑到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧,坐一会儿其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲,要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来,节奏就慢了下来并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作的时机,花时间花精力到这里来,我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业,投入一种工作哪怕将来我不在这里工作,我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一个经历呵呵那个时候我就是这样想的 也许是看我做事比拟认真负责,一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以让我上柜操作,第一次好紧张埃我大概做四五笔业务吧,那个时候实在是太紧张了,呵呵,我是可怜的夏洛特之后每个周末我都会上柜操作,在我犯错的时候扬扬和华姐毫不模糊,不会姑息我的失误她们教会了我很多 8月23日,我被调到支行营业部,离开的那天,大家轮流和我说了很多话,我对大家充满感谢,离开很不舍得来到xx实习,我真的很幸运收获很多 8月24日,我开始了在支行贵宾厅做实习引导员,柜台外的工作和柜台内完全不同,我不知所措!第一天,平儿姐教我分单,很多很多单,分完的时候已经是中午了,下午我一个人傻傻的站在叫号机前面,就像指路牌一样,很郁闷很难过,我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋,空气告诉我说是心情低落到极点下午6点钟多的时候,乔姐下班回家过来营业厅这边打卡,她看到我,特意走过来和我聊天,她的这个举动给我留下了特别好的印象,我这个人一直是从细节处看人判断人,因为我坚持认为,细节是不容易掩饰的我和她说我很笨很没用,不知道要做什么好,她很和蔼地笑了笑,告诉我,引导员首先要做好效劳工作,而效劳工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台,你看,这里笔心都没有了,顾客要填写凭证就不方便了,有的时候,遇到年纪大的或者文化低的顾客,你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机,要时刻保持有水有杯,天气热,很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务,他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的效劳是贴心的;有时候柜台前挤满了人,别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的,你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的,之前我们没有专门的引导员,贵宾厅也没有制定详细的管理制度,这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好,寻找建设好贵宾厅的方案,把我们的贵宾厅办出新意办出特色客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张微笑的脸,一句亲切的问候,大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片,是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么效劳的人,第一个帮助客户解决问题的人乔姐侃侃而谈,与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义我心里不禁赞道,乔姐这么年轻能干,还难得这么谦和不张扬也许人到达某一种层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的光辉而这种魅力和光辉往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的真正有历练有内涵的人,她的光辉会照亮周围,但却不会给人以压力呵呵,很感谢乔姐给我的鼓励和帮助 现在,我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教,认真的做好笔记每天早晨我会提前十分钟到达支行,检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐,桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,我会细心的,细心的发单当客户进入贵宾厅之后,我会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,为客户刷卡开门,然后热情的询问他“你好,欢送光临,请问您要办理什么业务?”如果有需要,我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后,我会真诚的道一声“欢送再次光临,请慢走”有时候大厅里坐着很多等候的客户,我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸,我告诉自己,无时无刻都要给客户亲切温暖的问候,保持优雅大方的效劳礼仪 作为一名引导员,我的一言一行会第一时间受到客户的关注,因此必须具备相当高的综合素质汗颜!要努力奋斗!要对我们的金融产品、业务知识有比拟熟悉和专业的了解,然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准,而且还要处事机智,能够随机应变我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生,几乎没有一项能够做到,更不要说优秀引导员是个具有很大的挑战性的工作我一定要认真投入,兢兢业业,做民生行最优秀的引导员我要让每个进到民生行的客户记住我,让他们一提到xx民生,就想到我这个可爱可亲的引导员! 工作了才知道辛苦,除了工作,还有演讲比赛征文比赛知识竞赛,我每天都好忙好忙,但是我好快乐好快乐,有时候我会犯错,但我不怕面对错误和失败,我会在犯错之后不断学到正确的东西,而且印象深刻,现在我明显比以前有了更强的承受能力我每天都很认真地投入到工作中,认真思考,用心感受,用心总结,我每天都有感悟,每天都有收获,每天都有进步哈,我真的民生当成我的银行了,我在用心地生活用心地工作民生给我这个舞台,我会珍惜,我会努力,在以后的工作中,按总行的客户效劳标准严格要求自己,脚踏实地的工作,在引导员的岗位上,毫无保存地付出自己的辛劳、汗水和智慧,为xx民生的腾飞奉献出自己的一份力量,实现心中的梦想! 根据学校毕业实习要求,本人于20xx年x月底到x月底期间在中国银行xx县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高 这次实习,除了让我对银行的根本业务有了一定了解,并且能进行根本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了根底 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿 其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受 在我实习快要结束时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比方对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所开展 最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的能力与比拟系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的 在银行工作了有段时间了,在这里我学到了很多相关的专业知识,同时也大致了解到了这一行业的根本行情和从业者需要掌握的一些东西下面我将我个人的一些心得体会分享给大家 学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争剧烈的社会的需要一方面只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的开展提供好的建议和措施也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推开工作的开展 说起效劳也许是老生常谈,效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的效劳,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到效劳有着更深的含义,效劳有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维因为我们的外延式效劳,如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式效劳,如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本其实只要我们能创新思维去搞效劳,去抓效劳,才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平 在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作,从自己做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行检查,落实检查要求 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面效劳管理,提高柜面效劳质量,塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准 缺乏的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正 还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速的`办理各项手续设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力 我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补缺乏提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工 时光飞逝,不经意间,我在工行已经届满一年我也从“新工”成长为一名“老工”在工行企业文化日积月累的耳濡目染中,我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽,思不尽,视之有竭,探不竭 企业文化是企业的灵魂和精神支柱,是企业开展的重要组成局部,是企业常兴不衰的必由之路企业文化是一种创业,创企业的百年大业纵观企业开展史:上世纪60年代前,能够说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后,企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后,企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问,在多变剧烈的市场环境中,一个缺失文化的企业,是一个失翅的企业而失翅的企业是飞不高的飞不高的企业勿论做大做强 工行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的根本价值取向,是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述“诚”就是“忠诚、真挚、守信”,证明了对员工品行修养的标准,表达出社会对效劳的要求,传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”,彰显出永不停息、创新超越的精神,昭示了力争成为行业典范的自我定位在核心价值理念的根底上,工行还提炼构成了包括“开展、效益、风险、效劳、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的根本理念作为核心价值的外延 我认为工行要重视“诚信,人本” 其一,诚信是企业生存和开展的基石如果一个企业对内对外都讲信用,就会赢得创业和开展的机遇企业内部真诚相待,能够构成强烈的凝聚力,众志成城,战无不胜;企业对外老实守信,就会构成巨大的吸引力,人们就会愿意与之打交道、谈生意 其二,诚信是最好的竞争手段企业竞争,既要比拼效劳的质量和价格,又要比拼企业的管理和效劳这些,除了外在的表现以外,更重要的是内部蕴含的信誉 一个企业有竞争力,关键取决于员工,员工有没有竞争力,工资水平是核心要素之一,这是“原始的核动力”原始核动力下降了,企业的市场地位就会每况愈下要想使员工爱企业,企业首先要爱员工,以人为本,回报至上一个保护消费者的企业,必须要保护自己的员工;一个注重竞争力的企业,必须要把员工收入的增长,列为第一优先的财务指标,才能上下同心,最终实现同步增长 企业文化简单来说就是一种理念,一种精神,一种目标这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为,它表达着我们企业不断的创新企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下,全员一种良好精神状态目标就是凝聚力,目标是最强的凝聚力为加强群体的凝聚力,首先要从情感入手,从而到达价值观的高度认同,最终实现开展目标各级组织要同员工不断沟通,帮助员工解决困难 企业文化是一种形象,企业文化要抓传统提升与精神张扬,企业文化要坚持企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制,以真诚的关心激发广阔职工的上进心和事业心,大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头“企”要“人”在,要“薪”还要“心”将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂,不断创新企业文化,企业才会永续开展、长盛不衰 身为银行的一位新进员工,我更是感觉到自己在工作上有很多的努力与奋进地方,也是慢慢在自己的工作中去获得成长,对此我更是感觉到这份工作给我带来了非常多的成长与进步 刚刚开始这份工作的时候,我便是知道自己还需要努力的地方有很多,也是抱着学习的心态来到银行的,对于这份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成长,去慢慢感知生活中的一切对这份工作我也是怀揣着非常大的信心,我坚信在自己的努力之后定是可以将工作都完成好,并且变得更加的优秀 现在已经开始工作有一段时间了,我也算是根本上融入到了现在这个气氛,也根本上找寻到了自己下一步努力的方向,对于我个人来说我更是非常开心能够有这样的一段时光,我相信在之后的生活中我更是可以对这份工作有更多的感触,并且完全可以将这份工作都完成好现在我在领导的指导下依旧还在慢慢感受这份工作,慢慢在适应每一份工作,但是这一切都让我感觉到我是非常的适合于这份工作,并且我也是十分的期待我是在工作中能够做出一定的成绩,所以我也更是期待我能够在工作中有更多的成长 在工作中我也是有不断地对自己进行总结,不断地分析了解自己各方面的成长,就是希望自己能够在这段时间慢慢的感知自己,慢慢的明白自己接下来还需要努力的地方对于我自己来说我更是希望自己能够在工作中收获到更多、更美好的东西,也非常的想要能够明确自己在接下来的这段时间需要去改变和成长的地方对于自己那些地方,我也是非常的想要自己能够花些时间来改正,更是可以在银行中打拼出自己的一番天地 作为一位新员工更是明白自己现在的任务非常的重,是必须要在尽可能短的时间内将自己所要负责的东西都慢慢的掌握,都已经明白过来,更是要不断地奋进,尽可能的早点获得转正的资格,能够在这份工作上去慢慢得到成长新员工的我还对银行的各项业务都较为不太熟悉,所以我也是非常的希望自己能够保持一颗学习的心态,慢慢去感受明白这份工作能够带给我的一切 工作的这段时间也是让我非常的开心,很为自己找到喜欢的工作开心,为自己有一个奋斗的目标而开心,为自己能够去成长而开心总之这一切都让我感觉到自己非常的幸福与快乐,我想接下来我更是会为自己的文莱去不懈努力,让自己能够在这份工作中找寻到真正的自我 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间尽管职位分工不同,但大家都在尽努力为行里的开展做出奉献时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验, 发扬成绩,克服缺乏,现将今年的工作做如下简要回忆和总结 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好似很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握 在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及平安,及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用 以上是我今年工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,加强财务平安意识,维护个人平安和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同开展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼回忆一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之处
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强 以上是我的个人工作总结,向全行领导及员工作以汇报这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和缺乏我们每个人都牢记在心,努力改良工作是日复一日的,看似反复枯燥,但我们相信“点点滴滴,造就非凡”有今天的积累,就有明天的辉煌 曾有人这样说,第一次进银行的内部,心情是十分紧张和好奇的,看着光滑有地板,白晃晃地墙面,有种电视上进监狱里的感觉,静静的楼道隐约有脚步声,感觉有点憋闷 想到自己将来进银行工作,也就是这样了,准时上班,但不可能准时下班,极其认真不能敷衍了事,错了一分钱、找帐找死你的情景,自己边走边揣测认真工作的感觉,至少我现在还可以自由的溜达 在现在近个时代生活着,无论是哪个行业都会或多或少存在着严重的急躁情绪也许金融世的美已经被人们所忽略了像x主任这样把金融作为一项终身的事业,身居高位,任然不倦地挖掘业务精髓,不仅没有架子,没有把金融作为扬名立腕的台阶,仍然持之以恒的心态,从重复性的工作中,反复把脉工作经验并求得升华,严肃而谦虚地向老师求书求文章,这样的作风令我敬仰我也为能见到这样的领导而感到荣幸“好好做人,好好做事”那次x主任和老师的批评,我才深刻体会这句话的含义小细节中的疏忽会导致大不一样的未来xx银行xx分行政工部xxx主任这是和《金融实践》老师第一次见银行内部的行政人员,还做过人事工作 也许我们会认为一个人偶尔没有原那么,不知道深浅地对人开玩笑,模仿下,小试一番,会有损你的个人形象,会让人觉得不可靠,别人也会在思想上轻薄你我想我要做的是提升人际交往的能力,而不是拼命地练酒至少我不会因为练酒而失去与亲人小酌的乐趣看专家文章那么好总是羡慕不已,会上,我只是如饥似渴的做着记录,恐怕落下什么,可就在讨论时,x总在一个接有个的争求着意见,路过我这里时,他很诚恳的的问我有什么意见,我当时是什么也没想,结果答复的也很敷衍,我真没想到作为一个学生的意见,他们也这样重视 xx公司xxx总经理在学校听过《金融实践》老师的讲座,在讲座结束时,有很多学生干部和老师合影,好象很冲动的样子,可是没过几,就把那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了,甚至连照片都没给老师寄去,看这些学生们是这样,就觉得,他们到社会上会给这个世界增加更多的急躁的,那天《金融实践》的老师到个他曾经讲座过的金融公司找老朋友探讨业务,因那个同事很忙,老师就提前出来了,并招呼和我乘公共汽车回去,就在这时,我看到了该公司的一把手总站在电梯前,他知道老师就要离开了,马上叫司机跟上,不多说一句,动作也不太大,我看到他接着老师的手,很真诚的样子,叫我第一次看到尊敬老师的人,会是那么有水平的成功者,我那天是乘着奔驰车行使在长安大街上,这也是我人生的第一次 也许在社会上会有许多人不尊敬老师或是有利用老师的行为,然后能成就大事的人就是不一样,正所谓“天下君亲师”不一样就是不一样,愿不得人家资产能上亿那,小事情处理的都不小人我想我这一生都会把尊敬老师作为我认识朋友的原那么,终身的学习,用成果回报《金融实践》老师对我的培养 微笑效劳,合谐开展效劳一听到微笑这两个字,有人必须会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝 此刻许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露 我有一位同事入行三年,连年被评为礼貌效劳标兵,并且轻简单松、自自然然,每一天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她用心的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲 观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎样会总有微笑的情绪,一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人,又怎样能笑得出来? 以前有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里 一那么印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的群众荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的职责感和用心生活,乐观助人的优良品格,这不仅仅是我们的效劳理念,更就应成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑 有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都能够看到,大意是微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子常常地想,此刻的你,就在我身边露出微笑 优质效劳真心付出金融业是一个竞争剧烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的开展,都离不开一系列新政策的出台在一个风险无时不在的行业中,没有规矩不成方圆要使建行的事业能够持续、健康、快速的开展,作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起工作处处有风险,慎重认真最重要作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照标准化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的开展作为效劳窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照标准化效劳标准来接待每一位客户,比方在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供效劳也要坚持原那么,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质效劳;其实,优质效劳也表现在一些细微之处,持之以恒,我工作以来,一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的由此看出,优质的效劳并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户效劳,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报我们银行的效劳工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金平安;另一方面,要用真心对待客户有了客户的支持,银行才得生存和开展让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、标准管理,优质效劳,把我们各项工作推向一个更高的起点 何谓“精品效劳”“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色“品”就是创造产品的品牌、效劳的品牌,使我们的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段效劳,就是要通过柜员的言行举止,表达我们xx的企业文化精神,表达出我们xx人的效劳理念,表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求 记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到了效劳的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵 在平凡简单的工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理我曾遇到一位特殊客户,那是一位
五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到“您好,请问您要办理什么业务”大娘小声说“你们这里有没有高利息的存款”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并详细、准确地比拟了汇得利产品与普通存款间的利息差可当我耐心地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句“啊,我就是随便问一问”听了这话,我很失望,可还是微笑着说“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢送您到我们xx来办业务”接着,同大娘说了几句辞别的话语,大娘带着满意的笑容离去了让我意想不到的是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张xx-x行的存单,让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘快乐地说“还是你们效劳态度好,我愿意到你们银行来存钱”现在这位大娘已是我行的高端客户了 学习心得“精品效劳”是个完整的体系,她表达在产品、销售、效劳的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着xx的形象,我相信通过不断深化“精品效劳”理论,在剧烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情,更加精湛的效劳技能,更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳,把微笑溶入效劳,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xx-x行美好的明天。