文本内容:
银行工作人员的心得体会 银行排队现象一直是媒体关注的焦点,作为银行职员中一员,我也一直很关心媒体的评论,不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题 从我所工作的银行网点来看,排队现象主要是因为代理发工资造成,一个月之中,月中是多数企业委托银行代理发工资的时间,于是这几天就会造成集中取工资的现象,此外还有大量代理业务等各种各样的业务如何解决这个问题,从客户方面来说,尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务,诸如存取款或是查询,转帐等简单业务尽量在取款机上办理但是对于大多数中老年人而言,先进的自助终端是难以接受的让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望,因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象,而治本之道那么在于改变传统效劳模式,用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间,增设效劳窗口和营业网点,以满足日益增长的人民群众的业务需求然而人力资源本钱、网点扩容本钱和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰在此情况下,或许能以增设营业网点的硬件效劳设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力 首先,在效劳网点增设硬件设施如在每个网点设置液晶电视,饮水机,报刊栏,另等候的顾客有事可做,而不是心急火燎的盯着柜员办业务这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪,再配合大堂经理礼貌周到的效劳,相信能够安抚顾客的不耐烦 其次,改善工作流程,优化工作方法现在有的银行业务流程很是繁锁,人为地加大了工作人员及客户的工作量,减慢了工作的效率,还加大了银行的本钱如借记卡申领业务,挂失业务,修改密码等等,要求客户填写单子,往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争但很多凭证又是不得不填是否能简化凭证的填写,例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容,只要最后客户核对签名还有很多业务是需要主管授权的,而主管往往还有很多其他的工作要做,有时候就没有时间及时为柜员授权,造成了客户的等候能否减少主管的授权业务,如修改密码,信用卡启用等这样在一定程度上减少了客户的等候时间 最后,根据业务的复杂程度实施分区办理如今的排队机一般只有两个按钮有用储蓄业务和理财金业务是否能够将较为复杂的,花费时间较多的业务,如开卡,挂式,销户等另辟一个窗口进行办理这样既可以提高办理简单业务的效率,又能减少顾客的焦躁情绪,一举数得 以上是我在工作中总结的一些浅显的看法,如有缺乏之处还望大家指教模板内容仅供参考 。