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【实用】银行工作心得体会4篇【实用】银行工作心得体会4篇 当我们经过反思,对生活有了新的看法时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是收集的银行工作心得体会4篇,欢送阅读,希望大家能够喜欢 进入****行泗阳支行已近两个月了,在这两个月的珍贵时间里我学到了很多的东西,丰富并实践了大学的局部理论知识在工作期间,我虚心学习,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系他们在工作、生活中给予了我很多的帮助,让我在各个方面能够快速成长,我很荣幸能够参加到这个大集体中,成为其中的一份子 真正的银行和我原先想的不一样,我刚开始认为银行的工作环境应该是舒适安静的,可等我进入****支行后我发现这里不是安静的,时不时的有打印机的声音,敲图章的声音,点钞的声音,且隔着玻璃员工和顾客银行的交流都需要较大的声音,故银行其实是一个嘈杂的环境 作为柜员,我们是的效劳窗口,我们代表着银行的形象,是农商行和客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识农商行的开始,这就需要我们员工本着“以客户为中心”、“用心效劳,争创一流”的原那么,保持着高昂的激情,真诚的态度,充满活力的投入到银行中,给客户提供优质满意的效劳同时,优质效劳不能“三天打鱼,两天晒网”,全行员工必须提高认识,时刻放在心中,时刻付诸行动 在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原那么,在工作岗位上勤勤恳恳,尽职尽责上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作中的每一笔业务都要谨慎小心,细致耐心,时刻保持头脑清醒,给客户提供准确、优质的效劳在银行业谁赢得了客户谁才是最后的赢家 从事工作后,我最大的体会就是个人的开展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心这主要表达在日常工作的许多小事上,从细节处入手在金融市场剧烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平和效劳水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确、优质的效劳 银行柜员的工作是忙碌的,虽然每天重复着同样的工作,但为客户效劳,我感觉很快乐,同时心里也很满足看着老员工们熟练快速地办理客户提出的业务,专业的答复客户的疑问,灵活的指法等,坚决了我积极学习的信念,我深知需要我学习和练习的地方还有很多,我还需要不断的努力,以全面提升自己的业务能力和综合素质 金融行业一直都是我向往的地方,这是一个急速开展又不断更新地行业,充满了许多挑战我将在这个充满挑战的行业中,释放我青春的能量,点燃事业的梦想一转眼,来开发区支行已经五个多月了,在这短短的几个月中,我的人生经历了翻天覆地的变化,从工作上,学习上,甚至是思想上都逐渐成熟起来 柜员是一份平凡的工作,每天面对形形色色的人也许有人会说,你一个研究生为什么要来做一个柜员,你不觉得屈才吗更何谈事业和理想每当这时我都会微笑而自信答复不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡,完美源于认真万丈高楼平地起,打好根底才能造出最雄伟壮观的大厦我非常热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点作为一名中行员工,我自豪!我骄傲!特别是一线员工,他们的责任重大,不仅要做好大大小小的业务,而且要效劳好、维系好客户柜台效劳是展示银行效劳和形象的窗口,所以我每天早上都调节好自己心情,把最好的精神面貌展示给每一位客户,用心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任,也因此获得了不少客户的好评,他们经常会说怎么没有非常满意呢这时候是我最有成就感的时候,也是最开心的时候下面我来介绍一下这段时间的工作情况
1、在业务水平上,我一直都在向前辈努力的学习,并不断进步着至今还清清楚楚的记得我怀着既期待又紧张的心情接过主任递过来的名章,走向了现金柜还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情作为一名新员工,为了克服这一切困难,我付出了很大努力一方面,我通过自身努力勤加练习业务技能,提高工作效率;积极学习各种业务文件,增长业务知识另一方面,我向师傅们学习,遇到不懂的业务及时问,待办完业务再细细总结和消化为了尽快熟悉业务,我每天总结笔记,不断地复习和稳固天道酬勤,终于在这几个月中,掌握了绝大局部的业务, 使业务熟练程度提高,合理掌握办业务的节奏,提高了效率在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下,我取得了很大进步,业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩业务量超过了平均业务量的要求客户也称赞我业务越来越熟练 在思想上,我不断地进行转变一方面是从一个学生到社会人的转换社会和学校毕竟还是有较大差距在行里领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方另一个方面是从一个接受效劳的身份转换到为客户效劳的柜员身份的转换客户是享受效劳的,我们是提供效劳的要做到来有迎声,问有答声,走有送声这是效劳的根本要求在效劳上,我坚持做到运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户,采用不同的方法,保证耐心效劳,让客户感到受到尊重和可信赖的感觉 作为一个新员工我还又很多缺乏的地方,具体表现在以下几个方面 1业务知识掌握的不够全面,需要不断地学习和操作 2效劳客户的过程中,有些度掌握的不够好需要多总结经验,多思考方式方法,更好地效劳客户,让客户满意 3学习的积极主动性还不够,由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在学习的连续性缺乏,有时有懒惰心理的产生 新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和缺乏,结合我行开展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在新的一年里,我将结合自身工作要求,有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取缺乏的实际,自觉提高整体综合素质
2、结合我行对业务技能的要求以及业务开展的需要,不断提升自身专业技能,狠抓勤练根本功不放松,坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能争取在下一次技能考试时取得更好的.成绩不断提高自身综合技能、效劳能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的同位思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和效劳的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质效劳的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度 我将努力克服自身的缺乏,在中行开发区支行领导的带着下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,与全体开发区员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20xx年的各工程标任务做出自己的努力 在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲,感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导,不断地宽容我们的错误,鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法在此,我还要感谢老客户们,在我不熟练业务时,鼓励我、理解我、支持我,又在不断进步中,称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的平安,感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境感谢感谢!谢谢你们见证我成长,见证我进步,我由衷的谢谢你们! 下面我就民生银行在中小企业金融效劳面的做法和心得与大家做一个交流 今天上午和今天下午很多学者专家和银行家、当局官员都对国际国内的经济金融形势进行了判断和分析,在这轮以美国次贷为导火索的经济危机状况下,在金融业中它的直接风险、直接损失不大,但是随着国际金融危机的逐步衍生而影响中国的实体经济而中国的企业当中中小企业占了多数,中国企业当中90%以上的企业是中小企业,中小企业对国家gdp的奉献度将近60%,工业总产值占70%,社会零售额占60%,税收和出口总量都在50%—60%实体经济的主要构成中小企业又占这么大的比例,实体经济受到这轮经济危机的影响越深,对于中小企业的影响也就越深 当前我国经济逐步走向或者增长速度降缓的情况下,中小企业面临很大的融资困难,这个融资困难不仅仅是企业自身的事情,也是当局、社会各界包括银行的事情刚刚大家也讨论中小企业融资难的问题是一个世界性的难题,这个世界性的难题如何解决?我就民生银行在中小企业融资方面的做法跟大家交流一下 民生银行是1996年成立的以民营资本为构成的股份制商业银行,也是比拟小的商业银行,经过十几年的开展由1996年成立时只有138亿资本金开展到去年年底总资产超过一万亿成为中型银行,民生银行在成立之初它的客户定位就是以民营、高科技、中小型企业为效劳对象民生银行在改革与开展的十多年的实践当中,民生银行在效劳中小企业方面的一些做法也得到不断完善去年民生银行率先在中国金融业中间推行事业部制的改革,去年年底民生银行专门成立了专门效劳中小企业的内部事业部,我们称之为“工商企业金融事业部”,它效劳的对象主要是中小企业这个事业部成立以后对于整个效劳中小企业的业务进行了一些探讨,在探讨过程中有几个方面可以和大家进行交流 第一,体制创新民生银行过去做中小企业的业务是由分行和支行这两级行来做,大家做中小企业业务的时候,客户经理既可以做大客户也可以做小客户,也做微型客户,也做零售银行业务每个客户经理是所有的客户都做,所有的客户做的都不精事业部成立以后我们组建专门的团队,专门的组织体系,按照银监会的六项机制实行公司化运作,内部实行独立核算,人财物与民生银行原来的母体相对独立,设计专门的业务处理流程,整个事业部改革在一年的开展中得到很好的表达民生银行中小企业金融效劳工商企业金融事业部在一年的开展中为1600多户中小企业提供了信贷方面的金融效劳一年当中新增的授信250亿,占民生银行08年全年方案的20%多 第二,制度创新原来民生银行实行独立的信贷评审体系,整个信贷审批集中在四个大区域中心,这些区域中心在审批大企业和中型企业方面还是能够适应它们的需求小企业是贴近市场,财务不标准的经济体,按照原来审批大企业的模式审批小企业肯定是不适应市场需求,我们在每个城市分行设立区域的业务部门,派驻信贷审批官进行独立的信贷评审,同时根据信贷审批官个人素质的差异、区域风险的差异、产品风险的差异、客户信用等级的差异进行一些差异化和多层次授权,使授权与客户需求能够相结合,大大提高信贷的审批效率 第三,技术创新做中小企业的管理和大企业的管理完全不一样,原来传统的国内商业银行有比拟丰富做大企业客户授信的经验,做小企业特别是微型企业没有太多的经验积累民生银行在小企业的风险评级、风险监控等方面做了一些有效的探讨特别对于小型和微型企业的授信如果靠人工审批一单一单处理,这种本钱会非常高,不可能实现商业可持续性我们通过对小企业财务和非财务因素的分析,借鉴国外先进商业银行的经验,研究出一套小企业评价评级体系,建立适合国情的小企业信贷工程,通过工程化的处理来实现小企业授信的规模性根据当前中小企业信息不对称,特别是道德风险存在的情况,我们现在正在研究监控滤检系统,把人民银行的征信系统还有银监局的中小企业客户征信系统,加上民生银行自身的客户结算系统包括海关、工商、质量检验部门还有税务等等把他们的数据整合到一个平台,通过一个端口就可以查企业所有的情况这样对于我们在过程中管理中小企业来控制风险会起到很好的作用 证券资金三方存管业务的全面实行,为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动,现在各大银行网点的分布非常广泛,银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构鉴于此,我认为多花点精力在银行网点上,特别是放在经济兴旺而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的在上海深圳广州等证券争剧烈的大中城市,券商在各大银行网点的证券营销业务竞争已经进入白热化程度,为了抢驻同一银行网点,证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道,银行驻点的竞争剧烈程度可见一斑,其银行驻点的重要性也不言而喻
1、首先,银行职员就是我们的现成客户,他们的收入稳定,社会关系复杂,家庭成员也都以高收入群体为主,其进入证券市场的意愿强烈,通过我们的适时引导,开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情对已开设证券帐户的银行职员,我们只要通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了
2、每天到银行办理业务最频繁的,就是各类企业的财务人员,有的一天要在银行与单位之间奔波两三次他们和银行职员一样,具有专业的财务知识和一定的经济实力,都是证券营销业务的目标客户,有的甚至早已是老股民了而这些财务人员,在本单位系统内与各个部门的同事关系密切,有一定的号召力与影响力,通过这些企业财务人员的桥梁作用,我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业,将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度
3、在股市高涨的时候,赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中继,都会引发场外抄底新客户的进场所以,无论是在股市行情火暴的时候,还是处于低位震荡的时候,银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的,我们只要做到耐心守侯,不轻易离岗,这些客户都是十拿九稳的 作为营销一线人员,亲和力与交际能力是所应具备的第一要素证券公司的银行驻点人员,经常和银行职员在一起,同时每天都会见到到银行办事的企业财务人员(中国银行的对公业务很有特色,它们采用的是开放式的办公模式,来办理单位业务的企业财务人员,都在对公业务的区域内办理),他们对股票市场的运行都很关注,对证券从业人员格外亲近,只要我们用心,不下几天,就能和他们交上朋友,建立融洽的社会关系既然成了朋友,双方自然应该真诚相待,在能力范围内互相帮助,充分利用这层关系,本着共赢互利的原那么,将银行驻点营销业务全面生动的展开 做银行网点就是持之以恒的事情,在驻点过程中,最忌讳的就是三天打鱼两天晒网,这样的话,闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户营销人员经常的缺岗离岗,无法表达其银行业务的多元化,使银行的金融业务平台大打折扣,同时还会造成驻点人员与银行之间的隔膜,如果你每周难得去一次,肯定会有生疏感的俗话说的好,开店容易守店难,银行驻点,守字当头万事开头难,随着银行驻点时间的流逝,营销业务的深入,慢慢的,积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去,找寻到银行驻点营销工作的乐趣 对现有客户的维护,我们一定要本着客户是上帝的原那么,将客户维护尽心尽力做到尽善尽美,这点至关重要,这样做的目的,绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的根本要求,就个人层面来讲,这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的表达,因为营销工作的终极目标,就是要做到能让你的客户为你带来(介绍)新的客户 对现有客户的培养,最根本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及,同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识,客户资产的缩水代表着交易量的萎缩,我们只有尽最大的努力,将潜在客户开展成现有客户,将现有客户培养成优质客户,才能使客户资产有效的实现保值增值,这个双赢局面的实现,是我们与客户共同追求的目标。