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银行工作检讨书银行检讨书 银行工作检讨书|银行检讨书 各位领导;各位同事 xx年某月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间,为了交班的顺利,钱款清楚所以,交班时是不对外收付款业务的 当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说“要干什么,交班,等一下再来”,由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉 以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训 一不管业务多么的繁忙,不管手头的工作多么的重要,都要坚持微笑效劳 二客户是多种多样的,素质有上下所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧 三要坚决不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极 一叶可知秋,一事可成镜 我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释最终到达效劳无止境,更上一层天模板内容仅供参考 。