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银行柜台人员工作心得体会、银行人员工作心得体会 时光飞逝,不经意间,我在工行已经届满一年我也从“新工”成长为一名“老工”在工行企业文化日积月累的耳濡目染中,我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽,思不尽,视之有竭,探不竭 企业文化是企业的灵魂和精神支柱,是企业开展的重要组成局部,是企业常兴不衰的必由之路企业文化是一种创业,创企业的百年大业纵观企业开展史上世纪60年代前,可以说企业追求的是产量、质量等数字;70年代后,企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后,企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问,在多变剧烈的市场环境中,一个缺失文化的企业,是一个失翅的企业而失翅的企业是飞不高的飞不高的企业勿论做大做强 工行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的根本价值取向,是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述“诚”就是“忠诚、真挚、守信”,说明了对员工品行修养的标准,表达出社会对效劳的要求,传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”,彰显出永不停息、创新超越的精神,昭示了力争成为行业典范的自我定位在核心价值理念的根底上,工行还提炼形成了包括“开展、效益、风险、效劳、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的根本理念作为核心价值的外延 我认为工行要重视“诚信,人本” 其一,诚信是企业生存和开展的基石如果一个企业对内对外都讲信用,就会赢得创业和开展的机遇企业内部真诚相待,能够形成强烈的凝聚力,众志成城,战无不胜;企业对外老实守信,就会形成巨大的吸引力,人们就会愿意与之打交道、谈生意 其二,诚信是最好的竞争手段企业竞争,既要比拼效劳的质量和价格,又要比拼企业的管理和效劳这些,除了外在的表现以外,更重要的是内部蕴含的信誉 一个企业有竞争力,关键取决于员工,员工有没有竞争力,工资水平是核心要素之一,这是“原始的核动力”原始核动力下降了,企业的市场地位就会每况愈下要想使员工爱企业,企业首先要爱员工,以人为本,回报至上一个保护消费者的企业,一定要保护自己的员工;一个注重竞争力的企业,一定要把员工收入的增长,列为第一优先的财务指标,才能上下同心,最终实现同步增长 企业文化简单来说就是一种理念,一种精神,一种目标这种理念表达着我们员工的一种创新的思维行为,它表达着我们企业不断的创新企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下,全员一种良好精神状态目标就是凝聚力,目标是最强的凝聚力为加强群体的凝聚力,首先要从情感入手,从而到达价值观的高度认同,最终实现开展目标各级组织要同员工不断沟通,帮助员工解决困难 企业文化是一种形象,企业文化要抓传统提升与精神张扬,企业文化要坚持企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制,以真诚的关心激发广阔职工的上进心和事业心,大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头“企”要“人”在,要“薪”还要“心”将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂,不断创新企业文化,企业才会永续开展、长盛不衰 【银行柜台人员工作心得体会二】 时间飞逝,转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目入行以来,我一直在一线柜面工作,在商业银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的气氛中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的效劳,逐渐成长三年来,在商业银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的商行之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充满信心
一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是三年 当时的我可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功 俗话说“业精于勤,荒于嬉”为此,我为自己规定了“四个一点”,即早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功相对其它技能点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不标准动作 一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度商业银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的效劳在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己,从每件小事做起记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失 按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服进行口挂,防止可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化 我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了商业银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞那么谦虚谨慎戒骄戒躁 从不对客户轻易言“不”在不违反原那么的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急,想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质满意的效劳 经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好 随着业务的开展新区支行的业务量不断增大业务笔数节节攀升储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得抚慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精
二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作 在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保存地告诉他们我想这样的教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯穿举一反三新区支行去年相继有四名新同事参加他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺 为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的根底只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着 银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战时代是在不断开展的银行工作的竞争也日趋剧烈 商业银行也在不断开发新的业务从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市看着商业银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好 于是在紧张工作之余我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的根底
三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋剧烈的今天,在具有热情的效劳态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平 今年因为工作的需要我被安排到信贷业务内勤岗位开始学习新的业务知识多年的银行工作经验让我对新的挑战沉着不迫我虚心向其他的信贷方面人员请教认真学习信贷操作规程在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换 在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的平安性,防范了银行资金风险经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业会计工作作为银行最根底的工作必须要严格按操作规程办事认真细致扎实投入一步一个脚印 进入商业银行三年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作 在商业银行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的时机我也珍惜这样的时机在今后的工作中我将以更加周到热情的效劳去嬴得客户、留住客户牢固树立“效劳是立行之本,创新是开展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同商业银行共同成长,去创造一个更加美好的明天模板内容仅供参考 。