还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
销售跟单员的工作内容
1.主要负责跟进国内所有订单的跟进从订单的制作客户打版到大货生产安排和发货安排
2.及时反映生产和货期问题做好上传下达.维护供货稳定
3.对日常工作要有较好的规划并能适时提供较好的解决方案
4.需要国内贸易通用规那么有一定的了解才可以对跟单工作进行有条不紊地安排
5.你需要对印刷和工业品制作有一定的了解和常识在这方面有一定的工作经验
6、订单接收登记订单编号、客户名称、车间接到订单日期、要求交货日期、车间方案生产开始日期及方案完成日期并收集与订单相关的单据资料如规格单、图纸等
7、订单生产所需材料的跟催与反映跟催向打单员跟催调拨单是否及时开出,向仓管跟催材料是否及时调拨,向采购跟催需采购的材料及时采购反映及时向车间、销售部门、上级主管反映材料筹备情况
8、订单生产进度的跟催与反映跟催跟催车间根据订单编排出生产方案,催促车间按方案生产反映及时向上级主管、销售部门反映生产方案及生产进度销售跟单工作职责
一、跟单员根本工作及要求1销售订单处理客户到厂下单有电传下单、邮寄下单、口头下单等,每张订单的下法不同,跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表,以便进行跟踪并在确认交期后回复订单,订单处理与回复不得超过24小时下单时,我们要注意在各方面存在的问题举例如颜色、数量、交期的沟通等客户的订单原件按照订单完成状态分类成待处理订单、已完成订单以便分类检索书面或口头回复每张订单并记录,跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项2销售送货安排根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途物料等情况安排销售发货为提高发货效率,销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来,当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货方案并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单即确保次日一上班就可以装车的发货单如因销售发货安排有误,造成发货推迟或延误的,跟单人员承当相应责任涉及回款或其它不确定事项的,必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通产品短缺时先分配给主要客户3生产库存跟踪将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协一定要把客户要求在生产单上写清楚交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产并且,不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产,以便提高生产效率交付生产之后务必跟踪生产进度,并得到生产明确的排场回复,据此回复客户的交货期,原那么上交货期误差控制在1-2天生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,最终找到解决的方法小样打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的修改定单一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单4销售回款跟踪填写销售对账单并与财务对账确认后汇总,给销售人员提供准确及时的收款信息客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意到期应收款的,提前一天与财务核对好并好收款单据交付业务员去收款每月度结束后,销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档5客户档案的管理新客户及时登记客户登记表务必将客户的准确的名称,地址、联系人、、、结算方式等数据完整无误输入登记表,以便销售开单时自动查询相关数据;客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表,以便保持数据的准确性,减少对账送货工作的复杂性客户资料有变更的必须及时变更6计算报价单客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户,需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认,并按双方确认报价执行客户产品是使用新材料的,接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更,如需变更那么填写报价单获批,否那么按原报价执行7客户效劳客户来访接待客户来访应该做到热情周到,如果因故不能接待的,务必请其它员工代为接待,并跟踪记录客户来访情况样品的寄送与登记客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户,并跟踪回访样品情况客户投诉或是退货时对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,防止下次出现客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题假设能返修,那么再对成品进行返修好后再出货很严重的就重新生产,补单生产再送货还有采用相互让步的折扣法有时只能按客户的要求来处理最重要的是如何想法让公司同客户到达双赢8与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理跟单最重要的个人素质是什么沟通!!跟单的本质是就是一个内外沟通的过程!同本厂内的各部门沟通面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责多同各生产部门沟通协调,让他们能更明确的了解到在生产各单时,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求同客户的沟通先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,价钱也希望是最低的如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了同时,我们假设能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做配合销售主管并完成其交付的其它工作
二、销售跟单的特点
1.责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存做好订单与客户的工作责任重大
2.沟通,协调跟单员工作涉及各部门跟单员与客户,与方案部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作沟通,协调能力特别重要
3.做好客户的参谋跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比拟熟悉同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货
4.工作节奏多变,快速面对的客户五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的另外,客户的需求是多样的有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货这就要求外面跟单员的工作效率是快速的
5.工作是综合性的跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责对内执行的是生产管理协调所以跟单员必须熟悉生产运作流程
三、跟单员的素质要求跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求
1.分析能力分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价
2.预测能力能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供给情况,便于接单,生产及交货的安排
3.表达能力善于用文字和语言与客户沟通
4.专业知识对所跟单的产品要熟悉了解产品的原材料特点,及成分知道产品的特点,款式,质量便于和客户及生产人员的沟通
5.与人共事的能力与各部门的人员打成一片,使其自觉完成客户订单
6.人际关系处理的能力处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系通过他们来完成自己想要做的事
7.法律知识了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识做到知法,守法,懂法,用法
8.谈判能力有口才,有技巧
9.物流知识了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识模板内容仅供参考 。