还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
零售药店员工的管理制度零售药店员工的管理制度 在生活中,各种频频出现,制度是指一定的规格或法令礼俗想拟定制度却不知道该请教谁?以下是帮大家的零售药店员工的,希望对大家有所帮助
1、保证其职责的顺利进行
2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》、《药品经营质量管理标准实施细那么》、《药品管理法实施条例》制订本制度
3、内容:
3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等的规定,按药品性能或剂型分类陈列,做到药品与非药品分开,人用药与兽用药分开,内服药与外用药分开,一般药品与特殊药品分开
3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和考前须知,不得夸大宣传,严禁又红又专销伪劣药品,积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品,确保售出药品的质量
3.3问病售药,防止事故发生
3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售
3.5陈列药品的存放,按药品的性能注意避光、防潮,发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售,并立即报告质量管理部门复验
3.6拆零销售药品,出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋,规格、用法、用量等内容
3.7对陈列药品进行养护检查,并做好养护记录
3.8定期或不定期咨询客户对药品,质量及效劳工作质量的意见,以改良自己的工作,确保药品的质量和提高效劳工作质量,如发现重大问题要及时上报 为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业气氛,特制定如下制度望认真遵照执行
一、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念,严格遵守执行道德行为标准,为顾客提供热情优质的效劳
二、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客销售药品时要态度认真,思想集中,站立效劳、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知合理搭配销售不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵
三、收银时要站立微笑效劳,做到唱收唱付,不出过失,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比方慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账短款当时赔付找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。