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关于ktv培训心得体会关于ktv培训心得体会 在现代公司体系里,公司为了获得更大的收益,常常针对公司的某些问题进行员工的培训,接下来搜集了关于ktv培训心得体会,欢送查看,希望帮助到大家 时间匆匆,飞快流逝,五天的培训就这样过去了工作着并快乐着——是我的一贯准那么,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事 在这培训期间我学到并且提倡如何搞好优质效劳,必须掌握七大要素
1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢送词
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高效劳技能和技巧千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在效劳时才能游刃有余,这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用
3、准备即要随时准备好为客人效劳也就是说,仅有效劳意识是不够的,必须要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们效劳的状态,而不会手忙脚乱
4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人员工有时容易无视这一环节,甚至产生效劳现象这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等外表现象而产生的而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微效劳,要重视和蔼待每一个客人,让他们心甘情愿地消费我们应当记住客人是我们的衣食父母
5、细腻主要表现于效劳中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供效劳,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调效劳前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样
7、真诚热情好客是中华民族的美德当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象现在的竞争是效劳的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为剧烈效劳的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质效劳,形成自身的效劳优势,以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样生意比拟忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦平时也有遇到比拟刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的`效果 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢 作为一名效劳人员,也会碰到一些挫折和无奈有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是条条道路通罗马,我为效劳别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪我认为我的职业就像一个表,外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的,但却是必不可少的 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加催促,同事能互相学习,在以后的工作中提高效劳效率,努力做到一名优秀的效劳工作人员让顾客在xx娱乐世界感受到不一般的快乐! 一分耕耘,一分收获,确实如此呀,没有付出就没有收获端正态度,摆正位置,站军姿,给我不屈脊梁的身体,也给了我无穷的毅力练转体,表达了敏捷的思维,更表达了团队意识不积滴,无以成江海没有我们每个人的努力,就不可能有一个完整的,高质量的队伍训练的每一个动作,都让我深深地到了的力量,的力量,以及团队精神的重要,我相信,它将使我终身受益,无论在哪个上当我看到每日培训时主任一丝不苟的观察每一名员工的队列动作,在队伍前纠正指导队列动作忙碌的身影,虽然我没有在ktv工作过,但给了我一次成为一个优秀的效劳员的时机,在这里我衷心地XXKTV对我们员工的关心这次培训虽然很累,很苦,但我认为值得通过这次培训每位员工都了很多东西,学会的这些东西是用多少钱都买不到的这些东西让我们一生受用我为在这样一个XXKTV而感到骄傲和自豪,通过这次培训对每位员工的素质都会有很大的提高,员工们的素质提高了,我相信XXKTV的面貌也会焕然一新,我们的XXKTV明天会更加与君共勉!!!。