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医院营销方案范文八篇医院营销方案范文八篇 为了确保工作或事情能高效地开展,时常需要预先开展方案准备工作,方案是说明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案优秀的方案都具备一些什么特点呢?以下是的医院营销方案8篇,仅供参考,大家一起来看看吧 现如今民营医院网络营销,日益盛行,大型的医院一般都是做传统的电视广告,这样效果比拟直接但毕竟做电视广告本钱还是很高的,对于一些民营医院来说也是个不小的问题,所以民营医院进行网络营销无疑是最好的选择今年以来在中小企业开展比拟火的微信营销大家再熟悉不过了,不少民营医院也快速参与其中,经过调查发现,多数民营企业在做微信营销时,都只是简单地了一个公众账号,更谈不上运营了,即便是那些通过认证的微信公众账号,也只是简单是信息推送,没有真正弄懂微信营销那么如何利用微信营销,扩大医院的影响力呢? 民营医院微信营销,还需要进一步完善,有的民营医院,还没有专门的网络营销执行人员,所以效果并不乐观,但还是需要做一个细致的规划和市场分析,更需一定的执行力度,不能忽略其中的每一个细节,做到精益求精,即便是一个小小的微信营销,只要足够的重视,还是能创造很大价值的 由于医疗行业投资比拟大,医护人员对医学知识的绝对垄断,以及政府对民营医院前期监管力度较小,导致了一些急功近利的民营医疗投资者利用虚假医疗广告、夸大其词等方式运营,导致了一次性欺诈性医疗行为,使广阔患者乃至全社会对民营医院的诚信经营问题有了一种偏见虽然20xx年医疗广告审核力度加大,民营医院也在营销模式上有所改变,但是由于政府对民营医院要征收33%所得税和
5.5%的营业税,高昂的收费还是让普通老百姓对民营医院望而止步,不敢恭维 大同消化病医院是大同地区第一家、也是目前唯一一家消化病专科医院,具有市场时机抢先的优势;同时是一家新开医院,比拟容易迅速建立品牌形象;另外学科带头人均是大同地区知名医院的专家,比起其他民营医院来说更容易树立正面形象但是对于民营医院的负面影响、医疗市场的局面我们也不能无视 新一轮医改已经明确提出,要以城市社区卫生、农村卫生和公共卫生效劳作为我国医疗卫生近期一段时间的工作重点我国政府也对基层医疗卫生机构在经费补助、医疗费用报销等多方面进行了政策倾斜政府也明确提出了在条件成熟时要制定基层医疗机构首诊制度也就是说将来的大局部患者都要从基层医疗机构转诊而来结合消化道疾病的特点,我建议基于医院专家品牌力量相对强大的优势,与基层医疗机构广泛建立合作关系,具体方案如下
(一)与大同基层医疗效劳机构建立“对口支援及双向转诊”关系,并签订合作协议
(二)建立合作关系的基层医疗效劳机构,医院向其提供以下支援效劳
1、接收基层医护人员前来我院进修学习,每三个月举办一次消化系统疾病防治研讨会;
2、结合基层医疗效劳机构的实际情况和患者的健康需求,定期选派资深专家前往基层医疗效劳机构坐诊或者进行健康教育讲座、健康教育系列活动;
3、每月向基层医疗效劳机构赠送健康教育读本假设干;
4、向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网上会诊,转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗;
5、基层医疗效劳机构转诊患者我院救护车接送(如患者自己前来的,按照路程凭车票给予报销路费),同时根据转诊患者病种给予基层医疗效劳机构一定的开展经费(含基层医护人员提成),年底对于双向转诊工作好的基层医疗效劳机构给予一定的物质奖励;
6、按照各病种双向转诊的标准,转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗效劳机构继续接受治疗
(三)合作基层医疗效劳机构有义务配合我院的各种公益活动在本社区(乡镇、村)内开展以及各项社会调查,同时积极收取当地居民对我院效劳等诸方面的建议和意见 在我国,人们存在着严重的从众心理和依附心理,不管干什么事情都喜欢找关系托朋友,就医看病更是如此如果我们能和所有来院就诊的患者成为朋友的话,那么不仅他们自己在不舒服的时候会来,还会将医院推荐给他的亲人和朋友,带来很好的口碑效应具体实施细那么如下
(一)在全院定期进行效劳意识和效劳技能方面的培训,如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面;
(二)在全院推行与患者换位思考,开展亲情效劳;
(三)对于离院患者进行健康回访,比方离院6小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访,一月内第四次回访,以后每月进行一次回访;
(四)向患者公开医护人员的联系方式,以便患者有健康问题时及时与医护人员联系,比方为全院医护人员制作名片;
(五)定期给予出院患者情感关注,比方说重大节日、生日给其发一条祝福短信,定期以短信的形式对其进行健康提醒等等; 针对消化疾病的高发人群和易发人群,与其所在地政府或者其工作单位联系,以开展常规健康体检的方式进行疾病筛查,之后通过优质效劳到达让患者进行治疗的目的体检工程比方说内外科常规检查、腹部B超、血生化化验、胸部透视等等 充分利用开诊、重大节日和法定假日等时机,通过专家义诊、检查治疗费优惠减免、积极参与政府组织的各种公益性活动、关注特殊人群健康等等多种形式多条渠道进行促销活动 互联网对当今社会来说,并不陌生,相反越来越多的人越来越多的事更多的依赖于互联网了现在很多医院也都在开展网络营销,但绝大局部都走入了一个误区,即迫不及待的想让每个浏览网站的人前来医院治病,网站刚翻开不是商务通对话框就是大量的医院广告,这样让人很反感,其结果可想而知如果我们的网站上只做健康教育和技术力量、设备展示和一些软文宣传,站在第三方的立场通过互联网宣传自己的话那结果就又不同了,让别人信任的成分就会加大很多了
一、市场分析 我县总人口
23.8万人,镇内人口
7.8万人,其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇林西镇企事业单位近200个,人口相对集中林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民营医院,社区效劳中心1所,社区效劳站16所民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区效劳中心及社区效劳站以社区效劳为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗工程近年来卫生事业开展迅速,新型农村合作医疗常住人口参合率达
94.9%农民看病难、看病贵的问题得到初步解决中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁,乡镇卫生院医疗用房扩建面对医疗市场竞争愈来愈剧烈的时候,地等待顾客病患上门,医院很可能面临顾客流失这一切给医院的生存和开展带来了很大的压力医院要开展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实质是想方设法吸引病人要想立于不败之地,就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的根底上,通过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素质、取信于民
二、医院现状 一我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏,社会效劳部作为医院一个部门的成立,必须发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜在的客户 二内部宣传内容太少,各科室有形的宣传内容少,如宣传栏、宣传板块对外宣传不够,面对医疗市场竞争日趋剧烈,构建媒体宣传平台是有必要的,然而近年来因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符,埋下了患者不信任的重重危机,医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象媒体宣传只是外在手段,医院的长远开展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的效劳理念、先进的管理模式 三没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永远都不会再回来医院的管理和效劳有待提高,“以病人为中心”作为效劳理念没有落到实处例如前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼,但那位工作人员很不耐烦地说“不知道,问导诊护士去”其实当时我在想身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客,甚至更多病人可以没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人
三、市场营销筹划方案 一营销思路 以医院总体工作思路和医院开展规划为指导,坚持“内抓管理强素质,外拓市场树行象”为思路,一方面以林西镇社区为主攻方向,逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“林西县医院”特色品牌,加大品牌推广力度,通过品牌战略吸引广阔患者另一方面以林西地区农村医疗条件相对的乡镇为主攻方向,通过宣传介绍医院特色科室吸引广阔患者 二具体实施方案
1、根据“林西县医院”的医疗特色,以林西县各社区为目标地,逐步开发医疗市场以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科室,同时带动其他科室的开展通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络,把医疗效劳直接送到顾客身边,进而吸引更多的患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场
2、把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对林西县医院品牌的认知
3、建立完善的效劳体系,种种效劳活动如同医院的营销策略一样,始终围绕一个中心展开的,这个中心就是让顾客满意,真正表达“以病人为中心”,不断提高效劳质量,标准效劳行为,改善效劳态度 1医院应设立投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利 2提高差异化效劳为了吸引更多的顾客,应为其提供一些区别于其他医院的效劳,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,到达高度满意,以差异取胜如保证医院的医疗效劳方便快捷,努力消除“三长一短”挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短现象,方便广阔患者就医随着社会的开展,文明程度不断提高,人们对环境质量的要求越来越高,维护好医院医疗环境的卫生,为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间,是医院生存开展的需要;推行面带微笑效劳,注重病人的感受,以称呼全名或尊称,而不是号这些亲情化效劳会让患者体会到医院的人文关心,提高顾客满意度 3建立“以病人为核心、以质量为关键、以效劳为重点、以营销为目的”的满意度调查定期对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户回访将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改良意见,不断地提高医疗质量和医疗效劳水平,扩大医院病人收容量,实现医院持续健康开展
4、向亚健康市场进军卫生部组织资料报告只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治疗的人,其中大局部75%的人都处于亚健康随着人们健康意识越来越强,人们通过体检来了解自己身体状况,做到预防为主,治疗为辅我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村开展,筹划推出系列体检卡,卡上所有工程均按医院规定价格给予一定的折扣优惠针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格,比方针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检,体检结果由资深医生进行解读,并以书面形式写出保健建议如果发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案,来吸引庞大的社会群体,拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益
5、有针对性地做一些宣传任何一个公司或者医院要长期稳定开展,宣传是不可缺少的构建媒体宣传平台,与林西地区媒体建立好关系,采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式,面向社会大力宣传医院特色专科、品牌效劳、新技术、新工程、医院名医等利用大型活动及社会公益行为宣传医院,标准科室宣传栏制作,引导患者方便就医,到达不断塑造医院良好社会形象,提升医院核心竞争力 随着网络营销的兴起,医院也参加了这个队伍随着社会的开展,国内兴起的规模庞大民营医院正开展炽热同时也带动了医院网络营销的炽热而民营医院医疗行业带来很多好的一面,当然也有一些东西所谓凡事都有利与弊,在众多的民营医院中,医院网络营销自然有标准经营的,也有不标准经营的医院但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面,并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面,再也不是生病后只能去公立医院看病了,看个病胆战心惊,看医生的脸色,听医生奚落和难听的话,无休止的排队,拥挤、吵闹,让本来就痛苦的身体再次接受煎熬
一、收费性的医院网络营销方式
1.百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径,但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快
2.门户网站和地方网站的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大,在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是,这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处,如何使用就成了这个渠道的关键所在
3.第三方医疗行业网站合作方式对医院网络营销来说,是选择性的一个工程,在某些特定的这类网站,特定期间的投放特定的一些工程有可能会一定的效果
4.委托第三方网络营销效劳公司全权营销方式,根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析,这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂,难在和这种合作难以持久等 目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些,在这些方式中根据各个医院的经营工程的特点不同,方式应该有不同的选择就目前网络营销的现状来说,第1和2条内容相对是比拟重要,而第3和4条内容,是很有争议性,我个人认为第3和4条长期来看对医院网络营销不但没有推动作用,反而会起到阻碍的作用至于我为何这样理解,聪明的你可以去思考一下,我想你一定能想出答案
二、性的医院网络营销方式
1.网站自身的优化,现在流行的一个词“SEO”,其实说白了如果做了收费的搜索引擎,SEO还有多少作用呢?这个大家也可以思考思考特别是现在的百度,他们的过度的手工操作后,对收录的限制性等
2.医院经营工程内容在网络上的出现频率和活动度现在大局部医院都很关注百度知道、问问、博客等一系列的互动性的网络互动板块的活动这些互动板块活动度对医院网络营销的奉献度有多少?是需要思考的,切忌埋头苦干,不知所措网络推广的重点是内容,而内容的重点是思考,我们切忌不要看到别人说什么好就照搬,这样会把自己带入死胡同
3.各种群发方式,这条内容也是目前争议较多的内容关于群发的利、弊众说纷纭,从用户体验来说是弊大于利,从选择范围来说是利大于弊个人最终结论是弊大于利
1、背景 近年来,我行的个人理财业务得到了迅速开展个人理财产品不断丰富,从单一产品开展到产品组合;各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等据悉,我行金融产品研发中心成立后,有方案、有步骤地开发适合在全国或局部地区推广的个人金融产品,同时探讨出一条高效的、快速的个人金融产品研发机制,为个人金融业务的快速开展提供保障,并将主要在个人财富管理、个人资产、负债、支付结算等业务领域进行产品研发新气氛和政府宽松的政策环境,为个人金融产品创新提供了良好的外部生长环境,这也是我行建设的探索方案针对人民医院的开展,各类费用繁多等等问题,我行向人民医院营销poss机(针对个人金融产品代发工资业务,代收费用的条件下提出)
2、研究现状 从我行实际情况看来,
(1)营销力度低,目前我行主要是单位形象宣传,个人金融产品特征宣传的较少;主要效劳对象为低端客户,高端客户不多、不强;
(2)技术含量上,个人金融产品存在“三低”,即技术含量低,个人金融产品不是建立在以科技为主导的平台上;
(3)特别要注重创新的金融产品必须既要建立在农村信用社现有的根底条件上,又有别于已推出的个人金融产品,使产品推广更便捷,客户接受也容易
(4)经济市场上的竞争越来越剧烈,特别是金融危机的影响;我行围绕着我行开展的目标,从人民医院开发个人金融产品
1、从银行的角度来看,只要保护投资者尤其是中低收入投资者的利益,,自从金融危机以来,有些银行的理财产品出现了零收益和亏损,根据专家分析,出台这个方法主要是标准我行个人理财业务的投资管理,银监会认为这样的理财产品有些过于激进,风险控制过于松散,这种亏损也远远超出了一般人对银行理财产品的预期和理解,在中国的来看来,银行应该是平安的投资场所,银行理财产品起码应该是能够满足投资者止损的要求,因此,银监会认为有必要发这样一个通知,标准银行的理财产品,增强商业银行对风险的管控能力
2、从人民医院的角度来看,社会开展,越来越多的人珍惜自己的生命,从而人民医院的开展越来越快,特别涉及到个人理财方面也变得越来越复杂向人民医院营销poss机一方面可以方便个人理财,另一方面可以推广我行的个人金融产品
3、从总体看来,由于经市场的竞争,我行要从实际出发,针对我国的银行开展方针和经济的效益问题,进行合理的宣传和创新在人民医院中以我行开展的宗旨出发,在人民医院群体中开展个人金融产品
1、我行的目标;随着经济的开展,人们的资金积累,理性理财逐渐成为了当今人们的一种悠闲方式,近年来,由于市场的竞争,各个银行都开始寻找自己的出路,特别的受到金融危机的影响,我行更是重视个人理财方面,希望从个人金融理财方面寻找热点,为此我行已将个人金融业务作为战略性开展业务,目标是成为国际一流的零售银行
2、目标之路;市场机遇与竞争并存;我行确立了建设个人金融理财之路,本文着重的是针对医院个人金融产品营销,向医院营销poss机(针对代收医院各种费用,代发工资业务)
3、针对我行的目标谈及个人金融产品的作用;近年来,我行将个人金融业务作为战略开展重点之一,解放思想、转变观念,坚持长期稳健经营,改革创新,集约化经营和一体化管理,真正做到关注民生,效劳百姓,实现了个人金融各项业务又好又快开展poss机能帮助个人更好的理清自己的财务针对医院来说,既可以方便快速的理清工资,又可以方面的支付各种费用
1、市场定位;我行个人金融业务秉承“以客户为中心”的经营理念,创新效劳形式,存贷款业务均取得可喜成绩但是随着金融危机的影响,我行针对市场越来越剧烈的竞争,于20xx年底在业内首创推出中银理财、财富管理、私人银行三级财富管理效劳体系,以“创富共赢”的理念,针对不同人生阶段的客户推出差异化个人理财效劳,加强理财产品创新,帮助客户实现财产保值增值
2、效劳人群;我行针对的是大多数收入低下人群,这里主要是针对医院各个基层的工作人员因为竞争的剧烈性,我行针对更广泛的人群
3、宣传方式
(1)确定对象;
(2)宣传方式 a、有效利用播送、电视、报纸等强势媒体,加强某一项个人金融产品特点宣传,使客户了解并能接受该产品 b、还可以采取发放宣传单、挂横幅、贴标语等形式进行全面、立体宣传; c、加强员工培训,建立一支高素质的客户经理,为客户做好个人金融产品效劳 d、加强信息反应搜集,积极听取和采纳客户意见,进一步完善个人金融产品功能,提高个人金融产品的知名度与美誉度
(3)产品的介绍; a、产品的构造原理、性能; b、产品对个人金融产品理解; c、产品的作用; d、医院的政策
4、宣传策略;
(1)宣传我行的宗旨;
(2)宣传个人金融产品的一些内容
(3)考前须知a确定宣传对象; b、制定宣传的方案(包括时间、地点的制定,各类人员的营销)
1、撰写对象;(人民医院个人金融)
2、资料收集过程;
(1)首先在人民医院营销个人金融产品
(2)再次一定时期对我行推出政策以后在人民医院的宣传工作总结
(3)最后,通过结果数据显示,人民医院大力支持个人的金融产品的热情与热度
3、宣传册编撰过程
(1)对市场调查;看看哪种宣传方式更适应群众?哪种宣传方式的力度最好?本钱最低?哪种方式对我行最有效?
(2)规定管理人员处理数据(包括收集,分类,处理)
(3)针对人民医院的现状试着撰写宣传册
(4)加派人员到各大人民医院进行宣传
(5)通过消息会应,看看哪种宣传方式最有效
(6)全力投入
(1)首先向人民医院营销个人金融产品,试着在医院实行,可以的话,我行提供更多的优惠政策,例如a方便人员办理b对医院工作者提供一定的优惠
(2)通过调查,分析; a到底多少人参与? b他们为什么参与?(通过哪些途径?对我行金融产品的理解?) c尝试方法收到的成效 时间研究进度 20xx年7月—6月首先到市场调查,确定人民医院为目标调查到图书馆和上网查找相关资料,阅读相关文献 20xx年7月—9月到人民医院大搞宣传活动、实践,搜集材料,调研,技术交流,还与相关人员探讨 20xx年7月10—20xx年8月初人民医院的宣传工作进行分析,并且开始实行新方案 20xx年8月—10月大力在各人民医院个人金融理财普及工作 20xx年10月——20xx年2月进行分析评价,我行自从在人民医院推行个人金融产品后对我行的影响 20xx年2月—5月完成各人民医院的工作,把个人金融产品推向更广的地区 本钱核算对我行推向个人金融产品在人民医院的政策以来开始,考虑到直接的预算和间接预算;例如宣传的费用和其他的公告费,在实行期间,我行的间接损失 收益核算对我行对个人金融产品在人民医院推广,我行的知名度影响,另外我行在未来的一定时间内的存款和贷款业绩分析,特别金融危机影响下,我行的营业比照,还有就是各类银行之间的竞争存在着哪些差异,看看我行是否比其他银行更有市场效应(营在医院销个人金融产品后) 国内银行的品牌意识近年来日渐加强,我行树立的品牌个人金融理财已经得到了市场的认可,我行在金融产品创新方面也作了很多尝试在目前银行理财产品同质化现象严重的情况下,我行把金融产品向人民医院营销,力争在同业中保持领先在我行poss机的营销宗旨中,保证我行的效益同时,为广阔的人民提供更多的方便,让我行的金融产品在人民医院中茁壮成长
一、市场分析 20xx年1月1日开始实施新的《医疗广告管理方法》,民营医院将慢慢淡出广告营销策略,转为地面营销和活动营销,局部依赖广告存活的医院和门诊将面临严峻考验,这也是民营医院的一次“洗牌” 当大局部的民营医院选择了地面营销和活动营销,我们也将面对剧烈的竞争如果我们能迅速占领市场、稳固市场,我们就会成为大赢家 根据了解和分析,现在大局部的民营医院市场部名存实亡,有的只是一个简单的“协作部门”,没有真正起到“主导”作用要把市场做大、做牢,市场部必须分工明确,工作细致、深入、连续,为客户提供个性化、差异化的效劳为此,我把市场部按市场业务需求,分为三大局部体检中心、转诊中心、会员中心
二、市场部设置 市场部按工作性质分为体检中心、转诊中心、会员中心
三、中心职责 体检中心主要开展有偿体检和无偿体检两种通过为客户提供个性化、差异化的有偿体检,提高经济效益;以普通无偿体检,宣传医院品牌形象,挖掘潜在客户也可在这两种方式后,将体检客户开展为“医院会员”,成为医院潜在客户 转诊中心主要是对社区、企业医疗效劳点,提供差异化、回报性转诊,特别推出“竞争对手”没有的效劳工程;对大型国立医院,可实行个别医生公关的形式,开展回报性转诊;外地医疗机构的转诊主要倾向于手术工程上的回报性转诊 会员中心主要是采取会员营销的方式,将体检中心、转诊中心开发的客户开展为会员,并维护好会员关系,抓住回头客也可直接开展新会员
四、操作方法
(1)体检中心 体检中心针对不同的人群,提供不同的体检方案,特别是“竞争对手”开展不了的检测工程
1、有偿体检 A、先后上门 体检中心配营销员2-3名,外线2-3部,对企业、酒店、娱乐场所,特别是金融、保险、电信,以及开发区内的厂矿,先以的形式进行一度公关,对有意向体检和没意向但没做过体检的单位,派业务进行二度公关 B、公关 主要是通过公关,联合政府部门,以行政通知的形式,重点针对国企
2、无偿体检 无偿体检主要用于品牌营销、社区开发等公益活动,通过无偿体检开掘新客户、潜在客户,并对其进行“会员卡营销”
(2)转诊中心 以业务员上门公关的形式,提供差异化、回报性转诊,重点推出“竞争对手”开展不了的效劳工程(检测工程、手术工程);对国立医院也可尝试“个别医生公关”的形式
(3)会员中心 会员制度的目的,就是为了留住客户成为回头客针对不同的群体,推出不同的会员卡,提出有针对性的效劳工程主要有“学生卡”、“社区卡”、“贵宾卡”、“现金卡”
五、市场宣传 市场宣传的目的,是为开发过的“市场”建立长期的联系,很多医院都在不断开发市场,各种手段琳琅满目,客户应接不暇,如果不建立长期的联系,就会被客户淡忘,前期做的开发就会功亏一篑,客户就会被别人夺走
1、DM DM要有针对性,分三种 A、学生 B、转诊点 C、社区计生办
2、会员 客户回访系统 建立短信回访平台,对会员、转诊点负责人定期进行短信回访,主要内容为以下几点 A、医院最新营销活动 B、医院社会新闻 C、会员生日、节日问候 D、健康提醒
一、目标优化页优化策略
1、文本优化策略 关键词****** 目标地址********** Title修改如下不超过30个字 Description不超过120个字 20xx赢时代互联网营销会议干货 Keywords不超过5个关键词 Top-txt增加修改为 Bottom-txt增加修改为 增加H1标签
2、网站代码优化策略暂无分析
3、用户体验优化策略暂无分析 此局部工作涉及SEO工程师、SEO程序员、设计部美工具体工作分配见月工作方案!
二、结构优化与内链建设
1、内部结构优化策略暂无分析
2、内部关键词链接设置 1关键词******……..其他关键词可设置5-10个左右 此局部工作涉及SEO程序员、SEO工程师具体工作分配见月工作方案!
三、外部优化与外链建设
1、文字链接方式 1关键词 2关键词
2、提交搜索引擎网址、提交分类目录网址站等 负责制作sitemap.xml地图提交谷歌,媒介专员负责向各大搜索引擎提交地址提交入口见对应文档,向分类目录站提交,如dmoz
3、友情链接谈判 外链专员负责友情链接谈判,链接谈判条件对方网站更新、收录要良好、PR不要太考虑,以相关行业站为主,其他站也可以考虑,每个网站的相关行业链接站要占到总数量的40%每人每天按照最少10个友情链接推进!
4、开设博客 媒介专员手工XX10个博客,如39健康博客、其他健康类博客;新浪,搜狐、和讯、焦点房产、天极,塞迪等大型门户及专业博客每天针对优化的关键词撰写XX100篇原创伪原创文章,文章中穿插优化关键词,并做上超链接,链到对应目标优化页注的博客根本都有友情链接版块,每个博客挑选XX5个不同站的XX5关键词链接到对应优化页面
5、软文传播链接 媒介专员负责针对优化的关键词撰写XX篇原创伪原创文章,文章中穿插优化关键词,并做上超链接,链到对应目标优化页发表到软文博客、门户、论坛、个人空间网站,注能发表软文的地址很多,关键是要选权重比拟好的站,以后不被删除,并且长久存在这就要求软文时要选择好,管理严格的站不去发、网站权重低的站不去发、软文内容要符合站的要求
6、其他外链传播 增加中……现阶段暂不考虑使用! 此局部工作涉及SEO工程师、外链专员、媒介专员;具体工作分配见月工作方案!
四、网站文章内容优化
1、文章更新 SEO每日负责针对优化的关键词撰写XX50篇原创伪原创文章,文章中尽量穿插要优化关键词,要优化的关键词可加粗,不需要太刻意关注关键词密度,做到考虑文章可读性、准确性、行业专业性、关键词刻意不堆积即可
2、文章二次 SEO每日负责针对优化的目标页面首页、栏目页、文章页调取的文章进行2次加工标题、内容改写,文章中尽量穿插要优化关键词,要优化的关键词可加粗,不需要太刻意关注关键词密度,做到考虑文章可读性、准确性、行业专业性、关键词刻意不堆积即可,每人每日二次100篇文章每站二次文章数量根据当时搜索表现定 此局部工作涉及SEO高级、SEO普通具体工作分配见月工作方案!
五、其他优化策略
1、增加中
2、增加中 此局部工作涉及SEO工程师、SEO程序员、CMS开发者、效劳器管理员具体工作分配见月工作方案!
六、关键词排名维护
1、SEO排名维护 排名稳定后,SEO定期XX每周更新、二次XX篇对应优化站点的文章
2、外链、媒介排名维护 排名稳定后,外链专员定期XX每月检查优化站点友情链接情况,删除、移动不合格站点适当增加XX个友情链接支持;媒介专员定期XX每月检查软文情况适当增加XX篇软文支持
3、SEO工程师排名维护 排名稳定后,SEO工程师定期XX每月对负责优化站点分析,出分析报告! 此局部工作涉及SEO高级、SEO普通、外链专业、媒介专员、SEO工程师具体工作分配见月工作方案! 总结 关键词营销SEO不能追求单一的关键词排名,从搜索引擎的用户体验上讲,是为了给搜索者提供更为准确而有效的信息关键词营销SEO是一种策略的实施,从网站建设的初期就应融入到整个网站运营的体系中,建立和制定正确的搜索引擎营销的方法和策略 关键词营销SEO是网络营销的一种是一个长期的过程,即要注重应用也要注重结果,所以关键词营销SEO要有耐性,好的网站一般遵循以下几点独特原创的内容,方便的登入浏览、良好的用户体验等 总之,网站得到一个很好的排名和流量还不能代表最终的结果,如何能够让访客停留在网站的时间更长,访问的页面更多,增加访客对于企业的了解,从而有效的提高转化率,才是搜索引擎营销的真正目的 秦皇岛某医院做一份市场营销方案的前期准备工作和程序,从以下的文字我们可以看出该医院事先做了足够深入的市场调查,包括当地人口分析,经济状况,医院分布情况等内容这些都是医院进行营销筹划必须要了解的内容,知己知彼,掌握全盘才能提高胜率
一、市场分析 秦皇岛市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国著名的旅游城市,现人口总数230万人,其中近一半的人口为东北移民海港区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,著名上市公司耀华玻璃就在秦皇岛市港城三区中海港区作为市中心,人口相对集中,所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游效劳产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比拟集中开展了港城原始重工业 皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院公立医院占据秦皇岛市90%以上的市场份额,以全市规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以到达20xx人次以上民营医院近几年开展迅速,****医院作为第一家民营医院开业后,友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城民营医院都为专科医院,专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室同时在全市分布了几百家私人诊所,以社区医疗效劳为主,但同样可以享受医保工程 民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已到达广告泛滥的地步致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院非常反感和排斥由此可见单一的营销手段在秦皇岛这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术根底毕竟公立医院现有的社会地位除了方案经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的 民营医院的患者90%以上周边地区的农民,因所开科室以男女生理疾病为主,大局部的患者因缺少相应的科学知识,以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医院的主要病源
二、医院现状 医院交通相对便利,距秦皇岛火车站和长途汽车站仅1.5公里,连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过,全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内,这样的选址位置是非常便于患者出行就医医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶现我院日平均门诊量在50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人均广告本钱134元,公摊医院营运费用平均人均本钱200元左右(预估值)医院经营最好时期为2004年7、8月份,但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑 业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题,致使医院综合开展速度减缓,根据我的观察得出以下几点关键问题 1、没有整体战略和长远规划 我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大 2、专家非专家,影响医疗质量 依赖外聘人员而无视自有人才的培养,业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力缺乏对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高素质的少,很少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院声誉带来极大的负面影响 3、管理滞后,运营效率较低 我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理的制度化、科学化、标准化方面明显缺乏,主要表现在 a、组织结构过于简化,责权不明,一人多职; b、业务流程较乱,缺乏作业标准及相关管理制度,特别是在医疗质量方面; c、医院开展过分依赖最高领导者; d、人、财、物资源使用不合理导致本钱较高 4、营销手段有限,过分依赖广告 广告对于医院开展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是a医院经营严重依赖广告的作用,而无视多种营销手段的综合运用;b价格和效劳只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用,是求生存的手段,却不是开展的主要手段;c单就广告宣传而言也缺乏系统筹划,内容单
一、投入盲目 通过几日来的观察,不难发现其中存在的诸多问题,但是因管理的性质和管理者的素质局限,功利心过强,无视医院长久的开展规划,导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问题提出异议,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心这些都直接导致了经营状况的每日具下,无法提高营业额也是情理之中的事情 如果采用承包诊室的经营方法来经营医院,就好似是个体商户和企业,无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别家族企业在开展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰纵观中国民营企业20几年的开展不难得出答案,家族企业家长式的管理必然导致经营开展的瓶颈
三、数字诊断 以上数据并没有得到院方的明确答复,在市场竞争日益加剧的今天,信息化战略已经充分表达出其重要的地位我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸,这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装在医院体检也是需要通过检测得到身体各项根底数据,通过分析得知我们是否健康同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用现代化管理是在科学化和经验化的根底上开展起来的,不关心自己身体数据的企业,就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场 在了解信息调查的重要性后,我还要强调一点就是数字出来后的科学分析,要从中了解我们在执行筹划过程中又没有出现问题,哪里是我们需要及时修正的问题,哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果,这些数据都会告诉我们但是在医院大局部数据丧失或延迟,说明我们缺少专业的数据统计和分析人员 另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了,根本就没有进行过细致的调查经营市场不是看出来的,是调查出来的,“知己知彼,百战百胜”要在当地做大做强,这个功课是不可缺少的
四、医院管理思想 因我院近段时间内出现了患源减少的现象,患者少、经济效益就下降,本钱就上升这一切给医院的生存和开展带来了很大的压力我们要开展靠的是经营,经营讲策略而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人,医院开展的核心问题是要千方百计把自己做强我院要想立于不败之地,就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的根底上,通过多方位潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,推崇健康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念做到外树形象、内强素质、取信于民 医院要做到经营与管理分开,设专职负责经营的总经理,医政管理及科室管理由院长负责总经理负责整个医院内部经营和整体宣传筹划,院长负责医疗行政院长不是摆设也不是挡箭牌,他的职能就好似是工业中的生产部长,主抓医疗质量及效劳体系 企业化内部经营的根本之道在于建立本钱会计及责任中心,订立年度目标,到达目标有奖赏,达不到目标那么辅导同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能最重要的是计算单项效劳的本钱,并计算出合理的利润作为营运的参考医院企业化经营的要素有本钱管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等 建立完善的效劳体系,种种效劳活动如同医院的营销策略一样,始终是围绕一个中心而展开的,这个中心就是要让顾客满意就是“以病人为中心” 1、医院应在门诊部和病区设立投诉接待处,专人负责接待处理病人的投诉有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利 2、因势力导地满足病人让就医者通过医院的个性化效劳,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,到达高度满意 3、注重病人的感受,推行微笑效劳和全程导诊效劳“以顾客为导向”的经营理念注重病人的关注或意见,在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制,明码标价 4、建立患者客服部门,定期回访患者,逢节假日邮寄小礼品
五、医院整体形象定位 形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同 主体语****医院感动您、我们用心感动港城 21世纪建立品牌资产的关键是在于开展与顾客之间的互相依赖,互相满足的关系根据哈佛商业评论的研究,当顾客流失率到达5%,平均每位顾客的价值就增加25%——100%以上在2005年医院的整体形象上主题一定要明确,围绕一个中心思想就是“感动”,通过各种宣传手段到达感动患者的目的“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念 只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,所以要从宣传中表达出我院的企业文化,并与竞争对手在“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”六个方面进行比拟,突出我们的长项和优势 但是“感动”这个主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所以就要从大主题中找到基点,间而明了地说明问题对于患者来说出去疗效以外简单的微笑效劳、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素,只有提出全新的效劳理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值效劳,这样才能真正地感动患者 因我院是男女专科医院,很多病症均为患者隐私,而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一,为了吸引更多的患者,在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施,以此作为基点定位根据此基点,我们可以将保密宣传做到极致,让患者充分相信他在我院就医,其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员,并且在院内患者之间同样不会泄漏病情,使他们更加信赖我院 为患者病情保密,使患者安心就医,从而用真诚之心感动患者,这就是我院的整体形象定位
六、宣传策略 1)宣传定位 “专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义,但是到底“专”在哪里?医院现定位非常模糊,能够突出的科室全部突出了,在宣传上面对的是所有患者,希望能够拉到的患者都要拉到,市场不够细分在患者看来概念非常模糊从名称****医院来看,突出的是大专科小综合的概念要重新寻求准确的定位点,可以从以下几个方面考虑 中西医结合(广义细分市场) 现在大多数医院提出中西医相结合,这种说法不应只是停留在广告宣传上,而是需要推出以此为特色的诊疗效劳中西医结合在社会上具有广泛的关注度,患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外,中医应该更可以标本兼治这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价,并且具有吸引力可以很快提升营业额 突出某一项诊疗技术或手术(中等细分市场) 我院现引进妇科微创手术,这也可以作为医院本阶段整体定位突出微创手术和传统手术的区分,从专家到病例,从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心要给患者一种概念就是妇科微创手术在秦皇岛地区****是做得最好的,比大医院要专业的多 突出某一种病症(全面细分市场) 与微创手术同样的概念,需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位,将市场再度细分例如把子宫肌瘤等
2、3种手术作为宣传重点,突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验,这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊 2)院内宣传 医院内的宣传可以说是重中之重,就好似商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业气氛的渲染的这里可以将医院宣传品分为如下几个局部 1、发放类宣传品 宣传图册为医院行销必备之物,就像地产行业的楼书,不仅是介绍医院的必需品,还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器,并具有长时间的保存价值图册要制作高档精美表达医院的良好形象,要求做成铜版纸36开、16p手册 院报可以作成双月刊或单月刊,现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点,对院内的各类活动可以做到适时报道,在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用 院报取名“****健康园地”,内容分为2大块,一方面以科普教育为主,包括男女多发病的病因及预防知识,与夫妻生活相关的小常识小知识;另一方面是我院的整体宣传采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中 2、装饰类宣传品 装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品,各科室医疗辅助挂图等在候诊区、输液区、走廊以及卫生间,要根据不同的科室做出相应的宣传品,以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的气氛在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比拟温馨的艺术画,提高这个医院的环境气氛入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整,现使用的完全不能突出专家的权威地位,对患者的吸引力及信任度不高 3、摆放类宣传品 活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家,需要制作X展架,以便增添活动的气氛 4、使用类宣传品 医院内用品要求形象统一,具有大医院的整体形象,从服装到使用品都要求印有医院标志在这一方面做的很不到位,如果我院人员从事社区活动,其服装上连医院的标志都没有医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋 3)广告宣传 广告并不是营销市场的唯一手段,它只是一种策略的表现方式,如果要整合现今的营销体系,就要将广告的费用降低40%——60%突出每次广告的直接价值,增加广告的含金量,防止垃圾作品的过多 平面广告整体策略 在平面广告上因我院广告多采用横半版,版面在所有民营医院中是最大的,其它医院根本上都采用10-15cm通栏,但是以友好医院为例,它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告,这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色当地的平面媒体印刷非常不好,致使广告的设计效果很难表现出来,没有到达美观的要求大大降低了医院的整体形象如果要吸引受众的注意力就要在版式上突破以往的瓶颈,可以改为彩版,以及竖半版广告 以往的版面筹划上宣传主题不明确,没有吸引力,版式设计陈旧,在众多的医疗广告中没有自己的特色,更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告,而完全不考虑受众对此广告强烈的抵触情绪,导致完全不理会广告的内容 如果要在平面媒体上招揽患者就要做到a、统一VI系统、统一版面整体形象,明确规定版式设计;b、图文并茂,插图要使用医院自己的照片,不可以使用不相关图片;c、淡化广告色彩,与报纸内容形势、字体以及色调保持一致;d、专业方面的内容力求简单易懂,不要把相关资料不加修改直接利用;e、内容要贴近生活真实感人,不要为了广告而做广告,做完后的广告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不认为是好广告就不要出来浪费钱。