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效劳标兵心得体会范文效劳标兵心得体会范文 当我们经过反思,有了新的启发时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这么做可以让我们不断思考不断进步是不是无从下笔、没有头绪?以下是收集的效劳标兵心得体会范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友 我是银行支行的一名普通的储蓄柜员走到这个岗位有二年的时间了我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中我深刻的体会到了我们银行在这些年开展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历作为银行的新生力量,我早已暗下决心无论在什么情况下,我都要对自己充满希望、充满信心 如今在全行积极向上的开展气氛里,我始终坚持认真学习,刻苦钻研,勤奋工作,逐步提高自己的业务技能和效劳意识当然这一切的根底便是从对顾客的效劳开始,因为效劳是我们银行业的精髓、是银行的本质职能有了更好的效劳才能在剧烈的市场竞争中,创造骄人的成绩 在优势文明效劳工作上,最根本的是要坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的效劳理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳在为客户效劳的过程中,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,这样就会给客户留下良好的印象,也会赢得客户的信任 微笑是效劳理念里的力行公式,它必须写在我们每一位前台柜员的脸上,“亲切”一词便由此产生了也许哪位顾客的心情不好,会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心我行一天的业务流量很大,而且晚上我们还是效劳到很晚,虽然这一切看似很辛苦,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,我的内心便格外的充实和快乐我热爱我的工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后的成就感以真诚效劳换取客户真情使我的储蓄工作变得生动而多彩! 效劳不只是说温暖的话又是做对顾客贴心的事情有一次有位老大姐来办理密码挂失业务,存折的户名是大姐母亲,但是大姐的母亲已经去世,按照正常挂失手续,须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书,可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续,然后大姐去了公证处开遗产证明,可是大姐去了就回来了,说公证处的人员说存折里只有14元钱没有开的必要我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续,可是大姐不太理解有些生气啦,我看大姐挺着急的,而且还住在外地于是我帮大姐向公证处打了一个,说明了一下情况,可能因为我是银行的工作人员,把事情说的比拟清楚明了吧公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了最后大姐顺利办理了此项业务大姐很感动的说我们银行效劳是最好的,是真心为客户着想看着大姐满意的笑容,作为银行的员工我感到非常的骄傲!我要让每一位顾客感到家的温暖 我现在是我们银行的效劳标兵,所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己,做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累,力争为大家办好事、办实事,主动承当清扫营业大厅的卫生,上班时提前半小时清扫 我始终从自身工作实际出发,以良好的大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的效劳,面对人民群众;以优异的成绩来报答银行领导对我的栽培和厚望始终把客户满意不满意作为工作标准坚持科学的态度和求实的精神,兢兢业业地做好各项工作 在金融市场剧烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作所以,我十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳;才能提高工作效率,赢得客户的信赖除了积极学习金融知识,做好本职工作以外,我还积极参加国家认可的学历教育和职称考试,不断提高自己的理论水平 本着“谦恭、诚信、创新、进取”的行训,我全身心的投入到工作中,树立坚决的信心,面对任何困难和挑战,把握人生方向,找准人生坐标,通过不断的学习和实践,提高自身素质,积极投身银行改革和开展大潮中去,让人生价值在我行的改革中充分发挥和升华 有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和兴旺 你的微笑,我的骄傲;效劳标兵,非我莫属”一句充满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工的首届“效劳标兵”大赛一路的pk大赛,确实给我带来了一些体会,留下了一些心得 6月11日清远赛区警兴站中,天公不作美,整个比赛时间都是阴雨绵绵,但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情,特别是那灿烂的笑容给我印象最深,也是非常值得我学习的是加油员何细群和阿莲的笑容很亲切,感染着每一位同事和每一位顾客这一轮的pk大赛中,销售这一项我是拿了最低分的总结自个的缺乏没有抓住顾客的所需去做促销所以我们要提高销售绩效,必须学会判断顾客的所需,有针对性地进行促销 7月8日万江北站的赛区中,每一位选手都激情膨胀,很有团队精神,每个人都不是为了比赛而比赛,而是为了效劳顾客比赛,形成一个很好的集体气氛我们的比赛不是一个人的,而是由一个点扩展成一个圈很多顾客都被选手的激情感动了总结一句团结就是力量 7月15日,在新干线的赛场上,云集了各区的佼佼者,“友谊第一,比赛第二!”看记录人员和加油员一起做促销,最后促销成功的那一种喜悦,让我感受到合作精神的可贵顺景汪桂平那熟练的业务技巧;南桂东李元丽的快捷效劳;积勤韦英娜灿烂的笑容;南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的 最后总结很荣幸获得“销售之星”的奖项,在这就分享一下我的销售技巧吧要在熟识商品资料的根底上,有针对性地对顾客进行促销,想顾客所想,做顾客所做对顾客多一声问侯,多一份提醒!用真诚的笑容去感动顾客,这样才能提高我们的效率!把我们的效劳做得更好! 最后,感谢区域经理,感谢站长给了我这个学习的好时机,让我在别人优点上看到自己的缺乏,今后我会更努力去完善自己的效劳,带动更多的同事去把效劳做的更好希望“效劳标兵”大赛会越办越好,创造更多的时机给予更多的基层员工展现自己的实力!。