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深圳欢乐谷实习心得体会 在这个艳阳高照的我与欢乐谷共度 这一路走来,流下了汗水,但也留下了不遗憾的微笑确实,这两个月的工作很辛苦,但是真的很快乐,对这两个月的经历心中早已充满了满满的感情这两个月改变过我,触动过我实践出真知,我看到了很多书本上看不到的东西,感受到了来欢乐谷的不同游客的不同表现,更加了解到员工在工作时的很多必备素质 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组,这是个夜场嘉年华,每天都要踏着月光下班初到这里的我对班组的气氛有很大的好奇,也发现设备部是个充满活力的地方,在工作的中也发现了自己的一些缺乏之处接下来的时间里,了解到尖峰时刻这个金牌岗位的人员流动情况,也体会到了很多标准化效劳与个性化效劳的自然结合,看到了工程主持人的特色效劳对游客满意度的影响,也明白了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响针对主题公园的运营,问题是最为主要的,这不仅在培训中是强调的重点,也在我的工作中得到了很大的表达实习过程中我感受较深的是以下几点 像欢乐谷这类的主题公园暑期是顶峰期的时段,游客量极大,对工作人员的需求量也会超于平日而在这种情况下,首要目的是要保证游客的满意度,那么对临时工的要求也就要相对较高针对设备部而言,在临时工的甄选方面,员工一定要有认真对待工作的态度、对平安问题决不能松懈、也要有一定的效劳意识,同时这段时间领导的检查频率也要更加频繁些,以免发生状况或突发事件解决不及时除了甄选方面,及时充分的培训也是防止出现大型问题的方法之一 一个大型企业必不可少的就是标准化的效劳,不管是日常工作中的标准化效劳,还是各种突发事件的标准化处理方法,对员工来说都是必不可少的,对企业而言也是最便捷的方法首先,标准化的效劳确定了设备运行的平安性,同时也给游客们以平安感其次,标准化的效劳也让员工们更好的了解工作的性质和作用,也让员工们更快掌握效劳的根底内容而在众多的标准化效劳中最适用的就是微笑效劳,微笑不仅是保护员工的方式,也是保证大多数游客满意度的方式之一 标准化的效劳也便于企业建立其独特的企业文化其中让我体会最深的也是企业文化的一局部,即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和效劳标准在我们班组对标准化流程的实施中,我体会最深的就是“四不放过”的实施,每当班组有事情发生时,总是及时的开会讨论,吸取教训 如果一个企业没有特色的效劳,那它就没有存在的价值了就设备部二室而言,其中的游乐设施都属于可与游客互动的类型,因此这里的游乐工程不仅在于设备的好玩,还在于从特色效劳方面得到的特别体验而工程主持人这一岗位那么是特色效劳的重要局部了,与游客进行互动的效果好坏那么是决定游客体验的关键性因素,例如点歌等效劳对于特色效劳的多样性,那么可以借鉴部室的一些特色效劳内容,用其他方式来充实特色效劳的工作内容,而团队成员之间的建议也是极为珍贵的,作为领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的想法,及时讨论并对此加以升华 员工要想保持良好的工作态度,那么工作伙伴是非常重要的,不是员工自己挑自己的工作伙伴,而是领导将员工们团结成为伙伴在这次的实习过程中,工作气氛和环境是绝对可以影响员工的心情与对待工作的积极度的,尤其是团队人员频繁流动的时候,老成员的离开与新成员的融入往往会影响现有成员的工作状态,因为以前的平衡被打破,而这时的团队是极其需要领班的关心和建构的,在这个脆弱的时段,领导一定要建立起老员工的威信,但又要注意让新员工可以充分学习和发挥,而老员工也一定要端正自己的位置,让新员工更容易融入团队同时班组内部的小岗前有时也是有必要的,一起看看日记,了解昨日工作情况或者讨论一下班组内出现的各方面问题,畅所欲言有时可以谈出很多隐藏的问题一个交流畅通的团队才是力量最强大的 同时班组与班组之间的交流也是极为重要的,由于都是相似的游玩工程,可以通过借鉴学习增强整个部室的整体效劳水平而这种交流在每周的岗前会议中可以有所表达,岗前不止主持人要准备内容,每个岗位都准备一些东西进行分享也可以使会议更为丰富,也可以互相交流好的经验 以上都是在工作中真实所见的一些观点而作为景区的设计者和规划者,在景区规划的过程中,不仅要考虑到游客们游玩的便利性,也一定要考虑到以上各类效劳方面的因素,即员工效劳时的方便程度,因为在景区中工作时间最长的是员工,让员工有较舒服的环境工作也会提高游客的满意度从主题公园的游玩设备角度而言,设备旁的根底设施的建设应该与设备的平安距离范围设置相协调好,这样也可以减少员工们的麻烦,但是员工们可以从某些设备规划的缺乏中找到方法与游客进行互动,这就是互动方式趋于完善和成熟的标志模板内容仅供参考 。