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礼仪培训心得体会(精选5篇)礼仪培训心得体会(精选5篇) 从某件事情上得到收获以后,可以将其记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法那么要如何写呢?以下是帮大家的礼仪培训心得体会(精选5篇),希望能够帮助到大家 护理礼仪是一种职业礼仪,是21世纪护理人员应具备的职业素质,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为标准良好的礼仪可以表达出护士的文化修养,审美情趣及知识修养,是个人自尊自爱的表现护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心礼仪效劳还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境从一定意义上说,护理人员的形象提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象 通过护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌每个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题护理效劳对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反响护士在护患交往关系中处于主导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于效劳对象的良好的心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到最为有效的沟通作用而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的成效患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地答复下列问题、细致地讲解作息制度及考前须知,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到抚慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理防止了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理效劳质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果 6月2号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了赶路起了个大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的缺乏,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义 文明效劳,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑效劳;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢送,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充分的精力,使自己的工作状态处于最正确微笑,无论在哪种场合都是受欢送的尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的微笑原那么是一种国际礼仪,是效劳人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失 通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的效劳语言,效劳手势,再到坐姿、站姿、走姿等都一一进行标准标准的讲解让我深刻的认知到礼仪表达于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,效劳态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳质量更好 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何标准自己,以更专业的形象,更周到的效劳面对南来北往的司乘人员成为一个真正的效劳人 这段时间一直在给酒店和餐饮行业做礼仪培训,我发现很多的一些酒店行业都在提倡“优质效劳”,也就是含有超常规的和一般性的效劳内容和效劳满足,一般理解是“标准效劳+超常效劳=优质效劳”,即优质效劳是在标准效劳的根底上有超乎常规的表现其实大家都有这样的认识和期望,并也会一再的要求效劳人员要这样去做,但往往却忽略了最重要的一点,如何传播和灌输效劳文化,我们说“酒店效劳文化是用语言文字在企业内外公开传播的效劳主张及效劳价值观,能表达在员工的效劳行为中,让顾客深深感受到,从而到达企业效劳使命”通过这段文字,我们不难看出,酒店的效劳文化理念是需要不断传播和灌输的,它最终能表达在员工效劳行为中,并能让客人感受到,而不是我们的一句口号和目标如果说“一切为了顾客”是酒店的效劳文化理念,关键是员工心中是否都能想着顾客,在行为上是否都能随时帮助客人,如果做不到,这句话就是酒店的口号,并不是酒店的效劳文化表达,所以我们都应该思考酒店效劳文化理念如何能有效落实 海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说高层领导就要向传道师一样,不断传播企业的文化也就是说,酒店里每一个管理者,从上到下,都要不厌其烦的坚持灌输酒店的效劳理念到员工心中我们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化,美国饭店大王康拉德·希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念,每天都问他的员工“今天,你对宾客微笑了吗?”他经常说无论饭店遇到什么困难,希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是客人心中的阳光!也就是这样,希尔顿饭店的所有管理者也天天问、天天说,不断灌输,最终就落实到了员工心中,变成了希尔顿饭店员工的一种习惯,他们一见到客人就会微笑如果有一天他们某个员工失去了微笑,我想他一定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工,甚至感到是一种耻辱,觉得背叛了希尔顿饭店,如果都能上升到这样一个高度,我们还用担忧效劳文化不在员工的心中吗?所以关键点就是,酒店所有的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样,从上到下坚持天天传播和灌输效劳文化呢? 除了以上说的这一点,还有就是培训,只有通过不断的培训才能进一步强化和实施酒店的效劳理念,我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强化培训呢?就目前我在做培训的这两家公司,我向她们的人员了解到,基层的一线效劳人员,80%以上都是第一次接触这个行业,从未参加过相关的专业培训,而恰恰正是这样一批人员天天面对我们的顾客,代表着贵酒店的整体形象,时刻展示着我们的效劳质量我个人认为,效劳行业越是不做培训,你的本钱就会越大每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈,对事物的认知和思维方式也不一样,只有通过不断的培训,才能让大家更好的认知企业的价值观,标准大家的行为举止,准确传递酒店的效劳理念 上周末参加了行里组织的效劳礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个效劳人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于效劳客户时应抱有的各种心态中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗 礼仪可以很好的将一个人自身素质的上下表达出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任试想一个对于生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为微笑具有穿透心灵的力量,能够冰释所有的哀怨与愁苦,微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个晴或雨的日子气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽自信的人是发自内心的气质的美让人相信、信赖同时也很感谢这次专业的培训,让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,两天下来和同事们学到了很多,也互相学习到了很多,取长补短共同进步 在今后的工作中我们也有了核心思想,那就是用最真诚的态度去效劳客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份奉献 8月1日下午,由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用 中国自古以来就是礼仪之邦衣食足而知礼仪礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规那么礼仪是一个人综合素质的表达,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引 商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中作为一名工作在效劳岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象对照自已在为客户效劳中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改良对待客户,既要坚持公司的原那么,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原那么的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的效劳,同形形色色的客户处理好关系 得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养而尊重他人是要讲究一定方法和原那么的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否那么就可能造成不必要的误会总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的根底所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创立健康向上的企业文化,促进公司和谐开展。