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关于商务礼仪培训心得体会范文关于商务礼仪培训心得体会范文 我们从一些事情上得到感悟后,就很有必要写一篇,从而不断地丰富我们的思想你想好怎么写心得体会了吗?下面是为大家收集的关于商务礼仪培训,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改良的地方 商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中作为一名工作在效劳岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象对照自已在为客户效劳中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改良对待客户,既要坚持公司的原那么,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原那么的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的效劳,同形形色色的客户处理好关系 得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养而尊重他人是要讲究一定方法和原那么的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否那么就可能造成不必要的误会总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的根底所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、 仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创立健康向上的企业文化,促进公司和谐开展 同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个团队非常团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性 礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色我选修了商务礼仪这门课程经由过程这一个学期的我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识不仅拓宽了知识面并且许多东西能够应用于生活与工作中 这学期我们主要学习的礼仪内容为
一、商务礼仪形象包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象 良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜因为它是企业文化和个人全部内涵的外现因而它是一个企业和个人谋求生存、开展和进步的一个战略性问题
二、商务应酬礼仪包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待
三、社交语言技术包括招呼的语言艺术、的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、通讯的语言艺术
四、商务谈判礼仪包括谈判态度、谈判形象协议判词言
五、涉外礼仪和各国禁忌 在学习各个礼仪之前有两个重要的概念我们应熟记于心 何为礼仪礼仪的概念很多仅从教师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义从意义广泛上看它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看它建立在对他人的关心、尊重和关爱之上许多人在社会交往中配合遵守的行为准那么和标准 何为商务礼仪商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中为了塑造个人和组织良好形象对交往对象表示尊敬与友善的标准或者程序是一般礼仪在商务活动中的运用和表达包括商务礼节和仪式两方面内容 礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色当我切身经历了三次商务活动后我更加领会与了解到礼仪的重要性 首届接触化装品是在高三毕业那年高中的紧张生活使我们变得焦虑烦躁从而也就没有闲暇时间来仔细看自身的形象问题但花儿到了该开的季节天然就会寻求一种脱俗与典雅的美丽而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝 踏入宣讲室的刹时我就被一种奇妙的感觉所包围--粉色的讲台上放着五颜六色的花朵镶有金色花边的告白牌竖立在讲台的两侧屏幕上赫然的用彩色大字标示着美丽不只一壁心动不止一刻然而最吸引许多人眼球的要属产品参谋小姐和宣讲讲师们--她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信这类感觉是温馨是典雅更是员工的魅力与企业形象的完美联合这次的活动让我对形象这个问题有了更深的认识一个人的形象不仅代表自己更重要的是要能与企业的理念相互融合 那次我和安利家访团去了几个成员家谈论的是许多人对于自身的健康知道多少 每到一个成员家介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍成员之间要互递名片下级职员主动给上级职员同时态度谦恭和蔼每每离开一户人家户主和家人就会极具热情跟出来直至看着客人离开才会回到自己家中这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法想与旁人更好的交流或者是互动我们就应该懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人怎样做拜访工作和怎样对拜访做出相应的接待 奶奶是个文化人认识的人也都是喜文弄墨的文人有一回我们被邀请去到场一次画展活动这次的活动是参展中国的彩墨画但是在餐饮方面接纳确实实西方礼仪 这是我首届实地接触西方文化礼仪心里别提有多开心了看画展的时候我就一直期盼着早早到中午以即可以尽快的感受西方文化的洗礼 这一刻终于到临了我们追随着迎宾男效劳生来到餐厅长长的桌子上摆放着白色的蜡烛鲜艳的花朵和各式各样的餐具每位嘉宾就座后效劳生就上前把手绢搭在客人的身上每当上一道菜时效劳生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜的名称与特色当客人想要哪一道菜或者汤时只需向效劳生挥挥手他就会给你所需要的东西周到的特色效劳优雅的文化环境使人乐享其中这次的活动使我十分向往外国的文化礼仪学习它并且掌握它绝对是会让许多人收获颇丰 感谢公司给我们一个学习的时机,今天听了陈彦斯曼老师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作 心情是可以传染的,不要因为自己的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态,微笑面对生活我们还需要自信,相信自己是独一无二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升 压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自己的潜能太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就沟通是拉近人与人距离的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识 相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节语言文明,选择适宜的话题,对方感兴趣的话题同时要注意倾听,也要要学会真诚的赞美别人 在工作中要注意自己的穿着,三色原那么,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅表现的是自己的形象,同时也代表着公司的.形象,我们要带给客户不错的的第一印象好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象 还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的形象,我们在接听的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待我作为技术员,和客户交流的时机也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意 最后,通过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关心,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感谢自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的开展奉献自己的一份力量 经过这次礼仪实训,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有同学的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展示自己的窗户,一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下,无礼寸步难行对于我们学习市场营销专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能市场营销就是要跟消费者跟客户打交道,要想别人接受你的产品,就必须要让消费者跟客户接受你这个人,这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意,尊重!如果一个人连最根本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了! 对于商务礼仪的训练,我觉得并不是整夜睡木板,整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的,如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人,而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起,一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!自认没有喝那么多的墨水,此话说来甚是惭愧,话题扯远了,就此打住实训期间,本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》,说这个当然不是鼓励大家都去当杀手,只是男主角的走路姿势真的是很标准,不信可以去看看,应该说去学学那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准,而且我觉得电影里的东西更加容易模仿,因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训,也不知道实训总结该怎么写,就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里,我会按照商务礼仪中的准那么去要求自己!。