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银行员工礼仪培训心得体会银行作为一个效劳性行业,只有把品牌效应和优良的效劳结合起来,才能到达客户满意的效果优良的效劳与人的举止行为有关,与银行员工效劳质量的技能有关,更与礼仪修养有关员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度作为一名建行的员工,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象通过参加九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯,标准自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼同时我认为,好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名建行的效劳人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中努力做到以下几点一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄二是在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好“您好,欢送光临!请问您需要办理什么业务”“再见,欢送您下次光临!”三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,面带微笑目光平视客户,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑效劳,与客户递送东西时应双手递交五是在引领客户时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,您好,请跟我来!您好,请您到XX号窗口办理业务!为了切实标准效劳行为,我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪效劳要求,努力让自己的标准效劳成为习惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质效劳的同时,表达自身效劳的价值,展示良好的个人修养通过个人的专业形象和风度,加上周到的效劳,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的效劳和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束,但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始在今后的工作中,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明效劳,落实全程礼仪效劳,提高自身综合效劳水平我相信,我可以把效劳工作做得更好!-------------------华美丽的分割线------------------其次是效劳的标准性问题,在使用标准用语,来有迎声,问有言声,走有送声,平等对待每一位客户再次是延伸效劳的问题如饮水机,书报,宣传材料,等等现代银行的竞争是效劳的竞争效劳的最终目的是让客户满意培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户本钱的5倍吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施,更为重要的是我们的效劳要靠我们效劳的魅力吸引新客户,靠我们效劳的质量留住老客户因为一个满意的客户至少会向5个人推荐,而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息我们要用效劳创立品牌柜面的效劳需要我们每天有一个健忘的身体,良好的心态,专业的技能,还有专业的礼仪标准对客户要学会耐心的倾听,懂得赞美,永不争论在与客户沟通中要掌握技巧做好一天并不难,但难得是每天都要做到要监督自己每天做好根底的礼仪标准要做到迅速,准确,微笑,热情,便利,体贴,真诚让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的效劳总之,这些效劳礼仪的条条框框是死的,重要的是我们用心去做,用心去领会,用心去实践,相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出!模板内容仅供参考 。