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销售礼仪知识培训心得体会 在当今社会,“有礼行遍天下,无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边,虽然显得有些客套,但带给对方的绝不是生疏下面是为你了销售礼仪知识培训,希望能帮助到您 20xx年6月2号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了赶路起了个大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的缺乏,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义 文明效劳,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑效劳;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢送,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充分的精力,使自己的工作状态处于最正确微笑,无论在哪种场合都是受欢送的尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的微笑原那么是一种国际礼仪,是效劳人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失 通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的效劳语言,效劳手势,再到坐姿、站姿、走姿等都一一进行标准标准的讲解让我深刻的认知到礼仪表达于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,效劳态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳质量更好 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何标准自己,以更专业的形象,更周到的效劳面对南来北往的司乘人员成为一个真正的效劳人 世界文明的礼仪之邦,在古代就设有严格的礼乐制度,礼仪对于我们的重要意义不言而喻 在当今社会,“有礼行遍天下,无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边,虽然显得有些客套,但带给对方的绝不是生疏 说起来惭愧,在之前,我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长,对于其他方面仅有个模糊的轮廓感谢学长精心的筹划和筹备,让我知道了怎么做才是有利的表现 接受此次培训之后我才知道打也有“标准”,在打时要考虑对方的处境是否方便接,也要根据谈话内容选择适宜的通话地点与人交流的过程,也会表达出个人修养,怎么介绍别人、介绍自己,如何聆听别人说话,还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象因为我本就是个不善言辞的人,培训对我的帮助真的非常大仪态翩翩会引人侧目,站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌,平时总是急三火四的不注意这些,以后不会不在意这些了着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、辩论时会应用的比拟多,但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合令我意想不到的是会议座次也有次序原那么,会议礼仪概括成简单的一句话就是要对讲话的人尊重,要对参与会议的其他人尊重 经过这次培训,领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为标准,无论是对现在还是对未来,一定对我有非常重大的意义我会尽我所能做到最好,与小组一起成长 作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情效劳每一刻,优质效劳每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,开展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理 3月29日在销售会议室培训窗口效劳礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 55%着装、38%肢体、7%语言 3A原那么接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼那么不生,事无礼那么不成,国无礼那么不兴 要有标准的言行,要文明用语,如您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等 着装统一,微笑效劳,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%语气,38%肢体,7%言语对不起为何难于说出口,1不能认识到自己错了,2错了也拒不认错,3理性无法战胜感性 沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话我很理解你,第二句话我很欣赏你,第三句话我很佩服你 通过此次培训,为我们食堂员工解决了效劳困惑,明确了提升效劳的重要性食堂效劳客户存在的问题与提升方法 1计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底翻开 2传统效劳观点保存太多,不能做到与时俱进,效劳措施不够细,效劳流程待完善 大胆创新效劳技能,提升效劳能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善效劳流程 在今后的工作中我将以身作那么,带着食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨 在领导的安排下,我们第一次接受了礼仪方面的培训,受益匪浅通过三天来的培训,为我们掌握效劳礼仪标准,塑造良好的银行形象提供了有力的支持,使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、效劳中所起到的重大作用也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感,同时也表现出一个人的文化修养和综合素质,也表达着整个社会的文明程度 效劳是每个行业越来越关注的话题,效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度应该说我们的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在具体的效劳工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达 我想这次培训礼仪目的让自己变成受别人欢送的人—————外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句“世界不会因你而改变”要适应别人,而不是试图改变别人在非原那么性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到勇敢的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变艺术的生活,交往艺术待人接物之道 礼仪的本质是尊重,是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行标准做为金融市场营销效劳行业的普通工作者,要想真正做到优质效劳,这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时,也要具备良好的交往能力效劳不再是简单的为顾客提供所需要的商品,而是要顾客得到物质和精神的双重满足,从而增加客户对我们的依靠和“忠诚” 在培训中,让我体会最深的是在效劳中面对同样的顾客,有礼有节的效劳沟通和盲目的商品买卖,所产生的效劳效果是截然不同的这不禁让我联想到我们的日常工作,作为效劳行业的工作者,行为是最重要的,也是最直白的表达方式,同时也是最容易忽略的因为人的生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,被自己无视如果在工作中我们严格使用礼貌标准用语、保持微笑,用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听,了解客户需求,确保客户满意度,尊重用户的意见、建议,注意工作细节,那么用户的满意度会大幅度提升,用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升 同时刘老师告诉我们,在效劳工作中如果掌握了自己的情绪,就等于掌握了一半的成功这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中,同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反平安规定的顾客或顾客对我们的效劳不满投诉时,首先要严格要求自身,改变不良的思考方式,表达方式和行为方式,耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题,从而减少和顾客之间产生摩擦 其次,在此次培训中,我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法,比方怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、礼仪等很多我们平时经常接触,但并不在意的细节,还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为客人安排主、次、座位等一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容,会起到关键性的作用人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%的比例,所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容通过以上内容的学习提升了我们的内在素质,也塑造了我们的外在形象 通过此次礼仪培训,使我深受鼓舞,受到很大的启发如何得体行事,如何运用好所学礼仪,目前我还需要不断的学习和不断的练习我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点,通过消化和吸收来掌握这些知识,把我所看到的,听到的,全部运用到我的工作当中去,为我们信用社增添鲜艳的光荣,奉献自己全部的力量模板内容仅供参考 。