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高效沟通技巧培训心得范文高效沟通技巧培训心得范文 5月11日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,“沟通的目的是什么”可能很多人都会和我一样,答复传递信息但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他这个例子说明了什么呢说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升这就说明沟通的是感情而不是信息虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在屡次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率这是我的个人观点 沟通中的两个重要考前须知,
一、主动沟通在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题
二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂所以当问题出现时,我们应该尽早解决 沟通种类语言和非语言在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能到达最正确效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能到达沟通的最正确效果 沟通的前提真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解正如在工作中领导一般会用的方式批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评 当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢无视法、转化法、太极法、询问法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟 这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助 昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训刚刚把学员的反应表看完了学员的打分平均在90分以上有很多项选择的都是非常好我觉得很欣慰也很感动自己的付出得到认同是一件最开心的事情这次培训感触很深. 这次培训能取得良好的效果同很多因素有关如下:
1.对听众的了解比拟充分:在调整教材之前我先对即将参加的学员做了一次调研覆盖率到达80%以上有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上,其他大局部人都做了沟通,对大家对这次培训的期望,以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解,同时对大家的表达能力方面也有了一些认知
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解通过同人力资源部的屡次沟通,了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比拟深入的沟通,从管理层以及当事人都做了了解之后,在案例的准备方面就有了一些针对性,这样在他们做案例的时候,他们说同我们的实际工作中发生的.问题很像,这就到达了目的其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题,而有些问题是企业内部不太好直接去说明的
3.有了以上两个方面作为根底,其他的都是围绕着以上做的调整,了解了听众,了解了管理层希望通过这次培训到达的目的,教材的就有了针对性因为学员的学历水平参差不齐,多是一线做起来的,所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式,这样大家的感触就会比拟深 培训结束之后,通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光,我能够知道大家对于这次培训的感觉其中有一位学员说我原本以为会比拟枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望到达的效果任何事情都需要换位思考,培训之前,我问自己,如果我要去参加一次培训,我希望是怎样的我当然希望在开心中能够学到知识,这同时也是成人学习的一个特点同时我还问了自己一个问题我希望学员上了这次课之后,能够有哪些收获和改变 当我自己能够清晰地答复了这个问题,我就觉得自己所做的工作是很有意义的,因为你的付出而带给其他人收获和改变,帮助企业和个人提高效率,这才是培训要到达的目的。