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新员工入职培训方案汇编五篇新员工入职培训方案汇编五篇 为了确保工作或事情顺利进行,往往需要预先进行方案制定工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面方案那么什么样的方案才是好的呢?以下是为大家的新员工入职培训方案5篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 人际交往中,大家互相交流产生第一印象;酒店效劳中,效劳员给宾客第一印象;新员工入职的培训,是酒店给员工的第一印象第一印象一旦构成,就很难再去扭转,新员工是酒店的新生力量,同时也是酒店开展和培养的重点,因此新员工的培训就显得尤为重要而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一局部工作,但培训效果却不敢让人恭维,有的酒店仅仅是培训一天到两天,照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些根本规章,把新员工入职培训只是作为一个工作程序,认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉,对于工作的顺利开展是水到渠成的事情,没有意识到入职培训的资料越简单,不仅仅不利于新员工开展工作,而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下,影响客人对酒店的印象,甚至会造成酒店客源的流失,从而增加酒店的运营本钱这正如日本松下的一句培训是要付出代价的,但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题,每一天的酒店都是新酒店,因为酒店做的就是与人密切相关的工作关于新员工入职的培训,我们是这样做的,员工的反映还不错,他山之古,能够攻玉,在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴
一、培训之前,查看新员工入职前的工作经历和经历,确定培训需求,制定培训方案
二、知晓新员工入职时的心理状态,对于培训者来说是务必要做到的,这样才能做到知己知彼,培训顺利新员工在走上工作岗位后,由于内心的惶恐,不算作、盲目,容易进入以下心态误区
①自卑进入企业后,有时会感觉自己一下子变笨了,什么都不会,什么都要别人教老员工无论在或心态上都比新员工要优越得多
②害怕犯错因为新员工对业务不熟,做事情总是前怕狼,后怕虎,害怕犯错误,挨批评,因此进步很缓慢
③期望宽容这是新员工最普遍的心理感受,如果工作上面出了过失,是能够原谅的,但是,因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的
④孤独新领导、新同事、新环境、新的工作流程,更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式,及自己一无所知的人际关系等等问题
⑤嫉妒人人都有私心,嫉妒是人类天性中最恶劣的因素,它让人世间缺少人与人的关爱要坦然地理解别人,学他人的长处,这样都是最有益的
三、规划时间 培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证,能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性在培训的第一节课,我们会分发培训方案,上面有关员工的培训安排清清楚楚,进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念譬如在培训方案上写着培训时间为次日上午830分,提前10分钟点名那么第二天的培训者就会在800钟来到培训教室,以端庄的仪容仪表迎接早到的员工,与他们进行交流在820分,会准时进行点名,迟到者全部在门口等候,待点名之后,再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐,同时郑重其事地强调“遵时守信是一个人做人的最起码的道德,从这天开始,迟到没有理由,也不需要解释,解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工迟到的现象发生
四、如何开场 由于一天时间的不同,根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同,因此我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性变化 培训时间正式资料娱乐资料 上午75%25% 中午---晚上六点50%50% 晚上六点以后25%75% 从上表中我们能够看出,一天之中,晚饭后的培训是最艰难的,要尽量防止,除非你有足够的`幽默和幽默了解了这些以后,我们能够选取自己擅长或喜欢的培训开场 无论您采取的哪一种培训开场,都请将培训的基调定在学习是一件快乐的事情,学员们没有学好或是没有掌握就应掌握的知识,不能怪学员,这完全是培训老师的职责,做为培训者,应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情,做为培训者的职责和工作奋斗目标培训开场根据个人的授课特点,大致有以下几种 →游戏开场记住人的天性是爱玩的在玩中学习,在游戏中成长,在合作中领悟通常游戏能够借鉴,但是如何发挥还是得靠自己 在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸,请大家闭上眼睛,听我的口令,一齐折了一个古代的铜钱,之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看,然后我告诉大家为什么听同一个人的口令,却折成这样千奇百怪的折纸,是因为大家没有经过统一的培训,酒店的效劳工作是在标准中表达个性化的而为什么请大家折这个铜钱呢,是期望大家既然走上了工作岗位,为人处事,取象于钱,外圆内方,做人要有自己的主见,不能随波逐流,人云亦云 →开场故事开场就应是比拟吸引员工的注意力的,故事能够是多种多样的,但必须要能够说明一些道理,产生寓义的 我曾用一个笑话做过开场两只老鼠在散步,一只大老鼠,一只小老鼠,正在说说笑笑开心,突然遇到了一只猫两只老鼠一路狂奔,猫在后面紧追不舍,眼看就要追上了,这时,大老鼠猛地停了下来,转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫,猫迟疑了一下,一转身跑开了大老鼠松了一口气,对着目瞪口呆的小老鼠说“看看,学会一门外语是多么的重要!”透过这个故事我告诉已经听得入神的员工学习是一生一世的事情,在学校学的知识,如果不及时地更新,三五年之内就会被淘汰出局 →歌声开场合唱是最能够表达和培养团队精神的,每个人的声音发出最大,但是每个人的声音都是淹没在群众当中,聚集成为一种声音,唱错了不要紧,群众会包容你,你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳唱歌还能够令人精神振奋,注意力集中 →问题开场提出问题能够使大家一齐思考,从而产生对于培训者本人说话的注意力问题开场必须要做到启发和鼓舞士气,不要一开始就提难以答复的题目,而是要以让大家踊跃答复为前提,才能起到问题开场的作用 例
①您认为一个人发财致富、比拟成功或者说有长进的主要原因是什么?
②什么是愉快?什么是悲伤?请答复之后举例说明
五、培训人的示范作用培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了,培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变潜力,都是新员工看在眼里记在心里的典范师者,所以传道、授业、解惑也,已身不正,岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行
六、培训者的热情培训不是照本宣科,专业书到处都有,如果培训只是在走个过场,照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵培训就应是一件充满创新和激情的事情,想想把别人从不会到会的过程,自己就会觉得有意思,一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好,否那么的话,喊的都是空的,方案列的越多的人,往往是越不能够将方案执行到底的人
七、培训应搞笑味性培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力,善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训
八、培训考核培训没有考核等于没有培训
九、培训评估通常能够让新员工填写《员工培训评估表》,但是由于每位培训者的眼光不同,我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》,也不要必须拘泥于酒店或者是书上的表格,而要根据自己想了解哪些状况能够做适当的修改,以期更适合酒店的培训管理工作
十、培训跟踪酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后,将员工分到相关的各个部门,就此新员工的入职培训告一段落,但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程,譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后,由培训者组织一个新员工座谈会,询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题,学到了哪些技能,有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够参加进去的这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长,其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的根底 在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法,新员工培训不是万能的,不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知识新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮助员工了解酒店,了解效劳,帮助员工树立一个良好的工作心态,以及帮助员工建立一种健康用心向上的人生观和世界观在这天这样一个酒店林立的竞争剧烈的市场中,一个酒店所做的80%的工作,他的竞争对手同样会做到,因为要完成工作,总需要获取信息、知识、原材料和技术,而这些资源对各方面来说都是开放的因此,一个酒店经营管理的成功还是失败,就取决于酒店工作中的另外20%,而这另外的20%完全是人的因素而为员工带给良好的培训,是完善这20%的最大最好最有效的途径
1.研讨《你是否曾经……》 故事曹操与刘备的“入职引导”
2.新员工入职面临的问题——政策解决的问题
3.新员工入职引导四大原那么——“您”的引导很重要
1.社会化的根本概念 职位说明书与“角色”个人如何做才能适应组织的要求 角色沟通与角色定位个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法 群体标准圈内人共同赞同的行为 期望对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感 “期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率 不切实际的过高期望 新员工检验期望
2.社会化的内容 根底培训 有关组织的培训 工作团队功能的培训 特定职位的技能培训 个人的学习与培训
3.社会化的结果 正面结果 负面结果
1.社会化过程的阶段化模型 第1阶段预期——谣传、轶事、广告、媒体、互联网 第2阶段磨合——稳固期望、期望变化、处理、适应 第3阶段改变——解决问题、获得满意、自我鼓励
2.员工组织社会化的策略与战略 正式的和非正式的 个人的和集体的 连续的和非连续的 固定的和变化的 比赛的和竞争的 持续的和隔离的 法令和非授权的
3.新员工作为行动之前的信息的收集者 双向互动 降低员工获得经验面临的风险 通过培训主管和同事支持新员工收集信息
4.新员工需要什么 准确的期望 意外情况的经验把握 其它圈内人的帮助
1.如何运用现实工作预览 概念 现实工作预览过程模型 预防 自我选择 重复 个人认同 如何运用现实工作预览 面谈 问卷 组织记录 招聘
2.现实工作预览是否有效 进入以前 进入阶段 进入以后
1.入职引导方案的内容的评估和检测 致新员工信——宾至如归的感觉 入职引导方案的主题总结清单 案例《康宇公司的入职引导方案进度时间表》
2.入职引导的角色 主管 同事 人力资源部 新员工
3.入职引导方案中常面临的问题 9大问题解析 信息超负荷与措施
4.设计和实施入职引导方案 案例《康宇公司入职引导方案》
5.入职引导方案的效度评价 有效的入职引导方案通用的设计要点
6.入职引导工具表格 《入职引导日常事务》 《新员工入职第一天》 《新员工入职引导表》 《新员工培训确认反应表》 因为忽略了如何使新员成为“圈内人”即社会化的重要性,一些组织很少引导和同化新成员,从而使新成员不得不自己来学习一些员工可能在探索中锻炼出来,但是即使这些成功的新员工也要在自己早期的任职中经历焦虑和挫折本课程提供的两种方法“现实工作预览”和“员工入职引导”可以使个人和组织获益 ——讲师的话 一培训目的让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫 二培训时间及内容培训日期培训内容培训讲师备注 月日
1、酒店的讲解说明
2、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求
3、了解酒店员工违纪处分规定
4、如何正确出入酒店 月日
1、了解酒店概况,包括酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行政结构简介;了解本部门概况,包括本部门结构,各部门功能,认识各部门负责人
2、熟记酒店各分部联系
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
4、了解本部门经营业务,包括了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间 月日
1、学习根底销售技巧及对客效劳方式
2、识别各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限
3、由部门管理人员带着参观、介绍酒店各营业点
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况 三培训考核三天根底培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训 一培训目的让经过根底培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作 二培训班期安排试用期3个月,分3假30天、60天、90天,部门分段培训,逐段考核前30天安排正常班,由主管带着半封闭培训,中间30天安排跟轮班员工,边培训边实践;后30天独立上岗,安排与老员工合班实际操作 三前台培训内容培训方案需时30天,分三个阶段完成培训日期培训内容培训讲师备注前10天
1、了解前台工作职责,前台接待员工作职责
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本
4、熟记各大单位,商务客房
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法
1、培训前台日常操作流程,礼貌效劳标准,交接班程序
2、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法
3、培训前台卖房技巧
4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序
5、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等后10天
1、培训更改房租程序
2、了解客房升级的情形及标准
3、入住登记程序培训
4、结帐退房程序培训
5、团体入住及结帐程序培训
6、培训查ED房的程序
7、培训转换房间的程序
8、客用保险箱的使用程序培训
9、客房参观及住客生日的处理
10、补单的跟进程序
11、培训接受客人留言,存放物品效劳的程序
12、各类信用卡结算方法的培训
13、以上培训均结合相关上机操作
14、受训员总结培训内容
15、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机、实际操作
1、前台培训集中与前30天,后
10、60天着重于实际操作
2、培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作局部与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作 四考核试用期内进行三次考核,按30天需到达的要求,60天应具备的技能,90天应到达的水平,分段考核通过后由人力资源不进行转正考试如未能通过,那么视个人情况延长试用期或劝退 1大学生或合同工人数多文化层次年龄结构相对集中时由集团职校与用人单位共同培训共同考核.不定期 2人数较少分散时由具体用人单位从中心→具体班组负责培训培训结果以单位和员工书面表格确认为证职校负责抽查. 1让新员工了解集团公司概况规章制度组织结构使其更快适应工作环境 2让新员工熟悉新岗位职责工作流程与工作相关的平安卫生知识以及效劳行业应具备的根本素质. 1中心公司岗前培训——中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢送;按照各中心公司行业特点中心公司的组织结构工作性质中心公司有关规章制度和本公司效劳行业根本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题. 2部门岗位培训——新员工实际工作部门负责. 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求工作流程工作待遇指定一名老职工带教新员工;一周内部门负责人与新员工进行交换意见重申工作职责指出新员工工作中出现的问题答复新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估给新员工下一步工作提出一些具体要求. 3集团整体培训集团职校负责--不定期 分发《员工培训手册》——简述**大学的历史与现状描述**大学在南京市地理位置交通情况;集团历史与开展前景集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导集团各部门职能介绍主要效劳对象效劳内容效劳质量标准等;集团有关政策与福利集团有关规章制度员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题. 1各中心公司制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核并交集团培训学校存档所进行的中心公司→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心公司每培训一批新员工都必须完成一套新员工培训表格部门→中心公司→集团职校的培训链应环环相扣层层确认 2培训实施过程应认真严格保证质量所有培训资料注意保存并注意在实施过程中不断修改完善. 3培训结果经职校抽查后统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反应一次. 1召集各中心公司负责培训人员就有关集团新职工培训实施方案征求与会者意见完善培训方案. 2各中心公司尽快拿出具有针对性的培训教材落实培训人选配合集团职校组建从上至下的培训管理网络. 3集团内部宣传新员工培训方案通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统宣传开展新员工培训工作的重要意义 4所有新员工在正式上岗前都必须在中心公司集中培训一次培训内容见中心岗前培训;然后再到具体工作部门进行培训培训内容见部门岗位培训;各中心公司可根据新员工根本情况实施相应的培训教材和时间一般情况下培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训总体培训时间一周为宜培训合格发放结业证书培训合格报集团人力资源部
1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的平安,卫生知识以及效劳行业应具备的根本素质
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核不定期
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查
1、中心公司岗前培训——中心准备培训材料主要是要对新来员工表示欢送;按照各中心公司行业特点组织结构,工作性质,中心公司有关规章制度和本公司效劳行业根本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,答复新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下1步工作提出1些具体要求
3、集团整体培训集团职校负责——不定期 分发《员工培训手册》——简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通情况;集团历史与开展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要效劳对象,效劳内容,效劳质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题
1、各中心公司制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心公司→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行各中心公司每培训1批新员工都必须完成1套新员工培训表,部门→中心公司→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善
3、培训结果经职校抽查后,统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反应1次
1、召集各中心公司负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案
2、各中心公司尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络
3、集团内部宣传新员工培训方案,通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案,宣传开展新员工培训工作的重要意义
4、所有新员工在正式上岗前,都必须在中心公司集中培训1次,培训内容见中心岗前培训;然后再到具体工作部门进行培训培训内容见部门岗位培训;各中心公司可根据新员工根本情况实施相应的培训教材和时间,1般情况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间1周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格报集团人力资源部。