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文本内容:
最新的餐饮绩效考核方案 为提升宾馆的管理水平,充分调动餐饮部员工的积极性和主动性,不断提高员工的效劳质量和企业的整体绩效水平,结合宾馆的实际情况,特制定本方法
一、工资结构 餐饮部员工工资=根底工资+法定节假日工资+绩效工资
二、根底工资 餐饮部员工根底工资为每月200元
三、法定节假日工资 法定节假日工资=当月法定节假日天数×50元/天,缺乏局部以绩效工资补充
四、绩效工资
1、绩效工资实行月度考核,员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩 绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数×绩效考核得分
2、绩效工资基数 餐饮部领班月度绩效工资基数为1300元/月,生月度绩效工资基数为600元/月,效劳员月度绩效工资基数为1100元/月
3、绩效工资系数 宾馆根据当月餐饮收入总额(扣除宴请、张金海、柳嵩消费金额),将餐饮部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级,对应的绩效工资系数如下
4、绩效考核得分 宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比,每月末给出当月得分,总分为1分,可酌情给与奖励
五、此方法自**年1月1日起施行 餐饮部是酒店的重要职能部门,餐饮部的绩效考核也是酒店重点考察的内容,因为提高餐饮部的业绩对酒店营业额的提升有着重要作用那么该如何强化酒店餐饮的管理呢,不妨参考中国吃网分享的餐饮部绩效考核评分细那么 为强化餐饮管理,保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的效劳环境,提升餐厅菜品出品质量,努力降低本钱,确保管理达标,依据《酒店餐饮部绩效考核方法》,特制定本细那么
1、顾客满意度(10分) 标准
①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上,
②、当月顾客投诉不能超过1次;
③、当月顾客投诉解决率 考核依据
①、顾客满意度问卷调查表的统计结果;
②、顾客投诉统计 评分
①、顾客满意度调查未达标者扣5分;
②、顾客投诉一次扣5分;
③、每月顾客投诉解决率不得低于100%,每低1%,一次扣2分
2、产品质量(10分) 标准
①、按客用标准验收食材质量,储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄,肉类、鲜活食品材料无异味、变质,储存存量合理,餐料符合食品标准;
②保证厨房出品的质量及菜品量化标准;
③、根据前台及客人的需求保证出品的速度;、认真分析客人需求,在菜品上推陈出新;
④、客人投诉 考核依据
①、有无客人对菜品质量的投诉;
②、客人及前厅对出品速度的投诉记录;
③、现场查看 评分
①、有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分;
②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分;
③、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分;
④、积极创新菜品,每月至少推出两款新品,创新品种赢得客人好评,营业额在当月菜品中名列前三名的,加5分,未推新品的,一次扣1分
3、卫生及设备完好(30分) 标准
①店面及后厨的陈列合理,无卫生死角;
②、现场清洁卫生达标卫生洁具无污渍、破损,大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍,地面无垃圾,墙面、天花无蜘蛛网,大厅、卫生间、厨房无“四害”;
③、操作符合标准,做好平安防范,营业结束,要及时检查并关闭炉灶等消防平安阀,无失火、失盗、无食物中毒、无工伤
④、餐饮设施设备完好无损,总数与台账数量符合一致,且能保证正常运转 考核依据现场考核 评分
①、店面及后厨的陈列错乱、不合理,卫生有死角扣2分;
②、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分,三处以上未达标一次扣10分;
③、未关闭炉灶平安阀一次扣2分;发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分,并可根据情节性质轻重做出行政处分;
④、数量不符,除正常报损外,每缺少1个设备,扣除5分,并按规定承当经济赔偿;消防设备设施完好无损,数量一致,能正常运转,设备设施发生破损或不能正常作业的,应在24小时内通知报修,未报修或报修不及时的,一次扣2分,再次检查时仍未报修的,扣5分,最高可扣10分,已报维修但未修复的情况除外
4、部门协调(5分) 标准
①、积极参加公司组织员工的培训、会议;
②、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要;
③、厨房与前厅部的工作协和谐,部门及员工之间未发生互相抱怨 考核依据
①、员工培训记录;
②、员工排班记录;
③、餐厅与前厅工作的协调性 评分
①、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分;
②、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分;
③、餐厅与前厅的工作配合不协调,轻微投诉扣2分,内部员工严重投诉经查属实的,一次扣10分
5、组织纪律(5分) 标准
①、准时出勤,无迟到、早退、旷工
②请假、休假不得超过公司规定;
③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规 考核依据
①以人事考勤为准;
2.请假、休假记录; 评分
①每迟到、早退一次扣1分;
②每早退一次扣3分,旷工一次扣全分;
③请假、休假超过公司规定一天扣2分
6、效劳标准(20分) 标准
①、上岗必须穿戴工衣工牌,仪容仪表符合公司员工手册标准,
②、效劳时必须面带微笑,
③、见到客人时要主动打招呼,与客人交流时,必须使用礼貌用语,语言符合效劳标准 考核依据现场检查 评分
①、未穿戴工衣工牌,仪容仪表不合要求一次扣5分,
②、未进行微笑效劳一次扣2分,
③、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合效劳标准一次扣2分
7、本钱控制(20分) 标准毛利率控制在50%以上 考核依据财务报表 评分
①低于50%,每低1个百分点扣2分,毛利率每提高1个百分点加1分,最高加分不超过5分
②低于45%时,此项不得分模板内容仅供参考 。