还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
电子商务开网店筹划书 筹划书即对某个未来的活动或者事件进行筹划,并展现给读者的文本;筹划书写作筹划书是目标规划的文字书,是实现目标的指路灯下面是电子商务开网店筹划书,请参考! 客服人员1名 推广人员1名 物流人员1名 运营主管1名 财务人员1名
(一)运营主管
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售方案,带着团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题 二客服人员
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购置效劳的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购置,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等 店铺的售后效劳 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损丧失还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因如果真正是自己的或邮局方面的问题一定要在第一时间给予买家解决方案这是作为卖家必须要遵循的原那么.这样的卖家买家怎么会不信任呢这无形中提升啦自己的人气有时即使自己会失去利润但是长久的利润也正因此而积累啦 做好发货后的跟踪效劳,发快递的时候帮着啦解货物的运送情况及时反应给买家信息让买家感受到我们是在用心的为他们效劳这样不仅可以随时啦解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离及时中间出现啦什么问题,想来买家也会因为我们的效劳态度而忽略不计啦 三配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理 选择的物流
1、善保管好发货凭据
2、在店铺里注明效劳时间
3、E-mail在8小时内回复
4、防止顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客
5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客
6、接到顾客投诉后,应给顾客以放心答复 四网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计
3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html
4、产品拍摄图片的美化、排版; 五网店财务员
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理; 六网店推广员
1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台推广工作;
2、筹划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;
3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;
4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作 推广措施 卫浴洁具店铺的价格策略 通过调查和啦解啦目前同行中同类产品的定价,使我们啦解啦大概的价格范围为商品的营销设置价格体系价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为啦赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为啦实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡 选择性价比相对较高的产品的货源,再保证产品质量的根底上依照进价而定采用竞争导向定价法前期经营为迅速提高信用等级或和翻开局面提高销量,实行薄利多销政策随着网店信誉的提高,适当增加利润但产品价格要在包含合理的利润的根底上尽量廉价,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力包括运费后的价格应该低于市面的价格网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低啦反而影响顾客对商品的印象定价清楚明白,定价是不是包括运费,交待清楚,防止引起麻烦,影响到自己的声誉,模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购置 店铺的促销策略 坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意主动出击找客户网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠
一、发送红包等等 促销导向定价法 用于具体促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为啦吸引人气 拍卖法借此迅速提高店铺浏览量
1、做好所拍卖宝贝的宣传工作,利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法
2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间使宝贝销售几率增加
3、起好所拍卖宝贝的名字,大局部买家习惯利用关键字来筛选宝贝取名为最常用的关键字或热门关键字
4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述,比方在描述中增加去小店看看的链接,增加其他推荐宝贝的图片,增加一些促销信息等等 店铺的宣传 店铺装修 根据我们的文化的特有风格,店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题尽量让顾客过目不忘 宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩将产品分类,目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目啦然,也方便啦购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝 发贴
1、积极发好帖、精华帖,提高店铺浏览量
2、积极赚银币抢广告位,提高店铺浏览量
3、网站广告,在各种提供搜索引擎效劳的网站上网店的资料,争取获得更多的浏览者进入网店
4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店在自己的签名档里参加店铺地址的链接和联系方式,吸引更多的人来店铺做客
5、利用好网站内其它推广方式,比方多参加网站内的公共活动,为网站做奉献,可以得到一些照顾,网店自然也可以得到相应的推广
6、广开门路,广交朋友通过认识许多朋友,介绍他们关注我们的产品,争取回头客,更争取让我们的客户为我们介绍新的客户 店铺的支付方式 目前的网上开店主要由几种付款方式网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为啦方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交时机,当然,一般情况下为啦减少经营风险不接受货到付款的方式采用支付宝交易 商品包装包装要讲究花点心思,必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒,来放我们的客户买到的宝贝自制纸箱也有其独特的优点一是本钱低,可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值,替自己省钱,也替社会节约资源邮寄东西的包装盒要尽可能地小,这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸,尽可能地用塑料泡沫代替,这也是为啦减轻重量节省本钱;二是适应性强,可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱,突破啦邮政纸箱固定尺寸的限制 要点 发货要及时使用推荐物流在线下单(包含圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地),物流公司效劳或者货物由于物流原因出现啦问题,淘宝将向物流公司提出索赔申请,如果物流公司对申请不予接受的,淘宝将会先行赔付给发货方,优先保障发货方的权益 店铺的客户管理
1、在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后效劳群体.便于后期效劳和新货推广有利于开展老客户和带动新客户
2、建立分组以便管理
3、建立数据项,即要啦解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购置时间、价位、商品品类、所在城市等),便于以后分类查找
4、将数据项放在Excel中的首行(参加编号,以前方便管理)然后将客户信息逐行参加
5、通过分析客户的购置(下单)时间和之前与客户的接触,分析出客户的上网时间段(以便于最快速地对其进行效劳)
6、在每个节日、生日、购置纪念日等作一个极具针对性的宣传工程,以贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送,邮件方式会令人反感)
7、在以上统计出的特定时间与客户沟通,询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息
8、学会投其所好,撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章,发给顾客
9、分天气,分时段的想顾客提出购置要求
10、帮客户解决问题(如理财方法,心理咨询等产品的赠送)
11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡
12、向客户咨询他所擅长的问题,以打折卡作为回报,让他有种自我实现感,他会很快使用自己的“战利品”
13、建立‖店铺日记‖积分制 相关措施 1)尽量保持开机旺旺保持在线并设置自动回复自动回复里包括:主要经营范围最近优惠活动我们的联系方式QQ.邮箱MSN等等 2)尽量在客流量大的时候保持在线据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黄金时段保持在线客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多成交的几率也最大 3)更改旺旺上的状态为促销活动联系方式等等 4)针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系 5)用低价促销的方式翻开前期销路,加大宣传,提供最好的效劳,打造我们‖日记‖独有的品牌文化 6)虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路 品牌特色之一——“店铺文化” 核心价值观团队合作,诚信经营,质量第一 网店宗旨打造独特品牌网店宣扬个性实用、品味文化 网店精神开店以德为本,治店以人为本,效劳以情为本 进货理念时尚、新奇、个性 销售理念只卖最好的,不卖最贵的 售后理念产品有价,效劳无价,信誉第一
1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用,附广告费用表如淘宝客100--1000元/月
2、淘宝商城
(1)保证金分为5万和10万
(2)技术效劳费分为3万和6万办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块,最多要16万,其中保证金只是被冻结,没有方法使用这笔资金 具体如下 费率 20**年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术效劳费率将由2%上调至3%外,其他一级类目的技术效劳费率不变;叶子类目的费率变动详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》
2.保证金 保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;专营店带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;特殊类目说明,卖场型旗舰店,保证金为15万元;经营未在中国大陆商标的进口商品的专营店,保证金为15万元;保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现缺乏额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管,直至补足
3、技术效劳费年费 120**年技术效劳费年费“年费”以一级类目为参照,分为3万元或6万元两档,各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》续签商家20**年度年费须在20**年12月26日前一次性缴纳 2商家需缴纳的技术效劳费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准 3为鼓励商家提高效劳质量和壮大经营规模,淘宝商城将对技术效劳费年费有条件地向商家返还返还方式上参照消费者动态评分“DSR”和年销售额两项指标,返还的比例为50%和100%两档具体标准为协议期间包括期间内到期终止和未到期终止,实际经营期间未满一年的,以实际经营期间为准内DSR平均不低于
4.6分;且满足资费一览表中的技术效劳费年费金额及各档返还比例对应的年销售额年费返还按照20**年整年度进行; 4参与20**年度续签商家的年费结算包括两局部 20**年初对20**年度缴纳的6000元技术效劳费年费进行结算,结算逻辑参照20**年年费核算标准;缴纳20**年度年费具体结算逻辑请见《淘宝商城20**年招商标准》中的第五章淘宝商城费率/年费/保证金标准 淘宝商城将于20**年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管,并于20**年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行20**年度技术效劳费年费的结算工作模板内容仅供参考 。