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礼仪知识方案范文 仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力下面请看收集的礼仪知识方案
一、仪表礼仪
①化装的浓、淡要视时间、场合而定
②不要在公共场所化装
③不要在男士面前化装
④不要非议他人的化装
⑤不要借用他人的化装品
⑥男士不要过分化装
1.要注意时代的特点,表达时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形 一发型太新潮禁忌 二头发如乱草禁忌 三化装太夸张禁忌 四脸青唇白禁忌 五衣装太新潮禁忌 六打扮太性感禁忌 七天天扮“女黑侠”禁忌 八脚踏“松糕鞋”
①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲
②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣
④腰间不悬挂物品,诸如、呼机等等
⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆
⑥在吃饭时从不发出声音
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想 绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视 翻看一两眼,倘假设认为俗,便绝不再拿起,包括讨论
⑨喜怒不形于色,在人群中单独沉默 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断
①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味
②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机
③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈
④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带
⑤腰间虽然没有悬挂和呼机,但是在公共场合常常大声对着说话,在剧院里任自己的铃声响起
⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛假设两人
⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度
⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信
二、举止礼仪 1要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止 举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接说明他的态度 做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量防止各种 不礼貌、不文明习惯 2到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候 按门铃或敲门的时间不要过 长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内 3在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再 说明来意 同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,答复时,以“是”为先 眼睛看着对方,不断注意对方 的神情 不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等 这虽然是 一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象 需要说明一点的是人前化装是男士们最讨厌的女性习惯 关于这一点,惯例放宽了 女性在餐馆就餐后,让人 见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪 不过,也只能就这么一点,不能太过分 需要梳头,磨指甲,涂口 红和化装时,或者用毛刷涂口红时,请到化装室,或盥洗室进行 在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯 同样,在人前头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制
三、谈吐礼仪 一交际用语初次见面应说幸会看望别人应说拜访等候别人应说恭候请人勿送应用留步对方来信应称 惠书麻烦别人应说打搅请人帮助应说烦请求给方便应说借光托人办事应说拜托请人指教应说请教他 人指点应称赐教请人解容许用请问赞人见解应用高见归复原物应说奉还求人原谅应说包涵欢送顾客应 叫光临老人年龄应叫高寿好久不见应说久违客人来到应用光临中途先走应说失陪与人分别应说告辞 赠送作用应用雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些浅薄的话题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反响过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感
3.交际中损害个人魅力的26条错误 ◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话 ◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎打断别人的话 ◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象 ◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题 ◎不请自来 ◎自吹自擂 ◎嘲笑社会上的穿着标准 ◎在不适当时刻打 ◎在中谈一些别人不想听的无聊话 ◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见 ◎公然质问他人意见的可靠性 ◎以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎指责和自己意见不同的人 ◎评论别人的无能力 ◎当着他人的面,指正部属和同事的错误 ◎请求别人帮助被拒绝后心生抱怨 ◎利用友谊请求帮助 ◎措词不当或具有攻击性 ◎当场表示不喜欢 ◎老是想着不幸或痛苦的事情 ◎对政治或宗教发出抱怨 ◎表现过于亲密的行为 ◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客 ◎不要为办事才给人送礼 礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“ 处理”之类的东西 ◎不要成心引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱 ◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳 ◎不要拨弄是非,传播流言蜚语 ◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容 ◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味 反之,服饰过于华美、轻佻也会惹得旁人不快 ◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌 ◎不要长幼无序,礼节应有度 ◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意 ⑴以顾客为中心原那么 ⑵“说三分,听七分”的原那么 ⑶防止使用导致商谈失败语言的原那么 ⑷“低褒感微”原那么 ⑸通俗易懂,不犯禁忌原那么 ⑴表达性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点 ⑵发问式语言或提问式
①一般性提问
②直接性提问
③诱导性提问,
④选择性提问
⑤征询式提问法
⑥启发式提问 ⑶劝说式语言或说服式打动顾客的四条原那么
①人们从他们所信赖的推销员那里购置;
②人们从他们所敬重的推销员那里购置;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购置 ⑴表达性语言的表示技巧
①比照介绍法
②描述说明法
③结果、原因、对策法
④起承转合法
⑤特征、优点、利益、证据推销员在表达内容的安排上要注意
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾模板内容仅供参考 。