还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
接待礼仪心得体会接待礼仪心得体会 随着现代社会人际交往的日益频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注,俗话说“不学礼,无以立”礼仪不单是穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问精心为你了接待礼仪心得体会,希望对你有所借鉴作用哟 如今各行各业的竞争越来越剧烈,同类产品的选择越来越多元化,顾客所购置的已不仅仅是商品本身,工作人员的态度、随之相关的效劳是现在顾客选择的新标准面对世界逐步开放的天空,面对航空运输业的剧烈竞争,象征效劳人员和效劳企业良好形象的效劳礼仪就显得至关重要 在《民航效劳礼仪》这本书中,具体而详尽地介绍了民航效劳活动中所必须遵循的各种礼仪,对标准咱们民航效劳人员的行为举止具有重要的指导作用通过阅读学习,我理清了以往对于礼仪的浅薄认识和模糊观念,从真正意义上理解了民航效劳礼仪的含义,就是民航效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或货主表示尊重和友好的行为标准和惯例简单说,就是民航效劳人员在客舱和地面适用的礼仪标准和工作艺术,是人的一种内在修养的充分表达 每位员工都是航空公司或机场的形象代言人,形象影响决定航空公司的生存和开展,提升每位员工的个人素养,才能提升航空公司的名誉度作为以高端效劳著称的民航效劳业,不仅要有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的效劳,这些效劳的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的民航旅客效劳流程从大的方面分为客舱效劳和地面效劳两局部客舱效劳始于旅客进入机舱,止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面效劳始于旅客进入候机楼办理乘机手续,止于旅客进入机舱在旅客从始发站侯机楼进入机舱,再从机舱进入到达站侯机楼的过程中,客舱效劳员和地面效劳员都要做到主动迎客送客,微笑效劳;应当使旅客感受到你对他的热情欢送,并以此对你产生良好印象,促使旅客再次成行,应保持良好的精神风貌,在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后,保持充分的精力,使自己的工作处于最正确状态 做为一名机场地面效劳人员,每天面对全国乃至世界各地的旅客,在反复平凡的迎来送往工作中,咱们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象,使咱们的礼仪礼节和良好的效劳能够给旅客留下美好的印象要切实标准效劳行为,就要按照学习到的礼仪来要求自己,做到标准化,正规化,微笑的聆听旅客的需求,耐心的解答旅客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,在为广阔旅客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值 通过学习金正昆效劳礼仪,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为标准,是效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例简单地说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术效劳礼仪是表达效劳的具体过程和手段,使无形的效劳有形化、标准化、系统化良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重 学习效劳礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的表达,是一个人内在素质与仪表特点的和—谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引 任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距差距不仅仅表达在理论高度的欠缺,更多的还是表达在日常工作中的`缺乏 查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是咱们所难以想像的“以尊重、关爱、责任、敬业”的效劳理念究竟在我的效劳中表达了多少呢? 现代社会,礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一门高深的文化,说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹 经过一学期的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养 商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为标准的要求 舒老师说“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品”在交往的过程中,初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的上下,而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣所以,学习好商务礼仪,在与客户交往的过程中,给客户一个好的印象是非常重要的客户对你的判断,是他的标准客户能否准确的理解你的想法,只能通过你的行为、语言来判断那么,你所表达的意思与客户的认知之间的落差,就是咱们要完善和努力的方向而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法 首先,最正确的职业形象
1、根本的商务形象面部干净清爽,手部清洁,口腔无异味等
2、沉着自信的仪态标准的站姿、坐姿、步姿等
3、解读和使用表情感情的表达主要表情,因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑,其次,商务接待礼仪
1、商务语言包括形体语言,握手礼等
2、引见和引导礼仪标准的介绍手势、准确的介绍顺序等
3、称呼礼仪政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称
4、行进位次礼仪走廊一般遵循内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于前方,右侧高于左侧的原那么楼梯那么为前方为上如果是穿着裙装的女士,那么应该走在一侧为好电梯无人值守是,客人后进先出
5、座次礼宾次序一般遵循以右为上,内高于外,面门为上,居中为上,远门为上,前排为上的原那么 最后,商务拜访礼仪在商务场合要使用礼貌用语,讲究会谈礼仪,学会聆听他人谈话,以及掌握向对方提问的方式等 在商务交往中,应该学会换位思考,以平常交友的心态,多顾虑客户的感受,做到内外兼修,自然流露,给客户一个诚信,真诚,尊重,自尊的好印象,进而到达双赢的目的 这是我第一次参加这课程,也不知道商务礼仪总结该怎么写,就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里,我会按照商务礼仪中的准那么去要求自己,还有继续我一直在进行的修心!。