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文本内容:
收费员的心得体会 尊敬的各位领导、同事大家好 我是十字收费所丙班收费员张岭很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了在近2个多月的工作学习中,有很多的感触第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样区分和判定车型到标准的坐姿,标准的操作流程现在我在无特殊情况下可以的独立发卡,熟练的操作设备这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下
③微笑效劳方面在两个多月的工作中让我印象最深刻的是如何做好微笑效劳工作,作为一名高速公路的发卡员收费站作为窗口形象代表着宣广高速,代表着宣城,甚至代表着整个安徽所以必须时刻提醒自己做好文明效劳文明用语在本月的工作中我的微笑效劳考核上旬分为96分在此我深刻的检讨下自己在两个月的微笑效劳考核中我的成绩很不理想动作不标准,微笑效劳做得很不好,这不仅给我个人在工作中带来影响,同时影响了我们十字收费所,其实做好微笑效劳文明用语并不难,关键是我没有正确的端正态度,没有充分的重视它,在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像,发现自己有很多需要学习和改良的地方当每天迎来送往几百名司乘人员每当司乘人员对我微笑效劳都表示认同并赞赏时,不仅是对我们工作的褒奖,同时也坚决了我做好微笑效劳的信心在工作的过程 中也遇到过极少局部司乘人员出言不逊,有时甚至更有过激的言语,这样给我的工作带来了一定难度,在此努力控制自我情绪做到冷静、克制,耐心的解释,我相信总能化解一次次的矛盾
②发卡工作方面我的发卡过程相比照拟流畅就是看起来动作不怎么协调,动作不是很标准常常在没有车辆的时候做的不是很直,在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病标准了动作对此以后工作中我会端正坐姿完善自我提高效劳质量热情的效劳好每一位司乘人员
③无效击键方面我的无效击键开始的时候百分比还比拟少后来无效击键的次数增多了值班长叫我不要着急注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键以保证各项考核的达标 正所谓人不在高,爱岗那么名资不在深敬业就行所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作,“敬业”就是忠于职守,爱岗敬业是收费员职业道德的根底,表现为对事业的责任心责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作具有责任心的员工不需要强制,不需要责难甚至不需要监督,将效劳工作内化为自身需求,把职业的责任升华为博大的动力,于平凡中创造业绩我知道,目前在各个方面我离领导要求都有很大差距在今后的工作中,我将继续听从领导安排,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,端正效劳态度提高自身素质效劳好每一位司乘人员 我是一名平凡岗位上的收费员,坚守自己的三尺岗亭已有数载,我一直在努力的做一件事情,那就是点亮自己,照亮他人前行的路只因为我爱我的职业,我爱高速点亮三尺岗亭,照亮他人前行的路! 每一次的提箱上岗,都要对镜自己身穿的这一身绿装,无褶皱、无污渍、整洁端庄带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭,只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事每一次上岗,都会主动带头清扫收费站内外广场以及岗亭卫生,努力营造干净整洁的收费站环境,希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情,行走在石安邢台南站,也会从这带上美好的心情出发! 点亮微笑和速度,照亮他人前行的路! 使高速更高速,作为一名一线收费员,我们要提高的是收费发卡作业速度这就要求我们练就一身专业的“根本功”,从使用文明用语、唱收唱付到微笑效劳、钱票收发,每个环节都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、准确的为司乘人员效劳在收费效劳中坚持一张笑脸、一句问候,坚持用心效劳、用情效劳,让司乘切身感受到收费人员的魅力 点亮自己的魅力,照亮他人前行的路! 个人魅力就在于努力提高自身的素质修养这不仅表现在日常的收费作业上,也表达在处理紧急情况的能力上,这就需要在工作中不断地汲取经验,并在实践作业中学会运用同时积极参加单位组织的各种活动,并努力取得各种荣誉,例如朗诵,演讲等不断强化大局意识,责任意识和荣誉意识,我带着自己的那份激情和良好的心态,积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理,历经各种磨炼努力提高效劳技能和自身素质,为提供优质效劳打下良好的根底 斗转星移,日升日落,我的青春,无悔的奉献在美丽的高速公路上,但是学习的道路永无止境,只有把自己点的更亮,才能把让他人的路照的更远军训结束后,我被分配到常州罗墅湾收费站学习,相比于最初的紧张不安,在师傅的悉心教导下,我现在已经可以熟练操作收费程序,在这段期间,虽然有苦有累,但是我也受益匪浅 在这期间,我们要熟练掌握各种车型的缴费性质,在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷此外,收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还面临金钱的诱惑,人情的困扰在面临金钱的诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守管理规定,不准只收钱不给票或者少给票,不私吞车主扔下的现金及票据,不准滥用职权,损公肥私,谋取私利或接受车主宴请,在面临人情困扰时切实做到按章收费当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明用语,实行微笑式效劳,要有耐心、细心、热心、诚心,对每一位车主做到“一张笑脸相迎,一声问候传情”“切实做到来有迎声,问有答声,走有送声” 在很多外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时再者,收费站是效劳窗口,是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳,我们心甘情愿!然而在我看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙 于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日 微笑效劳是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口效劳的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现每天上班要和各种各样的的司机打交道,有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我也会有埋怨,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作当然如果遇到有些素质高的司乘人员,哪怕只是一声简单的问候,也是对我工作的肯定和鼓励 在这一个月的实习中,我明白了要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外,还应该有一种奉献精神,要通过自己的实际行动奉献社会,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的效劳对待工作 我是一名普通的高速公路收费员,收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象,这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育,增强“窗口”意识和“主人翁”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,要把收费工作同文明效劳结合起来,按章收费,用优质效劳来回报社会,争创文明行业很多人认为收费是一项简单枯燥的工作,但在我看来做好它并不是那么简单的,都必须用心去做我觉得在收费过程中要做到以下几点 工作要细心“细心”这个词能真正做好它并不容易收费过程中,收费员如果稍有不慎,工作不细心、不仔细,就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等因此要做好自己的工作,“细心”是必备的条件我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确; 效劳要诚心收费是效劳性工作,效劳是重点因此,每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员效劳”的理念用我们真诚的效劳去融化司乘人员的劳累和烦忧,我们必须得发自内心的微笑,让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚 沟通要耐心在与司乘人员沟通,我们不仅需要面带笑容,态度要好,更需要耐心,特别是遇到收费纠纷等特殊情况时或许有些司 机性格态度不好,做为收费人员的我们得耐心向司机解释,安抚他的情绪 严明纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,严格遵守相关管理规定,在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车 要成为一名出色的收费员,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的效劳顾客,奉献社会我决定在站领导的带着下,以严明的纪律约束自己,以端正的心态对待工作,以优质的效劳面向顾客,以最高工作热情投入到工作当中去,让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来模板内容仅供参考 。