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【精品】营销方案模板锦集8篇【精品】营销方案模板锦集8篇 为了确定工作或事情顺利开展,我们需要事先制定方案,方案属于方案类文书的一种优秀的方案都具备一些什么特点呢?以下是为大家收集的营销方案8篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 目录
一、社区APP市场前景----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2
二、社区APP行业现状----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
三、目标群体----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13
四、产品简介----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
五、营销策略----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
六、预计下载人数----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28
一、市场前景 $
1.1社区商业开展潜力巨大 线下的生活效劳市场空间巨大,保守估计市场规模在1万亿元左右在欧美国家,社区商业占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平缺乏30%社区是一块未被开掘的金矿在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化效劳意识增强的趋势下,物业管理效劳背后,社区商业更加蕴藏着巨大的收益空间以万科为例,公司目前在全国管理着362个社区、40万住户、约300万的社区人口,未来5年将可能增加到500~600个社区、100万住户、约800万的人口规模如果每人每月在万科社区内消费1000元,仅社区商业收益就可到达800亿元,这是一个巨额利润的想象空间 成都的市场也要讲 中国物业管理已经走过了32个年头,拥有7万多家企业,600多万从业人员,目前面临整体行业亏损长期依靠地产业务补贴物业效劳是不可行的,但多数企业都不敢跨界,放弃了社会资源的整合、延伸效劳的挖掘和商业平台的开拓,只能是在“讨饭吃”“智能社区”、“云社区”的概念恰好就在社区O2O的时间节点上,也正是整个行业承上启下的关键时刻被提出,给传统的物业企业带来了转型开展的希望
二、行业现状 $
2.1行业壁垒较低,大量竞争者入场 $
2.2竞争主体多元,背景多样化
3、行业开展初期,资本市场较为青睐 PEST分析
三、目标群体 (在市场营销业和广告业里,目标群体又称目标顾客、目标受众和目标客群是一个营销活动所作为目标的人口群体营销活动主要指推销广告活动,但也可以是政治竞选活动或其他宣传活动目标群体可以是某一个人口群体,如年龄组、性别、婚姻状况、等等常见群体有青少年、女性、单身、等等目标群体也可以包括几个不同的人口群体,比方所有20到30岁的男性营销过程也可以方案如何对待其他非目标群体决定一个产品或效劳的适当群体是市场调查中很重要的一局部不了解自己的目标群体能造成一个超额的低效力的营销活动) $
3.1工程所涉及群体 业主 准业主 潜在客户 $
3.2XX市目标群 据不完全统计xx市快递公司xx多家 上海年龄XX岁的人口为xx人
四、产品概述 $
4.1产品简介 模式简介利 $
4.2产品特性 现有功能(万客会功能特点总结一下)
五、营销策略 $
5.1体验式营销 体验式营销是在销售当中,让客户参与其中,亲身体验产品的功能性,在不同产品的比照下,表达销售产品的优点,从而进行一系列产品的销售的行为体验式营销,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴体验式营销如下几种方式,可以做到让顾客在体验中消费,在消费中享受! 第一现场包装,包括围墙、售楼部以及楼梯本身,这是一个根本的概念,到今天为止,大局部公司都注意到了现场营销气氛的营造,只是每一个细节的多少问题,如销售中心设置儿童游乐城,这是一个细节,因为很多带小孩看房的顾客,那么你如何让顾客在看房的时候不受到小孩子的干扰,这是企业细节效劳的一个表现,在消费者心目中,你连这个问题的考虑到了,肯定对你的印象品牌加分!售楼部的设置现在更加多样化,比方咖啡厅,比方音乐茶座,比方VIP贵宾室,或者说电影展示中心等; 再比方在如围墙到底做多高?用什么样的材质表达?有用纯粹巨幅广告做围墙的,也有只是将工地的围墙做喷绘,还有根据产品的调性,来专门设置围墙,表达未来小区高雅气质的,如何做没有定论,关键是你怎么结合你公司的以及工程的状态,结合现场,用体验式营销的思想来做这些工作! 第二设置产品的展示区;产品展示的目的在于给顾客一个真实产品的感官,包括所用品牌的内涵!在工地专门设置区域,也可以在售楼中心设置单独的展示空间,这种空间用来给外行的顾客,比方未来房间的窗户细节是一个什么具体的做法?弱电系统包括对讲,监控,红外对射等整套系统,让顾客在买房之前就有一个具体的认识,再比方你工地的粉刷层次,保温做法等等,都可以在产品的展示区进行展示,我们如果有足够的自信,可以让顾客将展示区的做法留存,拍照;给顾客承诺未来的房子一定是这样施工的,质量可以保证,住进去是一种享受!这样的展示和承诺是公司品牌建立的一个过程,同时也是提升顾客感知价值的一个有效做法!第三样板园林和样板房的启用,这两样也是非常常见的做法 第四结合楼盘定位的各种活动,确定楼盘的品牌形象!从而促进销售,作为体验,你必须有一个主题,你楼盘定位的主题用体验让顾客产生认知,比你用苍白的广告来宣传要有用得多! 当然还有很多,比方房屋试住体验中心,这是一项创新,就是顾客先入住,后付款,不满意就退房?呵呵,八仙过海各显神通! 以上是一种气氛的营造,就是要让顾客在这些体验中,感受到我们产品的品质感,感受到价值的提升,从而加速顾客荷尔蒙的循环,让他们心甘情愿来消费我们的产品最重要的是一种效劳,就是以客户为中心的效劳,所有体验营销的核心要点是提供顾客满意的,超值的效劳,甚至让顾客惊喜的效劳,因为情感的传递是通过人来进行的,顾客的感知需要人这种媒介来进行扩大或者深刻! $
5.2注意力营销 市场客户需求为导向的时代,企业以什么为王在经过市场上无数次交锋之后,一条原那么似乎已经得到确认注意力为王,注意力衡量企业产品价值不管做线上的,还是做线下的,广告及活动的目光整齐划一地直指“注意力”在炒作“注意力”概念过程中,往往还连着诱人的“优惠”二字因为在如今这以“十倍速”飞速开展的信息社会中,注意力是最为稀缺的资源,也是最有价值的东西因此,如何迅速、有效地吸引尽可能多的“注意力” $
5.3如何吸引用户 $
5.
3.1用户需求 需要将软件自身的优势展现给有需求的客户应用型软件应主要突出软件实用性功能. $
5.
3.2用户心理 *用户好奇心理 *用户利益驱动心理 *用户品牌依赖心理 *用户炫耀赶潮心理 *用户喜欢廉价心理 *用户从众心贪利理 微信平台的公共账号限制很低,哪怕是小的个体,也可以将自己的品牌成功的在微信平台上建立账号,这也是腾讯为各企业进行营销提供的便利条件,也展示出了微信营销的大方向 建立微信平台公众账号之后,需要巧妙的完善企业的信息,把我自身优势,推送自己的产品及效劳,利用一个小工具便将宣传信息推送给用户,是一件和容易与用户建立亲很感的事情 微信营销公众平台具有丰富的功能,操作也很便捷,企业想要运营的内容需要符合认证平台的需求,利于医疗咨询业务,很多信息都涉及到个人隐私,这是便需要一对一回复,还可以结合微博私信进行回复 微信平台需要设有专门的客服管理,具备一定的专业医学知识,这一点也很重要 以上操作并没有具备多大的难度,成功的关键在事先的筹划及开展活动的执行,只要用心去做,肯定会让商家收到意想不到的效果
一、在筹划文本中没有广告筹划小组的提供小组是向广告主显示广告筹划运行的正规化程度和对筹划结果负责的态度因此,小组对一份筹划书是十分重要的
二、它没有前言,没有概述广告筹划的目的、进行过程、用的主要方法、筹划书的主要内容,以使广告客户对广告筹划书有大致的了解这使得客户在看筹划书之前对策书的了解没有一个轮廓
三、这份筹划书有些要点在分析时,分析得不够充分例如,竞争对手资料分析,一个房地产商的竞争对手不仅仅只有两个,更何况是在最兴旺的城市—上海,这样的分析是缺乏说服力的同时在分析自身的优劣势时,不够详细一个这么大的工程,优劣不可能只有三四个,真是这样这个工程的未来一定不理想
四、一份完整的筹划书应有一张封面,才能表达出筹划者的严谨性
一、实战性因为网络营销是一种变化相对快速的营销模式,如果没有丰富的实战经验,那么制定的筹划可能是不合时宜的,是滞后的,是没有操作性的,这会浪费大量的时间,换句话说,它是指导网络营销实战的纲领性文件;
二、动态性互联网的主流渠道搜索,门户,电子商务,社区等等时刻在变,并且是在飞速变化,往往这些主流渠道的一个变化,就会导致一个策略方案彻底报废或根本报废,那将浪费大量的人力,物力与时间,这需要筹划人对互联网有敏锐的感觉,能够直观地感觉到互联网的变化并及时改变自己的战法;
三、互动性互联网是互动经济,尤其是web
2.0的扩张,使得互联性更强这里讲的互动性不光指的是用户体验的互动性,也讲的是方案执行过程中的互动性,需要使用丰富的工具监测执行过程,以掌握其变化的趋势,并随时加以调整,使营销效果最大化 方案筹划的互动性与方案筹划的运营有直接的关系 方案筹划的运营力度与水平将直接关系到网络营销的最终效果,因此,从这个角度来说,它比方案筹划更加重要 因为,三流方案+一流运营一流方案+三流运营 网络营销方案的三个重要特征决定网络营销方案运营的艰巨性因为它实际上是在打造自己的虚拟渠道渠道建设从来就不简单
一、运营原那么上方案制定者一般为方案运营者,这是效果最高,本钱最低的做法当然,如果其他运营者有多年实战经验,并且对方案了如指掌,对互联网主流渠道的特征一清二楚,有着丰富的互联网网络营销资源,同时要求方案制定者随时加以指导、纠正执行过程中的错误;
二、技术在执行过程中,根据出现的问题不断调整与制定执行方案,采取最优的组合营销手法,以迅速扩大效果,促使营销目标的实现由于网络营销是种与技术结合紧密的营销手法,要求运营者精通网络技术,能够迅速提出更为有效的技术以加快营销效果因此,我们往往看到运营者一般为技术出身;
三、监控在运营当中,监控是非常重要的一关,如果监控不到,那么对执行在实际上就会处于失控状况,这是一般人常犯的错误,往往是花了很长时间去做了,但是结果如何不知道,或者过了一段时间,最后发现效果不好,却不知道原因是什么,这就是监控缺失或失当而监控又是与技术相关性较强的东西
四、调整包括方案的调整与运营的调整在上面说的三个阶段中,会不断的组合手法,不断地监控,然后不断地调整就如打仗一般,要根据战场的情况做出及时的战术调整,甚至战略调整,以随时掌握战场的主动权,只有这样,才能够实现方案的营销目标 在我校发行的有关英语学习的报纸和杂志有21世纪报、英语周报、英语辅导报、疯狂英语等七种,竞争异常剧烈,目前我又了解到学习报的英语版正在大量进入我校市场据了解他们的销售模式只是单纯的在大学校园宿舍进行推销,但覆盖面不广,往往是各据一方但后期报纸或杂志的发送成了最大的问题,往往出现发送报纸或杂志不及时,或报纸积压的问题,没有给学生留下好的印象这对于刚进入我校市场的新东方英语是一个不错的有利条件 推销对象西北工业大学20xx级本科新生 对象总人数预计本科新生在3600人左右 对象需求分析
(1)对于刚踏入象牙塔里的大学生来说,他们心中早已经有了自己的英语学习目标,考过英语四六级,然后像更高的目标奋斗
(2)在我校,由于新生进校十天左右会有一个英语分班测试,对于远离考试几个月的学生来说会比拟重视此次考试然而事先不知情的他们很少有人会带上以前的课本或者资料,因此这也是新东方英语推销的有利切入点
(3)现在英语四六级的试题改革,对当代大学生英语水平有了更高的要求提高英语成绩的有效方法也是最根底的方法就是扩大词汇量寻找一份有效地能帮助自己扩大词汇量并提高自己英语整体能力的资料是许多刚进校的学生想知道的,同时考过英语四级也成了学生学习英语的目标
(1)推销市场实地分析西北工业大学地域广阔,宿舍分布较为集中
(2)推销人员为了进行较好的市场宣传与推销,推销人员应遍布学校新生各个宿舍区,这样才能做到有利的宣传与推销,在第一时间抢占校内较多市场,同时为以后报纸的配送提供了更多的方便同时考虑到男生进入女生宿舍不方便,推销人员应有一定的男女比例,通过这些建立有利的地理优势!
(3)鉴于对市场实地的分析,估计总共需要40人左右的推销员分布在校园各个新生宿舍进行宣传与推销,至于后期发送杂志大概需要5人 宣传主题读新东方英语,做未来的主人! 推销宗旨老实守信,效劳至上,让顾客满意! 前期准备
(1)人员招募考虑到前期推销的艰难性,我将招募比拟有责任心的、想做的并且想执着地干下去的同学和朋友,特别是以前有过推销经验的同学和朋友优先同时也要考虑到人员地域的分布和性别比列,将招募的人员分为5个小团队,其中一个小团队为女生,并选择能力较强的人为队长
(2)人员培训及经验交流作为推销团队,就应该有团队精神,同心协力将推销的事情做好团队精神的培养需要团队成员更多的相处和彼此的了解为了获得更好的推销成果,掌握一定的推销技巧是不可少的虽然个人的智慧或者经验是有限的,但积水成河,聚沙成塔,团结的力量是无穷无尽的,要求我们能够广泛的汲取经验并互相交流除此之外,更要努力学习理论知识,多学习有关推销的技巧
(1)提前两天到校,制定推销详细规划步骤
(2)协调组织成员,鼓舞士气!
(1)定点宣传新生入学阶段,在宿舍的主要路口设接待点为新生及其家长提供饮水并制作相应的宣传版进行平面宣传同时如果条件允许可以适量地提供报纸
(2)宣传与推销新生入学的时段到新生宿舍进行宣传推销
(3)抓住老乡会的时机,帮助新生了解大学生活及英语学习,为新生对大学的诸多困惑进行解答,同时对英语的重要性和学习方法进行讲解,借助推销我们的报纸
(1)首先要给人一种亲切的感觉,自我介绍很重要,带上学生证是必须的,作为学长或学姐的我们要在新生们眼中是很值得信赖的可以以学长或学姐的身份向他们介绍学校情况,像交朋友一般交谈时要面带微笑,拉近彼此间的距离,言语中透露大学英语学习的重要性作为我校的大一新生,进校后会有一个英语分班考试,这将决定他们在那个级别的班里学英语讲清楚分班考试的重要性,快班的同学的英语老师较好,有利于他们的英语成绩的提升,更早的参加英语四级考试而且很多同学来校时没带任何与英语有关的书或资料,买了这份杂志可以为考试做些准备,找回英语的感觉,同样可以受用于以后大学英语课程及英语四级的学习
(2)推销时要带上一份样品,言谈应尽量言简意赅,切入推销主题时不能表现得太商业化,这会使得新生们显得反感
(3)如果能顺利的推销出一份杂志,一定要开正规的订阅发票,最好该杂志专用的还要留下校园主管的联系方式,如有任何报纸发送方面的问题可以向校园主管反映同时推销人员还要主动留下自己的联系方式,主动提出什么问题都可以找我们学长或学姐即使在某个宿舍没能推销成功,同样要以学长或学姐的身份留下联系,一来可以留给新生回头时机,二来可以向他或她的室友进行宣传,为以后征订的人留下途径
(1)每天从各队长处收集最新征订情况
(2)每天开队长会,共同解决推销中遇到的问题
(3)每天开组内会,鼓舞团队,齐心协力!
(1)基于前面对于市场实地的分析,后期发送杂志同样做到方便快捷因此会在校园各个新生宿舍选取个别人作为发送员,对每期的杂志进行及时地发送,给新生以满意的效劳和印象,同时这也是占据市场和扩大市场的有效途径
(2)鉴于其它杂志和报纸在发送方面存在的漏洞,给新生客户造成了很印象,有人甚至提出退款,所以后期的发送效劳一定要及时、周到,据此建立读者反应机制根据各个宿舍区征杂志订的人数安排该区域内发送员(一个发送员负责一个宿舍楼);另外发送员也要受到新生客户的监督,客户对杂志发送方面的问题,如发送不及时、错发、漏发等问题均可向校园主管反映,由校园主管处理解决,通过这些来间接地监督和考核业务员的业绩
(3)为了防止错发、漏发等问题,需要制作相应的表格将杂志发送员所负责的学生信息进行汇总,每发一份杂志在表上做好相应记录,使发送工作有条不紊进行,防止出现问题而引起客户的不满! 对每位订购客户进行问卷调查,提出杂志的优点和缺点,有利于报纸的改良和开展 活动目的 宣染七夕节气氛,促进巧克力等情人用品促销,提升新华都品牌亲和力 活动口号 情人节,你准备好了吗 活动时间 8月20日农历七月七日,俗称七夕节 活动内容
一、“七夕情 人节方案表” 在商场外制作一个情人节专栏,介绍本商场七夕节的活动内容,煽动目标顾客群体来本商场购置巧克力,布娃娃等来表白爱情,并为他们提供一个表白的平台,促进本商场相关产品的销售 如其实“想要说声爱你并不是很容易的事,那需要太多的勇气!”那么你应该这样——到新华都购物广场买一盒巧克力送她来表白爱意;带她到新华都购物广场来看“新华都情人剧场”;偷偷的到新华都效劳台填一张点歌单,让商场的播送小姐的甜美的声音来替你表白;最后拍张“拍贴乐”来当纪念 相关支持内容、制作——市场科
二、情人拍照 与一楼入口处“拍贴乐”联合促销,凡当日购物满39元的情人可凭购物小票拍一组价值20元的双人“拍贴乐”留念 相关支持联合促销谈判——市场科
三、心情点歌 七夕当日你可到效劳台填一张点歌单,播送将带去你的“心意” 七夕情人节点歌单 点歌人姓名、先生□小姐、表白对象姓名、先生小姐 表白内容 点歌内容《说声爱你》、《爱情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限时专送》、《爱情白皮书》、《九百九十九朵玫瑰》、《爱如潮水》、《信仰》、《爱你一万年》 相关支持点歌单制作——市场科、播送支持——前台科
四、情人节巧克力展
1、在二楼做一个巧克力堆头;
2、其它相关商品端架前也可写POP煽动目标顾客群体购置如布绒玩具、计生用品 相关支持商品选择——采购部、堆头布置——市场科、POP——市场科
五、“情人剧场” 在三楼剧场安排上定8月20日播两部精典爱情片,如《飞天舞》、《泰坦尼克》 相关支持影片选择——市场科、剧场布置——市场科、POP——市场科、播送支持——前台科 为了更好的调动营销人员工作积极性,提高酒店整体业绩,打造一支更加专业、高效的营销团队,根据目前营销部现实情况,就营销部绩效考核方案提出如下调整建议 客房方面
1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格
2、各部门经理均享有前台价售价
8.5折的最低价格权限;总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限,但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式如等,以便营销部进行跟进
3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权
4、如遇特殊价格必需请总经理批示 餐饮方面
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至
8.5折的价格权限烟、酒、海鲜除外
2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折
3、特殊价格必需请总经理批示 娱乐方面
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8折的价格权限烟、特饮除外
2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示 注以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有 营销部业绩考核范畴应包括
1、客房会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房
2、餐饮会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐 备注业绩考核范畴不包括返佣金额
1、部门根据20xx年9月-20xx年12月客户消费排名,将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进
2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接,由专人进行跟进维护工作由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决
3、以下销售信息需报部门经理,由部门经理进行调配 a、自来的非协议客户含亲自来店、咨询等; b、异地客户;
1、工资结构人民币 工资=底薪+提成+补贴 其中底薪=70%业绩工资+30%行政工资 注
1、补贴包括交通补贴+通讯补贴+误餐费
2、业绩工资与每人销售任务完成比例相关;行政工资与每日拜访量、新签协议量、行政考核等相关
3、业绩工资行政工资发放比例见下表2
2、部门内各职务工资标准 销售经理任务底薪120xx实际完成-个人任务×提成比例+补贴300元 销售主任任务底薪1000元+实际完成-个人任务×提成比例+补贴20xx 销售文员底薪1000元+话费补贴100元 试用期销售经理任务底薪1100元+补贴20xx 试用期销售主任任务底薪900元+补贴100元 试用期销售文员底薪900元
3、个人任务分配
1、所有销售经理每月销售总任务10万元其中餐饮任务3万元,客房任务7万元含会议室;销售主任每月销售总任务8万元其中餐饮任务2万元,客房任务6万元含会议室
2、新进销售经理试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励第二个月任务为4万元,超额局部按1%进行提成;第三个月任务为8万元,超额局部按2%进行提成试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解
3、新进销售主任试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励第二个月任务为4万元,超额局部按1%进行提成;第三个月任务为7万元,超额局部按2%进行提成试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解
4、销售主任升任销售经理试用期为2个月,第一个月任务9万,第二个月任务10万
4、行政考核内容及指标 略
5、指标完成及薪金发放对照表如遇百分比后的小数点数,实行四舍五入 略
6、提成比例及分级 略 注“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩,按照以上比例提成
7、连续三个月个人总任务完成率为45%及以下者,或连续三个月“行政工资”为C等即完成率为80%及以下者那么酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职
8、销售经理如连续三个月未完成任务那么降级为销售主任,销售主任如连续三个月未完成任务那么降级为试用销售主任,直至调换到其他工作岗位或劝其离职 销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认,经总经理批示前方可发放 21世纪,要么电子商务,要么无商可务!——比尔盖茨 如果现在还不做电子商务,五年之后您一定会懊悔!——马云 引用以上两句名言,开展以下电子商务营销方案
1.爱上自己,爱上公司,爱上产品
2.一等商人做势,二等商人做市,三等商人做事(你要做哪一种)
3.电子商务告诉你网络靠什么吸引人?帮您找到客户最感兴趣的独特卖点!
4.推广的盈利策略是什么?最有效的广告投入在哪里? 以上问题解决如下 互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式,它不同于传统的营销方式传统营销方式(诸如广告牌、宣传手册、电视等),只是一厢情愿地向的对象散发、灌输信息之所以说对象是的,是因为这些媒体在做宣传时,不知道谁会对此感兴趣同时,传统的营销方式,即使人们接受了信息,却不能针对该信息向厂家做出即时的反应,也能以立即索取到想要的资料和更多的信息而互动营销,因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体,使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通,最后有针对性地向明确的目标群投放信息,并及时得到用户的反应,从而最终帮助厂商推销出产品节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显著优点 习惯用语你的名字叫什么? 专业表达请问,我可以知道您的名字吗? 习惯用语你的问题确实严重 专业用语我这次比上次的情况好 习惯用语问题是那个产品都卖完了 专业表达由于需求很高,我们暂时没货了 习惯用语你没必要担忧这次修后又坏 专业表达你这次修后尽管放心使用 习惯用语你错了,不是那样的! 专业表达对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同 习惯用语注意,你必须今天做好! 专业表达如果您今天能完成,我会非常感谢 习惯用语你没有弄明白,这次就听好了 专业表达也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍 习惯用语我不想再让您重蹈覆辙 专业表达我这次有信心,这个问题不会再发生 效劳三阶段售前,售中,售后售前效劳售后效劳 效劳的四级根本效劳,渴望效劳,物超所值,不可替代的效劳(效劳=用心) 效劳的目的让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费 效劳的定义随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速到达所有人的需求和渴望 A顾客是什么?
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的根底
4.衣食行住的保障 B效劳的重要性
1.效劳品质使企业价值增加
2.优质效劳具有经济的意义
3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质效劳决定顾客的导向) C效劳的信念 效劳就是销售,销售就是效劳;效劳是手段,销售是目的 a.假设你不好好的关心顾客、效劳顾客,你的竞争对手乐意代劳 b.我是一个提供效劳的人.我提供效劳品质,跟我生命品质、个人成就成正比 c.我今天的收获是我过去的结果,假设我想增加明天的收入,就要增加今天的付出 d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6顾客因为需要才了解,因为效劳在决定 e.没有效劳不了的客户,只有不会效劳的人 f.所有行业都是效劳和人际关系 D用心效劳让客户感动的三种方法 1.主动帮助客户拓展他的业务同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2.做与产品无关的效劳把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的效劳) 3.诚恳地关心顾客及顾客的家人(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴 E销售跟单短信效劳法那么 1.善用工具(、商务、公司建立电脑短信平台…) 2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 4.用心个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息 6.备用短信a.成长鼓励20条;b.祝福祈祷20条;c.客服售后10条(对公司比拟有价值意义) F效劳的五大好处 1.增加客户的满意度 2.增加客户的回头率 3.更多地了解客户过去的需求,现在的需求 4.人际关系由量转变为质变 5.拥有更多商机 G抗拒点解除的七大步骤 1.是否是决策者 2.耐心倾听完抗拒点 3.先认同客户的抗拒点 4.区分真假抗拒点 5.锁定客户抗拒点 6.得到客户的承假设 7.解除客户抗拒点 如 锁定抗拒点:请问效劳、品质、价钱哪一方面比拟重要 取得的承诺:假设我们的品质可到达你的要求就可以马上决定下来对吗 反对意见的真假价钱请问价钱是你唯一考虑的问题吗;我相信效劳和品质也很重要你同意吗。