还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
效劳岗位培训心得体会效劳岗位培训心得体会 在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的效劳标准理念、平安防范,个人金融业务、国际业务,银行卡业务知识 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味在这些日子里,我们从校园走入工行的企业气氛,开始了自己的职场生活这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升工行的整体形象,在工作中发挥更大的作用 在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的效劳标准理念、平安防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底 作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和根本技能训练几项内容 储蓄对于银行的开展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章,业务根本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高培训结束时的考核是个提高质量的好方法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的根底 业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和根底,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上工行的业务需求 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和开展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所表达,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费 法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本考前须知,对于以后的工作及个人前途都十分有意义 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位丰富的领导以及优秀员工为我们介绍根底知识和工作经验,让我们受益匪浅短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的根本情况,融入了工商银行这个大集体中培训对我的教育会永远指导我的职场生涯 短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们那么会成为更加出色的工行职员千里之行,始于足下我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的工行新人! 非常感谢公司领导给我这次参加优质效劳培训班的学习时机我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作效劳中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比方在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质效劳领域内有所突破呢答案就是要挑战自我! 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀荀子云“不学礼无以立,人无礼那么不生,事无礼那么不成,国无礼那么不宁”华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不表达一个人的气质与素养 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质效劳,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力 电力客户营销效劳工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户效劳人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象一位客户效劳人员的言谈举止,与企业的生存与开展有着必然的联系在营销部门,客户效劳礼仪占有很重要的位置,它对提高效劳质量,增强企业竞争里有很重要的作用人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原那么 客户效劳人员实行敬语效劳,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语效劳的要求效劳是心理效劳和功能效劳构成良好的礼仪就是为客户提供优质的心理效劳,是优质效劳的一个组成局部在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题可见良好的礼仪是提高效劳质量必不可少的条件 做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前,便形成了一个企业整体的形象,通过完善个人形象,展示并塑造了一个企业在社会上的形象每个为客户效劳的人都是企业的“代言人”,他的礼仪和效劳表达了企业的经营管理水平客户效劳人员以良好的礼仪和优质的效劳为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益 以尊重为礼仪的第一原那么,加强道德修养,微笑效劳,以良好的礼仪接待每一位客户,从而到达优质效劳这一目的,使企业在日益剧烈的市场竞争中,以效劳争上下、决胜负市场的竞争是客户的竞争,有了忠诚的客户群体,加上强大的技术实力,企业在多方称雄的角逐中,就能开展壮大,稳如磐石美国著名的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号因此,我们电力客户效劳营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起,创造一种最正确的表达效果优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以到达的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神”这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应 从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过这次学习才发现与效劳标准差距还很大通过参加这次优质效劳礼仪培训后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳态度更热情与诚恳,效劳质量更上一层! 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的效劳,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光临银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业标准,会给客户留下最直接的印象银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢 首先,要清醒的认识到效劳的重要性尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是表达了银行的软实力与竞争力,效劳是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成局部银行经营必须通过银行效劳才能实现,银行效劳本质上就是银行经营一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率效劳是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是效劳的第一要素,柜台是向客户提供效劳的第一平台我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就我们所提供的实实在在的效劳而亲切的效劳就从微笑面对客户开始一听到微笑这两个字,有人一定会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露 其次,要做好效劳除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的效劳理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 再次,效劳要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改良 什么是优质效劳优质的效劳并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为根底,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重 “以客户为中心”,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨,是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行效劳工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底,细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行效劳贵在“深入人心”,既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章我们经常提出要“用心效劳”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任 既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉银行柜员应该做到尊重客户接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞 柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的过失,所以工作一天下来,人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以,当我们带着微笑为客户效劳时,总会使人不由自主地心生好感 有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念,学会换位思考和感恩 优质文明效劳要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质效劳的高水平培训教育的方式很多,如对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会的教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的开展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训,举办标准化效劳礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行标准化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高效劳效率进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面效劳为突破口,开展形式多样的以优质文明效劳为内容的活动,如创立青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质文明效劳工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、效劳奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的标准化效劳通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调发动工的积极性;积极营造优美、舒适的效劳环境银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据标准化效劳标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用 为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推出了多种效劳,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通或一折通、个人外汇买卖业务、银行效劳等等丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一新业务的开发,是增强业务开展后劲和竞争力的需要所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善效劳功能,提高效劳水平 柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来,特色效劳包括延长营业时间、24小时效劳、设立一米线;对特殊客户上门效劳,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜效劳;为大额存取款提供平安效劳等;贷款方面推出信贷业务特快效劳,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快效劳对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门效劳,通过全面周到的效劳改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付通过推出特色效劳等效劳措施,到达树立良好的企业形象的目的 优质效劳工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制优质文明效劳永无止境,重在坚持,贵在落实营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的效劳,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明查暗访是保证优质效劳不走过场,不摆花架子的一个好方法要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决效劳工作中存在的问题,确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象 建立监督检查体系一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报、在营业大厅设立咨询台、监督、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡、青年文明号效劳卡;四是公布业务开展和承诺效劳内容,自觉接受监督 20xx年xx月xx日至xx日,我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训,包括商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等作为一个不太了解银行业务的新手,我非常感谢公司给我提供的这个珍贵的学习时机因此,在这三天时间里,我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容,并主动向老师提问,以更好的理解和掌握相关知识现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下 众所周知,信贷业务是商业银行最重要的资产业务,也是商业银行主要的收入和主要的风险所在因此,信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作内容主要包括信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析,不仅有理论而且有实例,不仅搭建了框架而且深入到了细节,可以说是比拟全面和透彻 票据分为汇票、本票、支票讲师从各种票据的定义着手,分别阐述了第一种票据的功能,并提出了它们的相同点和不同点,同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用,并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品,例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务 零售业务是指商业银行通过各种效劳渠道直接向居民个人销售金融商品或效劳的业务,其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述 此次培训我最看重的就是国际业务这堂课,因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算工程组中,但苦于不懂业务,所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的国际业务主要指国际结算,国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科,包括汇款、托收、信用证、保函业务培训老师用生动例子,详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务国际业务非常复杂,每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间,短短的一下午讲授是远远不够的比方对信用证的使用还不是很了解,尽管如此,但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的根底 以商业银行信贷管理的学习为例由于我们公司针对的客户群根本上都是国内的商业银行,因此,我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下比照,结果发现了一些问题与国外先进银行相比,我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的`特点,这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因比方,我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性,有信贷经营部门信贷部、信贷管理部门风控部和信贷审批部门审批部,并承当各自不同的职责,似乎可以做到审贷别离、控制风险但事实上的情况是,不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下 其主要原因是,制度标准没有做到细化,各方面的职责不能相互制衡,不同职能部门员工的绩效考核不能鼓励其职责的实施而在国外先进银行的信贷管理组织架构中,信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门,涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能,通过事业部制和共同承当利润指标实现审贷不别离,从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心,加强对操作风险的控制特别是,信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定,具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡具体到每一笔贷款,首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信工程,由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等,并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控相比之下,我国商业银行在放贷时,通常信贷员既是营销人员,又是分析人员,还可能是放款人员,一人身担数职,不能到达专业化和控制操作风险的目的 同样可比照的方面有很多与国外先进银行相比,我国商业银行确实在很多方面都有差距,有待于进一步改善和提高国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和开展指明了方向,这一过程可能很快就会到来 我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务,还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的开展方向当时机来临的时候,我们能够主动的把握时机,胜任市场的要求 在本次培训中,我屡次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性诚然,商业银行已经从以产品为中心的时代开展到了以客户为中心的时代商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行容纳庞大繁杂的客户信息资料,有序的排列和归置,并满足各种统计的需求进行决策支持,这显然是数据仓库技术可以发挥的作用 金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种效劳的竞争谁的信誉好,谁的效劳好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场银行效劳表达的是银行管理水平的上下,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌银行作为效劳行业,而效劳是立行之本,只有不断的增强效劳意识,转变效劳的观点,强化效劳的措施,从效劳的质量,效劳的手段,效劳的内容,效劳的态度,效劳的环境等方面入手,这样才能提高优质文明效劳的水平 我个人认为效劳是一种管理优质的文明水平的提高一定需要严格的、标准的、科学的管理,严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的上下所以,银行在实施优质文明效劳的过程中应该严格的依靠这包括岗位标准、着装统
一、仪表举止、文明用语、用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准那么,要严格执行效劳是一种文化银行构建效劳文化体系应该包括员工要有爱岗敬业的效劳精神,要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用效劳是一种精神银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为效劳理念,以信誉第
一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准确立和完善员工的效劳意识和效劳行为,一定要树立客户 银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色效劳,满足客户的多层次需要,才能获得自身开展的持续动力“客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅银行直接效劳的对象是客户,与银行效劳有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应该视同为客户所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念 构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的效劳作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的效劳就是信誉所以强化和提高效劳意识,这是开展优质文明效劳的前提所以就要全面发动,深入发动,大造声势,宣传优质文明效劳优质的文明效劳关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统
一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强效劳意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的效劳水平和效劳质量 优质文明效劳要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质效劳的高水平从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质效劳上一个新台阶如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来 信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和效劳方式有机地结合起来,最大限度地提高客户质量 民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次时机,早早地就来到公司,为培训做准备 这一次培训的主要内容主要是公司的根本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的根本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会 这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速开展也是我们个人的开展通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原那么与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的缺乏,及时改良,对以后的工作的开展以及个人的开展都是非常有好处的 在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好 在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比拟缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反响,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户效劳为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面 为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济开展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地开展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会 诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心这样我们才能更好的开展我行信用卡业务 只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在剧烈的商战中抢占先机 工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,开掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机 从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力! 细节决定成败,心态决定成败上下。