还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
效劳礼仪培训心得体会3篇 礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们“标准言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重”以下是为大家的效劳礼仪培训,欢送大家阅读! 效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例简单地说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何标准自己,成为一个真正的效劳人 效劳礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术,是一门学问黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心 这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人满意满意还有黄经理讲到的换位原那么,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的效劳才是让人满意的,我们就会有效劳意识,全心全意为客人效劳当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升效劳水平的时机,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原那么 微笑,无论在哪种场合都是受欢送的尤其作为一名效劳人员,学会微笑是首要的,也是必要的黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪,是效劳人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失但我们效劳人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题所以黄经理所说的“微笑效劳是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用教会了我如何做好一个真正的效劳人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的效劳人员 根据物业公司的员工培训工作方案,于20xx年10月21日下午1430分,在销售中心的二楼会议室举行了,由国际物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程主要讲解了物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性 通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义 黄老师在课堂上,讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活泼学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展
④培养一支效劳水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和效劳水平 经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些根本常识,不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和效劳意识,认真、用心做事 与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益,共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和效劳管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑 效劳是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在具体的效劳工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达 我想这次培训礼仪目的让自己变成受别人欢送的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句“世界不会因你而改变”要适应别人,而不是试图改变别人在非原那么性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害 所以我们应该做到勇敢的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变艺术的生活,交往艺术待人接物之道 在商务礼仪中,有两大根本原那么一是要摆正位置,二是要端正态度所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜比方要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能到达良好的沟通 做为一名酒店的效劳人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店效劳人员!模板内容仅供参考 。