还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
物业礼仪培训心得体会范文(精选5篇)物业礼仪培训心得体会范文(精选5篇) 当我们积累了新的体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是为大家的物业礼仪培训心得体会范文(精选5篇),希望对大家有所帮助
1、员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑
2、说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张
3、眼睛应有神,表达出热情、礼貌、友善、诚恳
4、遇事沉着大方、不卑不亢
5、与来访者交谈时,目光应自然平视,不应上下打量来访者 服饰
1、物业公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐
2、制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿
3、穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上
4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜
5、在非工作区域内不带帽子,都应该将帽子在统一地方整齐摆放,或是将帽子拿在左手,帽顶向上
6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等
7、除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带
8、男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗
9、鞋子应保持干净、不变形、无破损,不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭,保持光泽度,鞋带要系好,不可拖拉于地面 发式
1、应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软,要有光泽
2、色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色,不得将头发染成自然色黑色以外的颜色
3、男员工发式标准分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领 修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰,正确得当的修饰能给人以愉悦,得到来访业主的认同,提升物业的层次与形象,提高员工的气质与修养 修饰可分为
1、面部员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查男员工应养成每天刮胡子的习惯,不得留有胡须鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物(比方大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)
2、手部经常保持手部干净卫生,常洗手,特别是指甲缝一定要清理干净,不得有残留物不得留长指甲,指甲应经常修剪,以不过指尖为标准,不得在岗上或客人面前修剪指甲
3、首饰不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物,可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米,饰物高不应超过5毫米)佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露佩戴手表要以正装为主,不得戴过分张扬的手表
4、化装不得在皮肤外露处纹身使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅
5、个人卫生每次上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店效劳人员良好的外部形象应经常保持个人的清洁卫生,要勤洗澡、勤换衣
6、考前须知不应在岗或业主面前打领带、提裤子、内衣不可做检查裤拉链是否拉好,拉直下滑的袜子等不雅的动作不应在岗或业主面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽,控制不住应回避客人 使我树立了正确的从业观念,树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好具备了我的从业意志与端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理 首先就是效劳意识,就是指在效劳过程自觉与主动;接着是微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分表达出一个人的热情与魅力还有对错原那么、换位原那么、机遇原那么等等
1、热爱工作当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作
2、迅速熟悉工作标准与方法为了自己的企业与自己在剧烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率
3、要有热情物业工作主要是手头工作,多做一些也不会累坏所以我们要做到眼到、心到、身到、口到,主动地工作
4、要有自信心自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的
5、要学会做人做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
6、责任就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为业主负责,给业主提供优质的效劳;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现
7、平常心面对工作中的不公平在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,时机总是均等的没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁
8、团队发挥团队精神是企业一致的追求,物业企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合具有团队精神、善于合作的员工与企业都更成功 今后我们的.工作需要,每天进步一点,创新一点,多做一点,完善物业管理体制 培训,是学习的另一种表现方式,是提高个人素质的最直接有效的手段近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于效劳礼仪方面的实际操作培训本次培训从根本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到效劳礼仪在日常工作中的重要性与必要性我从中收获到最能影响我的有以下两点 细节是个人素质的真实表达,它是一种习惯,是一种积累良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的珍贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运正所谓“大礼不辞小让,细节决定成败”在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节 微笑在效劳行业中起着不可无视的作用,也可以说微笑是效劳的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、与谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的效劳打下良好的根底 此外,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在效劳行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻所谓“人无礼那么不立,事无礼那么不成”,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦不管是在效劳工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个与睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最正确的状态效劳好每一位业主 今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课—由p国际物业效劳黄经理主讲 效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度 从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是—效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法,让我明白到物业效劳公司中扮演的角色
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键例如有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容 所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业效劳的必要性
2、细节人性化;p小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业效劳企业里的一员,我们要时刻表达细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳
3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题例如有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好 总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的效劳;那么,p将是个和谐的小区 根据物业公司的员工培训工作方案,于20xx年15月21日下午1430分,在销售中心的二楼会议室举行了,由p物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业效劳礼仪知识培训课程主要讲解了物业效劳的根本礼仪常识和原那么;以及效劳礼仪知识在物业的管理与效劳中的重要性 通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和效劳意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义 在学习收获方面黄老师在课堂上,讲述了效劳意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活泼学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展
④培养一支效劳水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和效劳水平 自我感受方面经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些根本常识,不断地提升自我的工作技能、效劳水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和效劳意识,认真、用心做事与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们效劳工作的质量与公司的经济效益,共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们p小区的环境建设和效劳管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑 培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段,物业礼仪培训心得体会近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于效劳礼仪方面的实际操作培训本次培训从根本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性我从中收获到最能影响我的有以下两点
一、细节细节是个人素质的真实表达,它是一种习惯,是一种积累良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的珍贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运正所谓大礼不辞小让,细节决定成败在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节
二、微笑微笑在效劳行业中起着不可无视的作用,也可以说微笑是效劳的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的效劳打下良好的基矗培训实际操作此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在效劳行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻所谓人无礼那么不立,事无礼那么不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦不管是在效劳工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最正确的状态效劳好每一位业主。