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读《现代商务礼仪》有感1000字 李姣 2月份,我自主学完了《现代商务礼仪》,通过对办公、交际、旅行、宴请、谈判、会展等礼仪学习,使我认识到在平时的工作、生活中,应注重三个方面的提高一是强化自律意识,提高自身效劳能力;二是端正态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平现结合自身工作实际,谈谈对礼仪的认识 办公室礼仪最能表达个人素质和修养众所周知,办公室工作具有综合性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性,在日常工作中起着上传下达的作用如果把日常运行比作一条战线,那么办公室就是这条战线上的后勤补给站,肩负着保障和效劳的职责,因此学好办公室礼仪十分重要 首先,尊重是最重要的,相互尊重是处理好人际关系的根底如同事之间的交流,它是以工作为纽带的,一旦失礼,会出现关系紧张现象,影响正常的工作和生活 其次,善于听取不同意见,对于同事提出的意见,不要急于否认,要全方位思考,委婉回复;给领导和同事提建议要考虑场合,针对个性、特点确定具体方法 最后,办公环境礼仪是人际关系的重要组成局部办公人员的言谈举止、衣着打扮、表情动作都可以折射出办公人员的工作态度、工作情况,不良的办公环境会影响办公人员的工作效率和质量 在办公礼仪中,通信礼仪十分常见,如接打,它是通信礼仪中运用最多的以前对接打没什么概念,认为只要把要说的话说清楚就行了通过学习,让我深刻认识到,接打也是一门艺术,打的时间选择、内容、语言和声音、应注意的问题等都具有标准性的开头语直接影响对方对你的态度和看法如,通话时要注意礼貌用语、主动问好、自报家门,语言要简洁、明了,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,语速适中,语气应亲切、自然 交际礼仪中包含了介绍、握手、名片、交谈四个内容,结合我所处的工作岗位,交谈礼仪扮演着重要角色如,当游客来到窗口咨询、购票时,首先一个真诚的微笑会消融与游客之间因陌生而产生的距离感;其次在与游客交谈时,目光的注视是对游客的尊重;最后认真倾听,正确的对待游客提出的意见对于效劳人员来说,在沟通中应做到专注倾听,而不是敷衍地听,特别是对游客的一些误解,既要做到坚持原那么、实事求是,又要讲究方式方法,不慌不忙、不急不躁,尽可能化解一些不必要的矛盾 学好谈判礼仪对工作中的投诉也有帮助在针对游客投诉时,既要安抚游客的情绪,又要了解事情发生的始末,这就跟谈判一样,首先要营造一个和谐的气氛,安抚好游客的情绪,对游客坦诚相见,存在分歧时要心平气和地商讨,同时还要坚持原那么,努力实现目标最大化,最终达成共识 对该书的学习深化了我对商务礼仪的理解,在今后的工作中,我将学以致用,把所学的商务礼仪运用到实际效劳中去,力争提供更加优质的效劳! (作者系神农顶旅游分公司售票部主管)模板内容仅供参考 。