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邮政效劳礼仪培训心得邮政效劳礼仪培训效劳,是银行永恒的主题现代商业银行之间的竞争,归根结底表达在银行提供的金融效劳的竞争上邮政为适应新的形势,金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击,让我们不得不意识到效劳是银行的一切活动之本,也是提升形象、实现可持续开展的重要保证如何提高效劳水平更是社会关注的焦点,在很大程度上影响着邮政的业务开展进程和竞争力的提升邮政效劳的第一窗口是网点,网点效劳的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员作为国内分支机构和营业网点最多的银行,我行用“效劳超越需求”的理念,开始对柜台业务实施转型,通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理,创造一流的人性化效劳环境,满足客户多层次的效劳需求本次局组织的网点效劳礼仪培训,正是适应转型需要而进行的专项培训,既是充电,更是换血从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备,以及局的重视程度上看,不同于以往各屇,是局最有份量的一次培训我有幸参加此次培训,深受鼓舞和教育,倍感巨大动力和干劲如果网点能按此服务礼仪标准落实,我想我们的网点形象和邮政形象,将以崭新姿态迎接挑战!作为一名柜员,我认为网点效劳礼仪的定位应该从我做起,如果每个人都能自觉做好了,不愁网点效劳质量上不去首先,网点效劳礼仪应发挥柜员的主观能动性现在,柜面员工的工作压力很大,一方面要做到平安操作,不出过失;另一方面还要完成业务指标,兼顾柜面效劳和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距,如果不正确引导,柜员的思想就会有波动,不说监守自盗等案件的发生,可能连最起码的柜面效劳都难以保证,更谈不上效劳礼仪的自觉执行了网点效劳的关键是做人的工作,网点效劳都是主观的因素在2起作用,不能脱离客观环境看网点效劳,到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能赢得客户我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手,把教育提高认识贯穿到提高柜面效劳质量的全过程、全方位我们讲的从教育入手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了,才能从真正意义上做到尊重客户二是树立“客户就是自己”意识人是决定网点效劳礼仪成败的关键对客户来说,能否为客户提供最好的银行效劳是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说,只有满意的员工才会有满意的效劳;对管理者来说,要树立“管理者的客户就是员工,管理就是效劳”的意识如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识,为客户之所想、为客户之所急,我想一切网点效劳礼仪障碍将迎刃而解三是网点效劳不能走过尝一阵风,只有持之以恒,方能红旗不倒商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于效劳质量的优劣和效劳水平的上下,而窗口效劳是银行效劳中最传统、最直接的方式柜员应加强自身修炼和学习,及时充实和更新上级行对网点柜员效劳理念的要求,不断丰富、提高我们的思想意识和效劳水平,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到效劳做起,做好五个到位业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事项到位;不厌其烦,微笑效劳到位模板内容仅供参考 。