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银行柜员培训心得体会 不知不觉单独上柜已有一个月了,当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代每天枯躁且略显机械化的工作,让我领略生活的不易在这个与校园截然不同的环境里,充满了的机遇和挑战,XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议,让我们感受到了XX支行是一个团结、快乐的大家庭 进银行之前,我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了,现在回想前一个月的经历,发现做好现金柜工作真得很难不仅不能搞错金额,而且面对各别客户可能出现的刁难,前辈们十几年如一日,兢兢业业地工作使我深受感动 单独上柜让我学到不少临柜经验,我体会到,作为银行一线员工,关注细节的重要性一个细节的变化,可能会有不一样的效果 在业务处理细节方面面对大量的系统指令,我还是略显机械化地使用面对客户提出的多个要求,有时思路不够清晰,思维会有僵持例如X月X日,客户拿存单来销户,加点钱新开了张存单,半小时后回来表示要减少金额我一时间没考虑部提指令,而是采取之前的方法,销户再开张存单这事造成不小的麻烦让我明白不当的指令操作既浪费时间,又降低工作效率,还会造成不必要的风险事件 在接待客户细节方面经历培训和上岗实践,除了简单地做到了“四声效劳”,根本能够在给客户办理业务之前,和客户交流,大致了解客户要求,但笑容还是很僵硬柜台是银行面向客户的窗口,良好的精神面貌和一个友好的笑容,会带给客户一个好的心情同时我注意到,对于同一样东西,客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同,听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一每天有大量不同的`人来办理业务,记住老客户的名字,面容和经常办理的业务也是学习的内容,这会让客户感受自己是受关注的,进而提高了客户的忠诚度 一个月说短并不短,学习的内容也挺充实的,也让我体会到业务知识欠缺的严重性我还要不断学习他人的长处,寻找自身的缺乏在工行这个大平台,实现自我价值,为工行奉献青春和热血。