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高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为效劳的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳虽然是排他性的垄断行业,但是在提供效劳过程中依旧要注重效劳对象的态度,要不断深化效劳意识,提高效劳水平,为客户提供优质的效劳而提供优质的效劳是我们惟一的选择所以,我们在工作中必须做到以下几点第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的效劳理念首先要给自己定好位收费过程是效劳过程,而不是执行过程只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去其次要注意克服机械化倾向文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但效劳对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好效劳工作第二,要带着感情做好收费工作言行是思想的表达,思想指导着行动,只有带着感情文明效劳,每一句问候才会真正发自内心要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说同时还要能够主动换位思考收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑效劳的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上第三,要苦练根本功从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑效劳,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员效劳当然根本功并不局限于此,为司乘人员提供平安畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功第四,要树立优质效劳的意识在收费过程中,必须转换角色,变收费为效劳,只有在意识上把自身置于效劳者的位置,才可能自觉的去为客户效劳,既而树立优质效劳的意识,去自觉的提高效劳水平,为客户提供优质的效劳只有树立了提供优质效劳的意识,才能在收费过程中热情效劳、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和-谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛第五,要提高优质效劳的水平光有优质效劳的意识还不行,没有提供优质效劳的能力,是不能真正为客户提供优质效劳的“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的效劳至关重要要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手如大力推广文明用语,进行微笑效劳;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高效劳技能和自身素质,为提供优质效劳打下良好的基矗第六,要自觉遵守收费站各种规章制度收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心效劳、用情效劳,让效劳对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费效劳工作就会做到让领导放心,让社会满意模板内容仅供参考 。