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外贸跟单员工作方案一.外贸业务部的定性及定位一个公司或工厂的外贸部门在工作性质上有别于公司的其它部门首先,直接同客人的接触使它一直处于工作的前沿,部门对于市场的变化及客户的要求有很深入的了解,工作繁琐而又要求细心其次,从形象上讲,外贸部门在很大程式度上代表了公司的形象,是公司文化的表达,由于他们主要是同外界打交道,其一言一行及工作的效率,工作作风,都在表达着整个公司的文化再次,外销部门是公司与客户之间的一座桥梁,客户通过同外贸部门的沟通交流间接地理解了公司的运作,文化公司的产品及效劳是通过外贸部门的工作推出去的,同时客户的各种信息也是通过外贸部门的分析研究后转达给公司内部其它部门的,故在这点上可以说外销部门是公司与客户之间的纽带基于这些特点,就要求公司的工作人员在做事的时应有原那么,但又能灵活处理事情,做事认真负责,始终抱以微笑,性格不急不燥,能听取客户的不同意见(无论好的或坏的),对于突发事件的发生,要能镇静处理,有沟通能力,工作协调能力,工作组织能力及能承受工作压力在本部门内各位员工之间要充分合作,互相协调,工作任务分配明确,工作要有序,坚持按照标准的业务流程式操作,工作交叉检查,这样可防止引起问题的发生,争取创造一种活泼,轻松的工作环境气氛,但在工作上又不失其严谨的一面外贸部门有其特殊性,但它不是孤立存在的,是以生产部门及其它部门为根底的在工作中要能同本公司其它部门进行积极有效的沟通处理事情方面应就事论事,以第一时间处理事情为原那么二.外贸业务部门的工作流程1)外部2)内部3)所需资料表格4)工作要求
(一).外部的联系主要包括,同客户的有效沟通,这是部门工作的中心及重心,同报关公司的联系,同运输公司的联系,同仓库的联系,同银行的联系,同船公司的联系,同各级配件供给商的联系同外部的沟通面较广,且工作都是通过一步一步的合理安排来完成的各个环节之间要安排仔细工作不能断层,
(二).内部的交流主要是与其它部门的配合,包括,采购部,生产部,等其它部门,从主要工作的特点来讲,工作主要是在通过沟通交流的方式来完成工作任务的转达,协助生产部,采购部等其它部门完成订单细致表述客人的要求,来把文字或比拟抽象的订单转化成实际的货物故外贸部门最主要的工作方式是如何能进行有效的沟通协调各方面的联系及进行有序,有效的工作安排它以其它部门为根底,又起到组织其它部门的作用
(三).外贸业务部门的工作主要是文字型的,且工作繁琐,联系广,要求用一定的资料表格来标准部门的工作做到各种信息都有记录1)样办单(SAMpLEFORM)样办在业务中有着不可无视的重要性,如果客户要求打样办,要填样办单,样办单经外贸主管或经理确认后,送生产部一份,样办单业务部存一份,交会计一份,样办单填写一定要标明所有的客人要求细节样办要比客人要求多做一个,留存业务部,以便客人确认后按照样办生产大货订单落实后,如有条件(公司主张),每张订单都要打板确认跟单员要让供给商在生产大货之前,根据订单要求打样确认,以确保各个配件的质量和交货期,确认样办无误后再通知供给商生产2).报价单(QUOTATIONFORM),同客人面谈时,价格可以马上确定,但在业务联系中很多时候要用到报价单,报价单填写要标明产品所有细节,交货条件,付款方式交货时间等报价单由主管或业务员留存3).形式发票(proformaInvoiceorp/I),这是客人确认订单后开给客人的订单书面确认形式发票中要求标明所有合同要件,包括价格,数量,订单要求,单价,交货条件,付款方式,交货时间,客人唛头等经部门主管或经理确认后要让客人签字确认回传,业务部存一份,送会计一份,以便查账4).本钱分析单,(COSTANALYSEFORM)在报价阶段,业务员要做好本询价的本钱分析(大概),在订单确认后要重新进行详细的本钱分析,如果利润低于部门规订的百分比后要请部门主管或经理确认是否可以操作,如在规定的利润范围内,那么业务员可马上操作这里要求公司部门要对利润百分比做统一规定,如在多少以上可以马上操作,如低于多少那么要求征的部门主管或经理的同意通常规定部门操作时,利润如低于5%,那么需要征求总经理的同意因为客人要求不同,数量不同,交货条件,交货方式,付款方式,熟悉程度等不同对低于常规利润的订单需要进行评估5).生产加工单(ASSEMBLINGFORM)在订单确认后,要根据同客户所签合同,把客人的要求转成易于生产加工的形式上面要列明客人对订单的具体要求每个细节都要有注明特别是交货期及对质量的控制生产加工单打印后要给主管或经理确认签字后下发到生产部如有可能公司要求每次下发生产加工单时要召集相关部门主管开小会,由负责这些订单的业务员再次向其它部门讲解订单详细要求做到每张订单,相关的部门都能充分了解这样在以后的工作中如一个部门有所失误,其它人也可给以指正开会时要求主管参加,做到再次对订单的核对,如跟单(采购对订单理解有所偏差时可及时指出)6).采购单(pURCHASEORDER或p/O),这里主要指根据订单要求采购一些所需配件主要是发到配件供给商处要求采购单简单明了,对配件要求要详细讲明质量要求及交货期特别注明质量要求及交货期采购单要经主管审核后再给供给商每次的采购单要求供给商签回作实7).验货报表(INSpECTIONFORM),公司要求每个跟单或主管要对每次订单进行抽检,包括对配件的检查,中期验货及最终验货验货时要求照单验货,如有任何凝问请及时通知主管或经理,以便及时解决问题跟单员要通知主管每次验货的情况,主管也有责任询问每张订单的情况8).财务跟踪单(ACCOUNTFOLLO,请保存此标记门主管,如尾款未到,而准备出货的,要及时询问部门主管,直到有一个合理的解释但要通知经理知悉5)负责配件(辅料)货款的支付在付款以前要核对每张订单的具体情况包括数量,交货情况等,如供给商经常拖货期或经常有尾数,有权对所付货款作适当的调整,以加强供给商对本部门的配合程度6)负责核对配件(辅料)价格如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员7)每月要做月结报表,一份呈送总经理,一份呈送部门主管助理或采购助理/采购主要负责帮助主管处理订单,把书面的订单转化成实际的工作本部门暂时只定助理员和采购由一人担当,如需增加人员视情况而定本公司要求工作人员工作细心,勤奋,能承受工作压力善于沟通有团体合作精神1)负责样办配件(辅料)的采购样办的跟踪2)负责订单配件(辅料)的采购和跟踪3)负责寻找一些好的供货商,及对供给商进行有效的管理4)负责对配件价格的控制目标要做到用最低的价格采购到最好的配件做到采购本钱要处于本行业的最低水平(要做到货比三家,每次有新配件要询价时,一定要至少询问三家工厂)5)负责对配件质量的控制配件质量一定要与订单要求相符,确保成品质量6)负责配件确实认根据订单要求公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生产配件要交与主管确认(特殊情况例外)7)负责配件入仓前的检验要根据订单抽检8)负责大货前样办的安排及确认大货样办要交由主管确认确认大货样办与订单相符后再根据订单要求时间通知生产部安排生产9)负责配件货期管理,要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪一定要根据订单时间要求安排,具体工作可自已安排但以不影响到订单出货时间为原那么11)每张订单配件价格确认后要及时通知会计12)负责后期验货大货生产完后,根据订单进行验货要填写验货报告送呈主管13)每星期不少于3次以早会形式同主管沟通,同主管核对订单进展情况以让主管对订单进程有熟悉了解14)每月写工作报告总结本月工作情况及出现的问题报告送呈主管15)只对部门主管负责如有越部门的事情处理可通知主管16)负责出货安排,包括协助主管订舱,报关等事项(具体要听部门主管通知)17)订单完成后,负责订单归档18)不允许以任何形式收取供给商的款项一经发现立即开除19)配件价格不许虚报,如有发现,经指正不改立即开除20)如因出差产生费用,请及时向会计报账,要详细列明出差地及目的地,出差费用不许虚报21)对于上述18,19,20项部门主管有权处理贸易条件要求1)样办2)合同3)付款方式的选择样办样办在订单处理中占到十分重要的位置,故要求对样办的要求要小心认真如客户有要求寄样办在可能的情况下,要尽量寄办给客人;但要参考以下要求公司根据客人要求提供样办,但要收取相应的样办费用具体情况以实际操作为准(具体情况视客户而定)在收到样办费用后给客户提供样办如国外客户,样办费用要计算运费在内(特殊情况视具体情况而订,由部门主管决定)打样寄办后要留存资料,以备查所填样办单送交会计一份合同大局部的商业行为都以合同为标准标准以确定双方的权利和义务故如有同客人签订合同,那么一定要根据合同要求处理在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况如在没有保证的前提下,不要随便签订如客人在合同中列出一些特别要求,要视情况及时与经理取得沟通确认可以到达客要求后再签订合同中的四要素一定要仔细核对清楚(价格,数量,品质要求,交货日期)在有凝问时要同客人沟通23)工作中如出现失误,应反思吸取教训,不能随便向部门其它同事发脾气24)要能成认由于自已的工作失误造成的错误不允许推卸责任25)对于订单的下达及信息传达时,要求用词清晰明确不能模糊不清对于下属或其它同事的询问,要耐心讲解不能模糊不清,赙衍了事会计会计主要是负责公司外贸部门的财务事项,要求做到帐务记录清晰1)会计受部门主管协助领导但只对部门经理负责2)负责部门每笔账务的出入记录3)负责订单账务的记录,要及时询问每张订单的订金情况,如订金未入账而部门已开始操作订单,有权向部门主管询问具体情况直到有一个合理的解释4)负责订单的尾数款的回收,要及时询问部门主管,如尾款未到,而准备出货的,要及时询问部门主管,直到有一个合理的解释但要通知经理知悉5)负责配件(辅料)货款的支付在付款以前要核对每张订单的具体情况包括数量,交货情况等,如供给商经常拖货期或经常有尾数,有权对所付货款作适当的调整,以加强供给商对本部门的配合程度6)负责核对配件(辅料)价格如同种产品前后价格不一时有权询问采购人员7)每月要做月结报表,一份呈送总经理,一份呈送部门主管助理或采购助理/采购主要负责帮助主管处理订单,把书面的订单转化成实际的工作本部门暂时只定助理员和采购由一人担当,如需增加人员视情况而定本公司要求工作人员工作细心,勤奋,能承受工作压力善于沟通有团体合作精神1)负责样办配件(辅料)的采购样办的跟踪2)负责订单配件(辅料)的采购和跟踪3)负责寻找一些好的供货商,及对供给商进行有效的管理4)负责对配件价格的控制目标要做到用最低的价格采购到最好的配件做到采购本钱要处于本行业的最低水平(要做到货比三家,每次有新配件要询价时,一定要至少询问三家工厂)5)负责对配件质量的控制配件质量一定要与订单要求相符,确保成品质量6)负责配件确实认根据订单要求公司部门要求每一订单配件都要经过确认后再安排生产配件要交与主管确认(特殊情况例外)7)负责配件入仓前的检验要根据订单抽检8)负责大货前样办的安排及确认大货样办要交由主管确认确认大货样办与订单相符后再根据订单要求时间通知生产部安排生产9)负责配件货期管理,要根据订单时间要求及时调整配件的跟踪一定要根据订单时间要求安排,具体工作可自已安排但以不影响到订单出货时间为原那么10)如在样办及配件跟踪过程中有任何凝问,要及时与主管沟通询问,不能自作主张或赙衍了事付款方式的选择公司外贸部门的收款方式暂时为现金付款CASH电汇T/T信用证L/C大笔的货款公司暂不接受D/pATSIGHT/付款交单,D/A承兑交单MONEYGRAM速汇金,WESTUNION西联汇款pAYpAL网上付款CREDITCARD信用卡付款CHECK支票等付款方式原那么上只有公司在收到尾数款后才安排出货如在未收到尾数款的情况下出货时,会计有权利过问,除非主管能给出一个合理的解释(视具体情况而订),但会计一定要通知经理工作的开展及要求1)展会2)杂志及其它煤介3)网上平台公司会安排参加各种专业的展览会,如广州的广交会,上海的华东商品交易会等等,以到达推广公司的目的,具体参展情况待公司研究决定参加展会除选取国内一些知名展会外,也会考虑到及国外的专业展会参展以每年参加三到四次为限,包括国内,及国外展会(国内展会一次,展会一次,国际展会一到两次)同时在行业内比拟知名的杂志上发布广告公司会安排选取一两个较好的网上贸易平台作为选取客户的一个方式,比方阿里巴巴、中国制造网和中国纺织网等等,具体细节待总经理决定选取的网上平台要知名度较高的一些网上贸易平台,不宜选取过多,以一到两家为主,便于维护和跟踪通过其它方式接触客户,客户介绍,到收集客户信息客户分布群的简要概述及特点客户分布其基带上可以分为7个大区域在对外业务的接触过程中,要对每个区的客人有所了解,以助于业务的开展(以下情况只是作为外贸部门的参考,主要以实际情况而订)1)欧洲区客户群主要包括欧洲经济共同体在内及其它的一些国家和地区其中有,英国,法国,意大利,德国,瑞士,西班牙等国这些国家及地区经济较兴旺,人们生活生平较高,对物品质量要求也高客人较守信誉付款及时,但对贸易条件要求较严同此区客人做生意一定要注意产品质量及交货时间一定要以确认的样办或所签合同为准(作为公司重点开发市场)2)美洲区客户分为南北两大客户群主要指包括美国,加拿大,阿根延,巴西,哥伦比亚在内的国家北美地区经济较兴旺,人们生活生平较高,对物品质量要求也高客人较守信誉付款及时,但对贸易条件要求较严同欧洲区客户类似考前须知同欧洲区客户南美洲经济一般,对物品要求一般对贸易条件限制不是很严一般根据合同要求做货即可,但有些地区政治不稳一定要注意货款问题及在出口前了解一些当地政府对贸易的一些要求及限制(作为公司重点开发市场)3)中东区客户中东迪拜作为中东地区最大的贸易市场,覆盖了非洲以及海湾国家,贸易覆盖人口到达13亿,类似一个中国的总人口,在这里云集了全世界120国家的客商,迪拜市场的特点为批发为主要的经营方式,产品以中低价为为主,质量为中等要求,求购数量巨大,主要为转口贸易贸易,现货交易和订货贸易形式同时进行这些地区主要是一个货物中转地货物到此后辐射到的地区有非洲及欧洲的一局部地区有好多客人从非洲及欧洲到此采购货物需求大,要求出货快此地客户的订单较大,要求不高,做货以所提供样办为准但一定要注意出货时间一定要在客人规定的时间出货或如可能尽量提前出货也要注意货款回收要求在货款到后再发货阿拉伯人从商精明,他们对于任何客户都表现出他们的友好热情,待人热忱,不会流露出蔑视,但是通常他们言语夸夸其谈,涉及到价格等关键因数,如果你拿不出来信服的理由说服他,价格上一点一滴都不会退让阿拉伯人与朋友的交往看的比拟重,良好的关系可以对生意的成功有至关重要的影响,所有日常友好的礼尚往来必不可少公司主要的开发市场4)亚洲区主要包括日本,韩国,新加坡,马来西亚,泰国,印度,印尼,中国等国家及地区这些地区有一局部国家经济兴旺,对产品要求高,也有一些国家对产品要求不是很严其中东南亚市场需开发但南亚及其它市场视情况而定在对外贸易中要视具体情况而定5非洲区非洲地区政局不稳,语言障碍,及其它一系列因素故公司不主张自主开发非洲市场如要开展也要注意以下问题特别要注意尼日利亚,BENIN等地的客户公司同非洲客户不做D/p(托收)的条款,因为尼日利亚有的银行可能和客户勾结,在客户没付货款的情况下放提单而使我们的企业蒙受损失客户委托尼日利亚任何银行开出的L/C,我们一定要求必须要经过第三国银行保兑(并要求如伦敦银行、花旗银行、渣打银行等对L/C保兑),没有经过保兑的L/C坚决不收对来公司的非洲客户不要过分的热情,在华的一切费用一般要他们自己承当,同时要婉言拒绝他们提出的索要高挡物品和借钱的要求不要担忧生意做不成,只要公司卖给他的商品他觉得有利可图,你们的生意是可以做成的有的客户以尼日利亚银行不能T/T大额外汇,千方百计的要求和你做D/p的条款,你不要答应,在尼日利亚汇往境外的大额外汇是不受限制的当客户只T/T了局部货款要求你发货后在给你T/T全部余款以赎取正本提单时你一定要注意,发货后给客户付本提单时要将提单号、集装箱号涂黑,因为在尼日利亚,海关和客户勾结只凭提单件上的号码就可以将集装箱提走的事情时有发生,故公司不主张开发非洲业务在实际工作中请谨慎对待大洋洲区主要指澳大利亚及其周围的地区澳大利亚客人信誉很好,但数量少周期长主要是同其地理环境有关同澳大利亚客户做生意请参照欧美等其它地区除上述之外的市场,在商务活动中视情况处理总之公司要求外贸部门在同客户接触时特别注意言词用语,以免引起客人不必要的误会在合同中注明做不到的局部合同中的条款一定要明确在前期同客人的沟通中不能有欺骗性,所有提供给客人的资料一定要准确,清楚,明了另资料要留底关于货款一定小心处理,公司原那么上在货款没有到账的前提下不出货推荐导语正确对待客户效劳跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想以下是为大家分享的跟单员工作方案,欢送阅读参考时间过得真快,转眼20xx年即将过去,新的一年即将开始,在经过半年的工作和学习后,我已经适应了公司的工作和生活在供给公司这半年里学到了许多工作经验,吸取了许多经验教训在供给公司我负责的是包装物料的跟单方案,从20xx年7月份来到供给公司,多亏了领导和同事的帮助我很快熟悉了跟单这一流程开始的时候只是觉得让厂家把货直接送来,然后车间的人再直接拉走这么简单但是慢慢的我发现这一任务比我想象的要复杂很多,一个库房的包装物料关系着全厂的生产方案如果库房没有包装的库存,就会耽误车间的生产,成品出不来就会直接影响到消费者的利益;但是如果给厂家下达的方案太多,生产上又用不了这么多的包装物料,积压的库存太多公司就会损失不少资金这一职位与各个部门联系,涉及到的事情特别琐碎所以在做任何事情上我一定要做到特别细心有一次我把方案下错厂家了,虽然谷经理给解了围,但是我深深的自责,我保证以后做事情一定要认真仔细为了在新的一年我能够快速的提高我的工作能力,特拟此个人工作方案我负责的是包装物料的跟单方案,就要对我的工作负责,对公司负责,对全体员工负责
1、跟单员的工作十分繁杂,涉及面广,面对部门多,所以责任也大,稍有不慎就会酿成大错,所以在下一年的工作中我会更加仔细,更加认真;
2、对各部门下达的工作方案认真核对库存,及时给厂家下达方案;
3、多和生产部门,库房和厂家沟通协调,按时交货,没有特殊情况不耽误生产;
4、各部门下方案必须有书面字样,书面文字必须保存;
5、新样品要求厂家做小样,必须有销售确定再生产大货;
6、每天看ERp查看入库单,认真核对入库数量和价格;产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收;
7、在给厂家结账做票时一定要核对好数量和价格;
8、一定遵守商业秘密,决不做有损公司利益的事情在新的一年里我将努力学习,增加知识,努力提高工作效率,总结经验,克服缺乏,一如既往的做好我的本职工作,决不辜负领导对我的信任和期待,争取为公司的开展做出更多的奉献,真心的感谢指导和帮助过我的领导和同事,谢谢你们
一、跟单员的定义跟单员是指在企业或公司运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品、跟踪效劳运作流向的专职人员所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员
二、跟单员的工作界定跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易型企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的
1、业务跟单也称为业务员,主要是对客户进行跟进尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有合作意向的人进行跟进以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动
2、生产跟单也称为跟单员,对已接来的订单进行生产安排对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中其中在生产过程中跟踪质量管理的我们称之为QC,在一些小型的贸易公司,有时候跟单员和QC工作有一个人承当,这样工作会比拟繁琐,容易出错,一般情况之下,QC和跟单是分开的,跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通,产品质量的控制那么有QC进行跟踪
三、跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及的公司的每一个环节,从销售、生产、物料、财务等都会有跟单员的身影出现特点是复杂的、全方位的
1、责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是公司的生命,客户是公司的上帝,失去订单与客户将危及到公司的生存做好订单与客户的工作责任重大
2、沟通、协调跟单员工作涉及各部门跟单员与客户、与方案部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调,都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作,沟通协调能力特别重要
3、做好客户的参谋跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比拟熟悉,同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货或下单
4、工作节奏多变、快速面对的客户五湖四海,他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的另外,客户的需求是多样的,有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货,这就要求跟单员的工作效率是快速的
5、工作是综合性的跟单员工作涉及公司所有部门,由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责,对内执行的是生产管理协调,所以跟单员必须熟悉工厂的生产运作流程,以便做出更快更好的反响和决策
四、跟单员的素质要求跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求1)分析能力分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价2)预测能力能预测出客户的需求,合作企业的生产能力及物料的供给情况,便于接单、生产及交货的安排3)表达能力善于用文字和语言与客户沟通4)专业知识对所跟单的产品要熟悉,了解产品的原材料特点、及成分知道产品的特点、款式、质量,便于和客户及生产人员的沟通5)人际关系处理的能力处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事6)法律知识了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法7)谈判能力有口才、有技巧8)管理与推销能力对外推销高手,对内管理行家9)物流知识了解运输、装卸搬运、保管、配送等知识
五、跟单流程生产过程跟单主要是了解合作工厂的生产进度能否满足定单的交货期,产品是否按订单生产,因此跟单员要协同QC深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度,发现问题要及时处理因为生产过程跟单的根本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货,所以我们要深入到生产线,查看进度,查看质量根本要求为按时交货要使生产进度与订单交货期相吻合,做到不提前也不推迟按质交货生产出来的产品符合订单的质量要求[跟单员工作方案]亲爱的朋友,你了解跟单员这个职业吗一个优秀的销售跟单员的工作方案要如何写呢下面快随来看看范文“销售跟单员工作方案”销售跟单员工作方案
一、7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有的了解其实不然首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会疑心你的工作能力当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做也没有任何优势吸引客户向你下单跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好似白领一样,坐在办公室,打着,发着email就可以掌控一切一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间会亲自进车间观察大货的进度当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户
三、熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事每一个公司都有自己的工作模式如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的,各个部门的工作也会受阻严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失比方说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定
四、了解货物的运输出guo的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物**公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司经常与物流工作人员沟通,保证货物平安准时到达目的地
五、熟悉了解客户对于客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异常情况时,可以做出果断的处理比方说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断不必劳烦他人
六、正确对待客户效劳跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想在客户那边,你必须坚持“客户是上帝”的原那么要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的效劳客户不会理会公司其他部门是怎么运作,也不想知道,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理所谓跟单员,是指在国际贸易过程中,根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求,代表公司选择生产加工企业,指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员下面是的《20XX服装跟单员工作方案》,仅供大家查阅一.7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有更多的了解其实不然首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会疑心你的工作能力当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做也没有任何优势吸引客户向你下单跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好似白领一样,坐在办公室,打着,发着email就可以掌控一切一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间会亲自进车间观察大货的进度当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户三.熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事每一个公司都有自己的工作模式如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的,各个部门的工作也会受阻严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失比方说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定有一天,跟单员张三收到编号为a-001产品的订单,当时经理部门正在讨论产品调价的问题下面的文员还没得到具体的通知这时,张三,直接将订单发给生产线,催促生产没有给经理确认,而此时,a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价但大货已经在生产了,张三跟客户屡次协商价格都调不上来如果这时停止生产,那么那些半成品都会变为废品如果让大货完成而不运送给客户,那你就违了约,且失去了信誉最后只能亏本卖给了客户这样就直接造成了公司亏损四.了解货物的运输出guo的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司经常与物流工作人员沟通,保证货物平安准时到达目的地五.熟悉了解客户对于客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异常情况时,可以做出果断的处理比方说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断不必劳烦他人【篇二】
一、跟单员的定义跟单员是指在企业或公司运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品、跟踪效劳运作流向的专职人员所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员
二、跟单员的工作界定跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口贸易型企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的
1.业务跟单也称为业务员,主要是对客户进行跟进尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有合作意向的人进行跟进以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动
2.生产跟单也称为跟单员,对已接来的订单进行生产安排对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中其中在生产过程中跟踪质量管理的我们称之为QC,在一些小型的贸易公司,有时候跟单员和QC工作有一个人承当,这样工作会比拟繁琐,容易出错,一般情况之下,QC和跟单是分开的,跟单员主要是掌控订单的进度和时间以及和工厂和客户的沟通,产品质量的控制那么有QC进行跟踪
三、跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及的公司的每一个环节,从销售、生产、物料、财务等都会有跟单员的身影出现特点是复杂的、全方位的
1.责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是公司的生命,客户是公司的上帝,失去订单与客户将危及到公司的生存做好订单与客户的工作责任重大
2.沟通、协调跟单员工作涉及各部门跟单员与客户、与方案部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调,都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作,沟通协调能力特别重要
3.做好客户的参谋跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比拟熟悉,同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货或下单
4.工作节奏多变、快速面对的客户五湖四海,他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的另外,客户的需求是多样的,有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货,这就要求跟单员的工作效率是快速的
5.工作是综合性的跟单员工作涉及公司所有部门,由此决定了其工作的综合性对外执行的是销售人员的职责,对内执行的是生产管理协调,所以跟单员必须熟悉工厂的生产运作流程,以便做出更快更好的反响和决策
四、跟单员的素质要求跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求1分析能力分析出客户的特点及产品的价格构成,以利于报价2预测能力能预测出客户的需求,合作企业的生产能力及物料的供给情况,便于接单、生产及交货的安排3表达能力善于用文字和语言与客户沟通4专业知识对所跟单的产品要熟悉,了解产品的原材料特点、及成分知道产品的特点、款式、质量,便于和客户及生产人员的沟通5人际关系处理的能力处理好与客户、与上级、与同事、与外单位人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事6法律知识了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法7谈判能力有口才、有技巧8管理与推销能力对外推销高手,对内管理行家9物流知识了解运输、装卸搬运、保管、配送等知识
五、跟单流程生产过程跟单主要是了解合作工厂的生产进度能否满足定单的交货期,产品是否按订单生产,因此跟单员要协同QC深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度,发现问题要及时处理因为生产过程跟单的根本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货,所以我们要深入到生产线,查看进度,查看质量【篇三】时间过得真快,转眼20xx年即将过去,新的一年即将开始,在经过半年的工作和学习后,我已经适应了公司的工作和生活在供给公司这半年里学到了许多工作经验,吸取了许多经验教训在供给公司我负责的是包装物料的跟单方案,从20xx年7月份来到供给公司,多亏了领导和同事的帮助我很快熟悉了跟单这一流程开始的时候只是觉得让厂家把货直接送来,然后车间的人再直接拉走这么简单但是慢慢的我发现这一任务比我想象的要复杂很多,一个库房的包装物料关系着全厂的生产方案如果库房没有包装的库存,就会耽误车间的生产,成品出不来就会直接影响到消费者的利益;但是如果给厂家下达的方案太多,生产上又用不了这么多的包装物料,积压的库存太多公司就会损失不少资金这一职位与各个部门联系,涉及到的事情特别琐碎所以在做任何事情上我一定要做到特别细心有一次我把方案下错厂家了,虽然谷经理给解了围,但是我深深的自责,我保证以后做事情一定要认真仔细为了在新的一年我能够快速的提高我的工作能力,特拟此个人工作方案我负责的是包装物料的跟单方案,就要对我的工作负责,对公司负责,对全体员工负责
1、跟单员的工作十分繁杂,涉及面广,面对部门多,所以责任也大,稍有不慎就会酿成大错,所以在下一年的工作中我会更加仔细,更加认真;
2、对各部门下达的工作方案认真核对库存,及时给厂家下达方案;
3、多和生产部门,库房和厂家沟通协调,按时交货,没有特殊情况不耽误生产;
4、各部门下方案必须有书面字样,书面文字必须保存;
5、新样品要求厂家做小样,必须有销售确定再生产大货;
6、每天看ERp查看入库单,认真核对入库数量和价格;产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收;
7、在给厂家结账做票时一定要核对好数量和价格;
8、一定遵守商业秘密,决不做有损公司利益的事情在新的一年里我将努力学习,增加知识,努力提高工作效率,总结经验,克服缺乏,一如既往的做好我的本职工作,决不辜负领导对我的信任和期待,争取为公司的开展做出更多的奉献,真心的感谢指导和帮助过我的领导和同事,谢谢你们亲爱的朋友,你了解跟单员这个职业吗?一个优秀的销售跟单员的工作方案要如何写呢?下面快随来看看范文“销售跟单员工作方案范文”销售跟单员工作方案范文
一、7天之内了解工厂生产的产品包括它的外观,质地,特性,优点,缺点,用途虽然跟单文员不属于工程技术人员,似乎不需要对产品有的了解其实不然首先,在与客户沟通时,如果你对产品只一知半解,那么客户对你的信任度会大打折扣,甚至会疑心你的工作能力当客户向你咨询时,你也只能支支吾吾,或者老是去向技术人员打听,客户不可能放心的把订单交给你去做也没有任何优势吸引客户向你下单跟单人员的虽然不是官,但是他的门禁权限却很广,他可以进出多个部门,这就给我们学习新产品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下车间,不耻下问,没有学不会的东西纺粘无纺布,熔喷无纺布等,相信很快会被我熟知并熟练的运用
二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺刚开始,一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了,好似白领一样,坐在办公室,打着,发着email就可以掌控一切一个优秀的跟单人员,会非常熟悉产品的工艺流程,生产一定数量的产品所需要的生产时间会亲自进车间观察大货的进度当积累经验久了,无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户
三、熟悉各部门的工作流程,按照公司的规定来办事每一个公司都有自己的工作模式如果每个人都按照自己的流程来进行工作,那么将会导致公司秩序的,各个部门的工作也会受阻严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失比方说,公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定
四、了解货物的运输出guo的货物一般通过船和飞机,国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送在订单完成之前,跟单文员要认真选择运输公司,并考察他的信誉度,是否有能力运送此批货物**公司货物的运送主要通过物流来完成,我会尽快熟悉这些物流公司经常与物流工作人员沟通,保证货物平安准时到达目的地
五、熟悉了解客户对于客户的订购产品的习性要有足够的了解当出现异常情况时,可以做出果断的处理比方说,客户订购的产品,在外观或者包装上有一点微小的瑕疵,新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品,如果是一位老跟单员,可以自己做出判断不必劳烦他人
六、正确对待客户效劳跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口首先,你是公司的雇员,你得对公司绝对忠诚,事事站在公司立场上,为公司着想在客户那边,你必须坚持“客户是上帝”的原那么要让客户感觉到他是客户,正在享受星级的效劳客户不会理会公司其他部门是怎么运作,也不想知道,他只会与你联系,了解他的订单,了解他的货期所以要做一个明亮清晰的窗口,要看清事实,冷静处理模板内容仅供参考 。